クリエイタープラットフォームFantiaのCSメンバー募集！ユーザーサポートやチームマネジメントをお任せ
Fantia株式会社 - 全てのクリエイター夢実現のために
事業内容
イラスト・漫画・コスプレ・映像作品などの分野でファンクラブ活動や商品の販売などが行える、クリエイター支援のプラットフォームFantiaの企画・運営全般を担っています。
仕事内容
クリエイター支援プラットフォームFantiaのユーザーサポートをご担当いただきます。 Fantiaは、クリエイターとファンをつなぐプラットフォームとして、1,700万人を超えるユーザーにご利用いただいています。本ポジションはユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをお任せします。 【具体的な業務内容(例)】 ・ユーザーサポート業務（メール対応） ・投稿コンテンツ審査業務 ・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善 ・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計） ・エンジニアと協力してのトラブルシューティング ・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
募集背景
Fantiaではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善や海外ユーザー向けのサポート体制構築、社内外からの様々な要望の取りまとめなど、幅広い業務をお任せいたします。
配属部署
現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は20代から30代が中心。リモートワークですがフラットな環境でコミュニケーションを取りながら成長できる環境です。
この仕事で得られるもの
・会員数1,700万人以上を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。 ・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒1010021 東京都千代田区外神田三丁目5番12号 聖公会神田ビル 4F ※基本テレワーク ※業務都合上、出社での勤務もございます 【アクセス】 秋葉原駅から徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） 副業可
休日・休暇
土日祝休み
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