ユーザーと開発の橋渡し役ができることがやりがいです。情報感度が高く、アクションが早い社風の中、刺激を受けながら仕事をしています。

カスタマーサポート 課長代理・名取 優衣氏 ASPサービスを経て2022年、虎の穴ラボ株式会社入社。現在はFantia(株)に出向しFantiaのカスタマーサポートを担当。

私は現在『Fantia』のカスタマーサポートを担当する部署に勤務しています。ファンクラブを開設するクリエイターや一般ユーザーからの問い合わせを受け付ける部署です。その中で、私は主にサービス改善や業務フロー改善に従事しています。アカウントにログインできない、ファンクラブが開設できないといったお問い合わせ内容を集約し、UI/UX等の改善提案をする仕事です。また、クリエイターの方々が投稿するコンテンツの審査にも携わっています。 仕事の魅力はユーザーと開発の橋渡しになれることです。どのようなところで困っているのか、ユーザーの思いを受け止め、実際に開発を進めるエンジニアに正しく伝えた結果、サービスに反映される。自分が出した改善案に対し、SNS等で「あのアップデートが良かった」といった口コミを見つけた時はやりがいを感じます。 カスタマーチームは現在、潜在的な課題をいかに把握してアプローチするかという課題感を持っています。数字から見える状況に対し、改善に向けたアプローチをかけていく必要がありますが、まだ着手し切れていません。次年度までには人員体制を整えて、段階的に取り組んでいきたいと考えています。その後も沢山の課題が出てくると思います。少人数のため、やりたいことは形にしやすいチームなので、課題に対するプロセス化やタスク化が得意な方に来ていただき、活躍していただければ嬉しいです。 私たちの働く環境の魅力は、情報感度の高さとアクションの早さです。新しい情報の収集とフィードバックが非常に早く、業務に使えそうなサービスやツールを見つけた時には、既に誰かが使っていて提案してくれるので、刺激を受けながら働けます。直近でもAIをはじめ新しいツールが沢山出ていますし、会社もしっかり取り入れてくれますので、しっかり向き合って、前向きに取り組める方なら相性が合うはずです。

お客様がまた来たいと思える、このサービスがあるから毎日が楽しいと思っていただける、そんなサービスを実現することが目標です。

開発課 課長代理・下野 晃生氏 EC運営を経て2021年8月、虎の穴ラボ株式会社入社。2024年12月よりFantia(株)に出向し『Fantia』のディレクションを担当。

私は小学生の頃からアニメや漫画が好きで「とらのあな」もよく知っていました。転職活動をしていた時に、たまたま当社のグループ会社である虎の穴ラボの求人を見つけて応募し、入社しました。 現在は『Fantia』の開発ディレクターとして、サービスのユーザー体験を向上させる機能の企画や要件定義、進捗管理等に携わっています。カスタマーサポートや開発エンジニア等、社内の様々な部署と連携しながら仕事をしています。『Fantia』に関わるまで、私は長年マーケティングに携わってきました。マーケティングも開発ディレクションも、お客様のユーザー体験向上というゴールは一緒です。これまでの経験は今の仕事にも生きています。 仕事の魅力は、国内最大級のサービスに関われることです。ユーザーが多いため、ちょっとした改修に対しても様々な声がダイレクトに届きます。厳しい意見もありますが、機能追加する上で参考になります。最近はプロジェクトマネジメントの業務にも少しずつ携わっています。お客様がまた来たいと思える、またはこのサービスがあるから毎日が楽しいと思っていただける、そういったサービスを実現することが目標です。難しい反面、面白さもありますので地道に努力を積み重ね、成長していきたいです。 当社に合うのは前向きで明るい方です。やったことがないことでも、失敗した時のことを考えずに、まずはやってみる。そこから学びを得て次に生かしていくようなマインドの方をお待ちしています。

アルバイトをしながら衣装代や交通費を稼いでいた方が、『Fantia』を始めてブレイクしていく。喜びの声を聞く時が最も嬉しい瞬間です。

営業・中山 真氏 居酒屋チェーンで店長を経験。2017年、株式会社虎の穴に入社。店舗スタッフの管理に従事。2023年、Fantia株式会社に転籍。

『Fantia』の営業対象はクリエイターや、タレント事務所等です。SNS等を見て新規登録の案内をし、登録してもらえた方からの相談に応じて、ファンクラブ開設や売上アップのサポートをすることが仕事です。『クリエイターのファミリーになる』という当社のミッションにやりがいと喜びを見出しながら仕事をしています。 クリエイターの方に新規登録の案内をしても、必ず登録していただけるわけではありません。個性に合わせた専用の提案書を作成し、『Fantia』で実現できる可能性や具体的な活動方針を丁寧にお伝えしていきます。また、売上アップの相談に応えるためには、社内の他部門との連携や、イベント会社等の外部との人脈づくりも欠かせません。こうした多角的なサポートの結果、それまでアルバイトで衣装代や交通費を工面していたクリエイター様が、『Fantia』での収益を糧に活動へ専念できるようになり、一気にブレイクしていく姿を間近で見られることもあります。そういった方から喜びの言葉を聞く時が最も嬉しい瞬間です。 会社の魅力は、同僚との程よい距離感です。リモートワークが基本ですが、質問や相談、雑談がチャット上で飛び交っているため、孤独感は感じません。また、それぞれが会社のミッションを体現すべく仕事をしているため、馴れ合いになることはなく刺激し合える関係性です。その中で登録するクリエイターが増え、売上も上がっていることが目に見えるため自信にも繋がっています。今後は、さらに幅広い領域のユーザーに訪れていただけるよう、R15等の分野や全年齢向けコンテンツの強化にも取り組みたいと考えています。 『Fantia』はサブカルチャー全般が集まるプラットフォームです。そのため自分が詳しくない分野が出てきた時に、素直に助けを求められることは非常に重要です。助けを求めたら応えてくれる仲間がいますので、抱え込まずに相談できることが当社で働く上で求められる資質だと思います。 また誰かが喜んでいる姿を見て自分も嬉しいと思える人が、この仕事には向いていると思います。人と話すことが好き、面白い特集を組んでみたい、そんな思いを持った方とぜひ一緒に働きたいと思います。

普段関わることのないクリエイターと出会えることが『Fantia』ならではの面白さ。毎日訪れてみたくなるプラットフォームづくりが目標です。

マーケター・佐田 安那氏 ソーシャルゲーム会社のプランナー、動画クリエイターをサポートする事務所のマネージャーを経て、2025年8月Fantia株式会社入社。

私は幼い頃から「エンタメが好き」という気持ちがあり、エンタメ業界に関わっていきたいという思いを持っていました。プランナーとしてコンテンツを発信する側の仕事をした後、マネージャーとしてクリエイターを支える仕事に従事し、その次のキャリアをどのように積んでいくかを考えた時に、熱量を生み出すプラットフォームに関わりたいと思い、転職活動を始めました。その際に見つけたのが当社のマーケッターの求人です。以前よりファンとして『Fantia』に登録していたこともあり応募しました。 マーケターの仕事は、CRMのメール配信やサービス内で実施する特集の企画や設計です。加えて今後の海外進出に向けたリサーチ等もあります。その中で私はSNSの文章作成、『Fantia』UI改善、ディレクターチームやエンジニアと連携した機能改善の告知等を担当しています。魅力は自由度の高さです。ユーザーに届けたいという思いを、一個人の思いも含めて発信できます。また、普段関わることのないクリエイターと出会い、話が聞けることも『Fantia』ならではの面白さです。 『Fantia』は今後、海外進出をはじめ、新しいことにチャレンジしながらサービスを拡大しようとしています。その中で私の目標は、Web企画の枠組みを超え、販促全般を見据えた多角的なアプローチでブランドイメージを向上させることです。誰もが自然にアクセスでき、親しみを感じていただけるプラットフォームを構築することが、私たちのチームの目標です。『Fantia』には多様なコンテンツがあり、幅広い層のユーザーに利用されているプラットフォームであるという認知を広げ、ユーザーの皆さんが毎日アクセスしたいと思っていただけるようなプラットフォームへと発展させたいと考えています。 当社は親切な方が多い会社です。「とらのあな」の実店舗時代から在籍する方も多く、分からないことは気軽に聞けますし、相談すれば親身に話を聞いてくださる方が沢山います。異業種からの転職でも働きやすい環境です。 好きなことや興味のあることに対して、コミュニティを形成したい、広げていきたいという熱い思いがある方には働きがいのある会社です。関心を持たれた方はまずカジュアル面談からでもお申し込みください。一緒に働けることを楽しみにしています。