顧客体験を仕組みで良くするカスタマーサポート募集（宿泊業界DX）
Check Inn株式会社 - 日本初の宿泊業向けオールインワンSaaS『Check Inn』
事業内容
日本初の宿泊施設向けオールインワンシステムを開発・運営し、業務効率化と顧客体験の向上を実現。観光業のDXを推進しています。
仕事内容
【主な業務内容】 - カスタマーサポート対応 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 顧客の状況に応じた課題解決支援 問い合わせ内容の整理・優先順位付け・エスカレーション - ナレッジ・FAQの整備／改善 よくある問い合わせの整理・FAQ化 ヘルプページやマニュアルの改善・アップデート 問い合わせを減らすための仕組みづくり - 業務フロー・オペレーション改善 サポート対応の効率化・標準化 チーム内のナレッジ共有・運用設計 対応品質の向上に向けた改善施策の実行 - カスタマーボイスの収集・連携 顧客の要望・課題の整理 開発・CSチームへのフィードバック - カスタマーサクセス業務のフォローアップ オンボーディングや活用促進のサポート CS施策の一部支援
募集背景
導入施設数の増加に伴い、日々の問い合わせ対応の質とスピードの向上に加え、「同じ問い合わせを繰り返さない仕組みづくり」や「顧客体験の改善」が重要なテーマとなっています。 現在は、問い合わせ対応に加えて、FAQやナレッジの整備、業務フローの改善など、サポート業務を仕組みで進化させていくフェーズにあります。 単なる受け身のサポートではなく、顧客の声をもとに改善を回し続けるカスタマーサポートとして、チームとプロダクトをより良くしていける方を募集しています。
配属部署
カスタマーサクセス＋カスタマーサポート業務を担うカスタマーリレーションチームでの業務となります。全社では正社員11名、業務委託やアルバイトを含めると約25名。そのうちカスタマーリレーションチームは5名。 開発チームとの距離が近く、顧客の声をそのままプロダクトに届けられる環境があります。 実際に現場からの改善提案が機能改善につながることも多く、顧客とプロダクトの双方に貢献できるポジションです。
概要
【Check Innについて】 Check Innの取り組みは、実力あるベンチャーキャピタルやメディアからも注目いただいています。信頼あるパートナーの支援のもと、宿泊業界のインフラを変える挑戦を続けています。 - 2023年9月：DNX Ventures、サイバーエージェント・キャピタルよりプレシリーズAラウンドで1億円を調達 - 2024年秋：「B Dash Camp Fall 2024」にて企業賞を最多受賞 - ICCサミットKYOTO 2024「DX CATAPULT」にて3位入賞 プロダクトや事業の取り組みに注目いただく機会が増え、業界内外からの期待も高まっています。 こうした追い風の中で、顧客の成功とチームの成長の両輪を支えるCSメンバーを新たに迎えたいと考えています。
この仕事で得られるもの
- BtoB SaaSにおけるカスタマーサポートの実践経験 - 問い合わせ対応にとどまらない、ナレッジ・FAQ・業務設計の改善経験 - 顧客の声をもとにプロダクト改善へ関わる経験 - テックタッチ / ナレッジベース型サポートの構築経験 - 成長フェーズのスタートアップにおけるサポート体制づくりへの関与
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷３丁目２６−８ 第５清水ビル４階 【アクセス】 渋谷駅C2出口または新南改札より徒歩約7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
交通費支給 / 定期健康診断 / ウォーターサーバー / 書籍購入制度 / モバイル・PC 支給
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝） 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ほか
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