ALBUS・FLOWERなど自社サービスの問い合わせを担うカスタマーサポートのコアメンバー募集！品質向上や仕組み作りもお任せします【リモート可（火木のみ）】
ROLLCAKE株式会社 - ユーザーの未来にそっと前向きな変化を届ける、アプリの開発・運営企業
事業内容
毎月のプリント無料期間中に、前月のお気に入り写真を選ぶだけ。忙しいときでも簡単にアルバムづくりをすることができるアプリです。
仕事内容
自社サービスの「ALBUS」「FLOWER」「レター」のユーザーさんからのメールのお問い合わせ対応をお願いします。慣れてきたら社内のメンバーにもユーザーさんの声を届けること、サポート業務の仕組み化、サービスや機能の改善提案などもお任せしていきます。 お問い合わせは一人当たり１ヶ月で平均500-800件ですが、テンプレートで返信できるものも多いです。またAIの活用により件数の削減などにも取り組んでいます。 チームのメンバーやエンジニアなどに質問しやすい環境なので、わからないことや困ったことはどんどん聞いてください。
配属部署
コーポレート室カスタマーサポートグループ
概要
ROLLCAKEについて 「楽しみが待っている毎日をつくる」というミッションのもと、メンバーそれぞれが思う「もっとこういう社会になればいいのに！」という想いを原動力に、心から信じられる体験を世の中に増やしていくことで、楽しみが増えていく社会に役立ちたいと考えています。 サービス開発では、デザイナー・エンジニア・事業開発それぞれの強みを持った3人のスリーマンセルがチームの最小単位。 職種の垣根を越えて議論しながら、高いレベルの全体最適を目指せるチームを目指します。 またユーザー体験を軸に据えた「体験設計書」を活用し、単なる機能開発ではなく、心地よく使える体験を丁寧にデザインしているのも特徴です。 また、新しいアイデアを形にする「LABOチーム」を設け、まだ世にない新しいサービスや価値の創出、人材育成にも力を入れています。
この仕事で得られるもの
【1】ユーザー体験設計書を起点にした課題発見力 カスタマーサポートもサービスの一部として、お問合せを通じてユーザーの声を分析し、定量データや定性的な声をもとに、仮説を立てる力が磨かれます。 【2】自律的に働く力・プロジェクト推進力 自考自働・情報オープンな文化のもと、自ら課題を見つけ、議論に参加する機会も多くあります。自分の提案を形にしていく推進力が身につきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区三田1-11-1 Y.T.タナカビルディング3F 2025年12月に東京都渋谷区桜丘町18番6号 日本会館5階に移転します 【アクセス】 JR、日比谷線恵比寿駅より徒歩10分
待遇・福利厚生
交通費支給 PC支給 リモートワーク用のチェアとモニター貸与 定期健康診断 図書買い放題制度 関東ITソフトウェア健康保険組合 その他社会保険完備
休日・休暇
土日祝休日
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