クリエイタープラットフォームFantiaサービスコア部門長候補｜カスタマーサポートおよびTrust & Safetyを統括、プラットフォームの品質向上をお任せ
Fantia株式会社 - 日本のサブカルチャーを支える国内最大級サービス『Fantia』の開発運営会社
事業内容
イラスト・漫画・コスプレ・映像作品などの分野でファンクラブ活動や商品の販売などが行える、クリエイター支援のプラットフォームFantiaの企画・運営全般を担っています。
仕事内容
カスタマーサポートおよびTrust & Safety（コンプライアンス・品質管理）を 統括する『サービスコア部門』の最高責任者として、中長期的な部門戦略策定、 組織体制の構築、および経営陣や他部門と連携した全社的なCX・プラットフォーム品質の向上を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・部門全体（CS・審査組織）の戦略策定・予算管理 経営戦略に連動した部門全体の中長期計画の策定、予算計画・管理、および最適な人員体制の構築 ・組織統括とマネージャー育成 複数チーム（リーダー層）のマネジメント、評価制度の構築、リーダー候補の育成、およびリモートワーク環境下でのエンゲージメント向上施策の実行 ・KPI戦略の設計と高度なデータ活用 CSAT、NPS、解決率などの全社的な指標の設計・統括。Looker Studio等を活用したデータ分析に基づく、経営層へのレポーティングと事業提案 ・全社横断プロジェクトのリード・他部署連携 顧客の声を起点としたプロダクト改善の推進、エンジニア組織と連携した重大インシデント・エスカレーションへの最終判断・指揮 ・Trust & Safety領域の統括 UGCプラットフォームにおける審査基準の策定・アップデート、法的・レピュテーションリスクを考慮した高度な判断 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます。
募集背景
事業成長に伴い、カスタマーサポートおよびTrust＆Safety部門に求められる役割が 「問い合わせ対応」から「顧客体験の向上による事業貢献」へと大きく変化しています。 ここから組織をさらに強固なものにし、サービス運営部門（サービスコア部）を プロフィットセンターとして飛躍させるため、経営視点を持って部門全体を牽引し、 強力な仕組み化やオペレーション構築をリードしていただく「部長候補」をお迎えすることになりました。
配属部署
現在のカスタマーサポート部門は10名未満、年齢層は30代から40代が中心で構成されており、リーダー職を中心に実務が回っています。 リモートワーク主体の組織だからこそ、部長自らが部門のビジョンを掲げ、メンバーの目線を合わせながら組織を牽引していく求心力が求められます。
この仕事で得られるもの
・経営陣と近い距離で、全社横断的なプロダクト改善や顧客体験向上のための戦略立案から実行まで、裁量を持ってリードできます。 ・大規模サービスのCS組織を、10名規模からさらに拡大・強化していくダイナミックなフェーズに参画し、理想の組織をゼロベースに近い状態から創り上げる経験ができます。 ・単なるコストセンターとしてのサポート組織ではなく、データ分析と最新テクノロジー（AI等）を駆使し、経営やプロダクトに直接インパクトを与える役割を担えます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒1010021 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風二号館ビル 3F ※基本テレワーク ※業務都合での出社あり、その他任意出社可能、初出社日とその後数日は出社想定 【アクセス】 秋葉原駅から徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 バースデー手当(5,000円 試用期間満了後の誕生日より適用) 副業可
休日・休暇
土日祝休み
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