物流DXプラットフォームの成長を支えるカスタマーサクセス

仕事内容

物流DXプラットフォーム『LIFTI』を利用する運送会社様を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当していただきます。 より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発やセールス・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。 具体的には、 オンボーディング（導入支援） カスタマーサポート（リアクティブ） アダプション（活用支援） アップセル/クロスセル カスタマーマーケティング などの運用をお任せします。 また、上記の業務の効果的に実行するために、 サクセスの再定義、サクセスロードマップの作成 サクセスロードマップに沿ったコンテンツや機能の実装 マニュアル、サポートの機能の実装 顧客ステージングの定義、ヘルススコアの作成 などの仕組みづくりにプロジェクトベースで参画していただきます。