クリエイタープラットフォームFantiaのCSリーダー候補！ユーザーサポートやチームマネジメントをお任せ
Fantia株式会社 - 日本のサブカルチャーを支える国内最大級サービス『Fantia』の開発運営会社
事業内容
イラスト・漫画・コスプレ・映像作品などの分野でファンクラブ活動や商品の販売などが行える、クリエイター支援のプラットフォームFantiaの企画・運営全般を担っています。
仕事内容
カスタマーサポート全体のKPI管理、チームマネジメント、および他部署（開発・企画）と連携した仕組み化・改善業務をお任せします。プレイングマネージャーとして実務に触れながら、体制強化を図っていただきます。 【具体的な業務内容】 チームマネジメント・評価・育成：メンバーの目標設定や評価面談の実施、育成計画の策定、シフト管理、および投稿コンテンツ審査における高度な判断・エスカレーション対応 KPIの設計・管理とデータ分析： 各種数値計測、問い合わせ傾向の分析、応答時間、解決率、ユーザー満足度（CSAT）など、CS組織が追うべきKPIの設計・管理とLooker Studio等を用いたデータの可視化とレポーティング 審査フロー・UXの戦略的改善： 審査基準のアップデートや、CV数・問い合わせ削減率を踏まえたFAQ サイト等の保守運営・改善提案他部署連携： エンジニアと協力した重大なトラブルシューティングの差配、サービスへのフィードバック ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます
募集背景
Fantiaではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むような改善や海外ユーザー向けのサポート体制構築、社内外からの様々な要望の取りまとめ、チームのマネジメントなど、幅広い業務をお任せいたします。
配属部署
現在のCS部門は10名未満（20〜30代中心）。リモートワーク主体だからこそ、リーダー自らが起点となり、チームの目線を合わせながら業務を推進していく牽引力が求められます。 ここから組織をさらに強固にするため、仕組み化やオペレーション構築をリードしていただく動きを期待しています。
この仕事で得られるもの
大規模サービスのCS組織づくりなどダイナミックなフェーズに参画できます。単なるサポートに留まらず、データ分析を基にプロダクトの改善提案まで深くコミットできます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒1010021 東京都千代田区外神田1-16-9 朝風二号館ビル 3F ※基本テレワーク ※業務都合での出社あり 【アクセス】 秋葉原駅から徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） バースデー手当(5,000円 試用期間満了後の誕生日より適用) 副業可
休日・休暇
土日祝休み
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