クリエイタープラットフォームFantiaのCSメンバー募集！ユーザーサポートやチームマネジメントをお任せ
Fantia株式会社 - 日本のサブカルチャーを支える国内最大級サービス『Fantia』の開発運営会社
事業内容
イラスト・漫画・コスプレ・映像作品などの分野でファンクラブ活動や商品の販売などが行える、クリエイター支援のプラットフォームFantiaの企画・運営全般を担っています。
仕事内容
クリエイター支援プラットフォーム『Fantia』のユーザーサポート（プレイヤー業務）をご担当いただきます。ユーザーやクリエイターからの声をダイレクトに受け取り、サービスの信頼性を高める重要な役割です。 【具体的な業務内容(例)】 ■ユーザーサポート業務 メールや問い合わせフォームからの問い合わせ対応（仕様説明、トラブル解決など） ■コンテンツ審査業務 安心・安全なプラットフォーム維持のための規約チェック ■FAQサイトの運用・改善 ユーザーの自己解決率を上げるための記事更新・文言修正 ■適切なエスカレーションとトラブル連携 不具合報告の一次切り分けを行い、自身の裁量を超えると判断したイレギュラー事象については、 リーダーやエンジニアへ迅速かつ的確にエスカレーション（報告・相談）を実施します。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの支援プラットフォームを扱っているため、 そうしたコンテンツを目にする業務が発生します
募集背景
Fantiaではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善や海外ユーザー向けのサポート体制構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をお任せいたします。
配属部署
現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心です。 リモートワークがメインですが、Slack等のツールを活用し、フラットで質問しやすい環境が整っています。
この仕事で得られるもの
会員数2,000万人以上の大規模プラットフォームの運営に直接携わることができます。ユーザーやクリエイターからの「ありがとう」を直接実感できるポジションです。AIツールの導入など、業務効率化の提案がしやすい柔軟な環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒1010021 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風二号館ビル 3F ※基本テレワーク ※業務都合での出社あり 【アクセス】 秋葉原駅から徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） バースデー手当(5,000円 試用期間満了後の誕生日より適用) 副業可
休日・休暇
土日祝休み
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