導入支援を起点に活用促進・継続支援を担うCS募集！（宿泊業界DX）

募集背景

導入施設数の増加に伴い、オンボーディング体制の強化に加えて、顧客の活用促進・継続率向上・アップセルなど、カスタマーサクセスとしての取り組みをより強化していくフェーズに入っています。 現在はまだ仕組みづくりの余白も多く、「どうすればより効率的に顧客の成功を支援できるか」「どうすればCSチームとしてより大きな価値を生み出せるか」といった問いに向き合いながら、CSの体制を整えている段階です。 まだ整いきっていない部分もある環境を前向きに捉え、仕組みづくりや改善を主体的に進めながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に向き合える方を募集しています。

配属部署

カスタマーサクセス＋カスタマーサポート業務を担うカスタマーリレーションチームでの業務となります。全社では正社員11名、業務委託やアルバイトを含めると約25名。そのうちカスタマーリレーションチームは5名。 開発チームとの距離が近く、顧客の声をそのままプロダクトに届けられる環境があります。 実際に現場からの改善提案が機能改善につながることも多く、顧客とプロダクトの双方に貢献できるポジションです。

概要

【Check Innについて】 Check Innの取り組みは、実力あるベンチャーキャピタルやメディアからも注目いただいています。信頼あるパートナーの支援のもと、宿泊業界のインフラを変える挑戦を続けています。 - 2023年9月：DNX Ventures、サイバーエージェント・キャピタルよりプレシリーズAラウンドで1億円を調達 - 2024年秋：「B Dash Camp Fall 2024」にて企業賞を最多受賞 - ICCサミットKYOTO 2024「DX CATAPULT」にて3位入賞 プロダクトや事業の取り組みに注目いただく機会が増え、業界内外からの期待も高まっています。 こうした追い風の中で、顧客の成功とチームの成長の両輪を支えるCSメンバーを新たに迎えたいと考えています。

この仕事で得られるもの

- BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実践経験（オンボーディング〜活用促進・継続支援まで） - 顧客満足度・継続率・利用率向上に向けたCS施策の企画・推進 - テックタッチやナレッジ整備など、効率的に顧客成功を支援する仕組みづくり - プロダクト開発・セールスと連携したプロダクト改善へのフィードバック - 成長フェーズのSaaS企業におけるCS組織の仕組みづくりへの関与 - 顧客のプロダクト活用を最大化するカスタマーサクセスの実践経験 - CSの仕組みづくりや運用設計に関わりながら、事業成長に貢献する経験

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0002　東京都渋谷区渋谷３丁目２６−８ 第５清水ビル４階 【アクセス】 渋谷駅C2出口または新南改札より徒歩約7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

交通費支給 / 定期健康診断 / ウォーターサーバー / 書籍購入制度 / モバイル・PC 支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝） 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ほか