顧客成功から事業を伸ばす｜現場DX SaaSのカスタマーサクセス責任者候補

仕事内容

【ミッション】 建設・メンテナンス業界のDXを推進するバーティカルSaaS「現場Hub」のカスタマーサクセス責任者候補として、オンボーディング〜定着支援を中心に、アップセル／活用拡大まで一気通貫で担っていただきます。 現場Hubは、現場の職人さんでも直感的に使える「シンプルで分かりやすいUI/UX」が評価されています。 その一方で、プロダクトがどれだけ良くても、顧客が導入直後に価値を実感できなければ定着にはつながりません。 カスタマーサクセスは、顧客が現場Hubを導入後すぐに使いこなし、業務効率化を実感し、継続的に成果を出し続けられる状態をつくる重要な役割です。 【具体的な業務内容】 現場HubのCSは、単なるサポート業務ではなく「顧客成功」と「事業成長」を同時に実現するポジションです。 オンボーディングから活用支援、アップセル・クロスセルまで、顧客の成果に向き合いながら事業を伸ばしていただきます。 ■ 導入〜運用・定着支援（オンボーディング） ・初期設定の支援 ・ユーザー向け操作説明／研修の実施 ・導入直後に価値を実感してもらうための活用設計 ・現場の業務フローに合わせた運用伴走 ■ 利用状況の分析・改善（定着率向上） ・利用データや利用状況の可視化 ・定期レビューの実施 ・定着率向上のための施策設計・実行 ・活用が進まない原因の特定と改善提案 ■ 活用拡大・アップセル／クロスセル ・顧客の成功と連動した活用範囲拡大の提案 ・アップセル／クロスセル提案 ・顧客紹介の仕組み化（リファラル） ■ プロダクト改善／開発チームとの共創 ・顧客の声をプロダクトチームへ共有 ・機能改善やUX向上につながる提案 ・「現場起点」でプロダクトを育てる仕組みづくり ■ 組織・仕組みづくり（将来的に） ・CSとセールスのハイブリッド体制の整備 ・KPI設計、業務プロセスの型化 ・チーム構築／メンバー育成（将来的に） 【プロダクト「現場Hub」について】 現場Hubは、工事・メンテナンス会社に特化した業務一元管理システムです。 案件情報や写真、日報、見積・請求などの現場情報をクラウドでまとめ、紙や電話中心の業務を効率化します。 現場に寄り添ったシンプルで直感的な設計で、業界のDXを加速させています。 【このポジションの特徴】 ★「CS×セールス」で顧客成功からARRを伸ばす オンボーディング・定着支援だけでなく、活用拡大提案やアップセルまで担うため、顧客成功を起点に事業成長をドライブする経験ができます。 ★顧客体験をゼロから設計できる裁量がある オンボーディングプロセスの設計、導入後の体験向上、定着施策の構築など、カスタマーエクスペリエンス全体を自らつくれるフェーズです。 ★現場とプロダクトをつなぎ、サービスを進化させられる 顧客のリアルな声を開発に届け、改善につなげる文化があります。 「CSがプロダクトを育てる」手触り感が強い環境です。 ★経営に近い視座で事業成長に関われる 現場・プロダクト・経営をつなぐ役割として、事業の意思決定に近い視座で貢献できます。 【入社後の流れ】 ・オンボーディング：業界知識、プロダクト機能、導入パターンをインプット ・伴走開始：既存顧客の導入支援・定着支援を担当 ・改善・仕組み化：オンボーディングの改善、活用支援施策の設計 ・成長フェーズ：アップセルや組織づくりにも領域を拡張