宿泊業界のアップデートに挑む。仕組みとチームをつくるカスタマーサクセス募集！

募集背景

Check Innは、宿泊施設向けに予約・在庫・料金・顧客管理・自社予約サイト構築を一元化できる、日本初のオールインワンSaaSを提供しています。 導入施設数の増加に伴い、顧客満足度の向上とCSチームの体制強化が急務となっています。 「どうすればもっと顧客に寄り添えるか」「どうすればチームがより成果を出せるか」という問いに、共に向き合える方を募集します。 今回は、チームの中核となり、メンバーを導きながら仕組みづくりを推進できるリーダー候補をお迎えしたいと考えています。 個人としての顧客支援だけでなく、チーム全体の成果を最大化するための仕組みや文化を一緒につくっていける方を歓迎します。

配属部署

カスタマーサクセス＋カスタマーサポート業務を担うカスタマーリレーションチームでの業務となります。全社では正社員9名、業務委託やアルバイトを含めると約20名。そのうちカスタマーリレーションチームは5名。 開発チームとの距離が近く、顧客の声をそのままプロダクトに届けられる環境があります。 実際に現場からの改善提案が機能改善につながることも多く、顧客とプロダクトの双方に貢献できるポジションです。

概要

【Check Innについて】 Check Innの取り組みは、実力あるベンチャーキャピタルやメディアからも注目いただいています。信頼あるパートナーの支援のもと、宿泊業界のインフラを変える挑戦を続けています。 - 2023年9月：DNX Ventures、サイバーエージェント・キャピタルよりプレシリーズAラウンドで1億円を調達 - 2024年秋：「B Dash Camp Fall 2024」にて企業賞を最多受賞 - ICCサミットKYOTO 2024「DX CATAPULT」にて3位入賞 プロダクトや事業の取り組みに注目いただく機会が増え、業界内外からの期待も高まっています。 こうした追い風の中で、顧客の成功とチームの成長の両輪を支えるCSメンバーを新たに迎えたいと考えています。

この仕事で得られるもの

- 顧客の事業成長を支える「攻めのCS」としての実践経験 - チームの仕組みづくりから関われる、スタートアップフェーズならではの裁量 - 業界構造に向き合うSaaS企業でのカスタマーサクセス立ち上げ - チームでの業務フロー設計やプロダクト改善への提案機会 - 顧客満足度・継続率・利用率などKPIに基づく支援体制の構築

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0002　東京都渋谷区渋谷３丁目２６−８ 第５清水ビル４階 【アクセス】 渋谷駅C2出口または新南改札より徒歩約7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

交通費支給 / 定期健康診断 / ウォーターサーバー / 書籍購入制度 / モバイル・PC 支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝） 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ほか