ROLLCAKE株式会社

ROLLCAKE株式会社は「楽しみが待っている毎日をつくる」をビジョンに掲げ、日常に寄り添い、暮らしを豊かにする自社サービスを開発・運営する企業である。手掛けるプロダクトは、家族のアルバムづくりを気軽に続けられるアプリ『ALBUS』や、アプリで注文できるアプリのお花屋さん『FLOWER』等、多岐にわたり、ジャンルに縛られない。一貫しているのは、使う人の生活に前向きな変化をもたらすものづくりの姿勢だ。

同社のプロダクトは、課題を解決することだけが目的ではない。例えば『ALBUS』は、スマホの中の写真を選んでプリントするだけではなく、「家族の宝物になるアルバムをつくってもらいたい」というゴールを据えて設計されている。そのため、負担なく写真を選べるUI/UXから、ましかくプリントという形状の選択、専用アルバムの仕様に至るまで、体験全体が丁寧にデザインされている。便利さを足すことよりも、ユーザーの生活に馴染み、心地良く続けられることを大切にしている点が同社らしさだ。

また、同社のプロダクトにはそれぞれに固有のストーリーがある。写真、花、日用品と領域は異なっても、「どんな未来の時間をつくりたいか」という視点がある。必要な導線だけを残す画面構成、生活のリズムに配慮した通知や言葉選び。いずれも“使う人の時間を大切にする”という思想から生まれ、ユーザーが迷わず扱える設計を重視している。
同社にとってサービスづくりとは、市場規模の追求でも、技術を誇示することでもない。「ユーザーにとって最高の状態とは何か」を探り、その実現へ向けて考え抜く行為なのである。

2013年の創業以来、同社はこの価値観を大切に育ててきた。同社のプロダクトに触れた時に感じる静かな心地良さは、こうした思想が隅々まで行き届いている証しだと言える。同社が描く未来は、大きな変革ではなく、暮らしの風景を柔らかく更新していくようなものづくりである。

同社のサービスづくりの中心にあるのが、CXO・伊野亘輝氏が「憲法」と呼ぶ体験設計書だ。これは、サービスの目的や前提条件、守るべき基準を整理した文書で、「誰のためのどんなサービスなのか」「目指すゴール」「サービスのバリュー」等を一枚にまとめたもの。機能一覧ではなく、開発や改善の議論における“立ち戻る場所”として定義されている。
「体験設計書に沿っているか」をベースにすることで議論が迷いにくく、判断スピードも安定する。必要のないものは“やらない”という選択ができる点も、同社の特徴だ。価値判断の軸が共有されている状態が、チームの推進力に繋がっている。

開発体制も特徴的で、最初はミニマムなチームから始まる。エンジニア・デザイナー・ビジネスの三職種が、まずは価値の中心となる核を素早く形にする。その後、サービスに応じてメンバーを増やし、プロジェクトとして育てていく。大人数での議論に時間を割くのではなく、小さな単位で早く検証することで、価値の見極めを確実に行う仕組みだ。

同社では職種ごとの境界も緩やかで、必要に応じて職種を超えて改善に関わる。デザイナーやカスタマーサポートも体験設計書を踏まえて判断するため、誰が対応しても大きく方向性がずれることはない。

ユーザーの声は、月次のレポートや共有会を通じてプロダクトチームに届けられる。問い合わせ内容だけでなく、利用者のエピソードや感想も積極的に共有され、改善施策に反映される。カスタマーサポートは問い合わせ対応だけを担うのではなく、プロダクト改善の“現場の目”として重要な役割を果たす。
困っているという声が届けば、エンジニアも素早く動く文化がある。「気付いた人がすぐに手を動かす」という姿勢が根付いており、修正や改善が迅速に反映されることも珍しくない。

伊野氏は「地球で暮らしている中で“こういうものがあるといいよね”という感覚を皆が大事にしている」と語る。ジャンルを限定しない会社だからこそ、生活者としての着想から新しいサービスが生まれることも多い。
こうしたプロセスの積み重ねが、サービスを育てる実感としてメンバーに返ってくる。ユーザーから届けられる声や、小さな改善が体験の質を上げていく手応え。それも、同社で働く面白さだ。

これまで育んできた柔らかな組織文化を大切にしながら、新しい仲間と共に次のステージへ進みたい。その思いが、今回の採用背景にある。

「今の組織としての良さを保ちながら、これからの変化も一緒に形にしていける人に来ていただきたいです」と菅野友希氏は話す。

今回迎えるカスタマーサポートの新メンバーには、問い合わせ対応にとどまらず、AIを活用した新しいサポート体制づくりにも携わってほしいという。一次対応の自動化や、新サービスに合わせたサポート設計等、変革期ならではの取り組みが進んでいる。
「ちょうど移行期だからこそ、提案を歓迎したい」と。これまでの経験や個々の視点を生かせる余白が大きい。

こうした環境で活躍しやすいのは、自分で考え、学びながら進んでいけるタイプの人だ。社内には書籍購入制度があり、チャットツール内では“学びチャンネル”が常に動いている。気付きや学びが日常的に共有され、知識が自然に循環していく。この静かな学びの文化は、同社らしさを形作っている。

また、組織の雰囲気を象徴する取り組みとして「おもてなし委員会」がある。社員旅行の企画やオフィスの飲み物の選定等、“みんなの楽しさ”をつくる一年任期の委員会だ。立候補制のため、普段あまり接点のないメンバーとも自然な交流が生まれる。今年の旅行先は韓国で、海外が初めてのメンバーもいたが、互いに情報を共有しながら楽しんだという。こうしたささやかな冒険を一緒に楽しめる距離感が、同社の温かさに繋がっている。

同社で働く魅力を一言で表すなら、“自由で、穏やかで、助け合えること”。仕事には責任が伴うが、困っている人に自然と手を差し伸べるカルチャーで、安心して働ける環境がある。さらに、体験設計書という“憲法”があることで、サービスづくりの方向性に迷いが生じにくい点も心強い。

「心から信じられる体験を世の中に増やしていき、楽しみが増える社会に役立ちたい」
この思いに共鳴する人にとって、同社は楽しみながら働ける場所になるはずだ。同社は、これからの未来を共につくる新しい仲間との出会いを楽しみにしている。