カスタマーサポートマネージャー候補(正社員)｜国内最大級のAI活用コミュニティのカスタマーサポートチームの戦略〜マネジメントをお任せします！
株式会社SHIFT AI - 日本をAI先進国に｜私たちは日本の国力を底上げするべくAI業界を牽引していきます。
事業内容
AI活用に関する情報の提供、AI人材や知見が集まる仕組みの構築を行っています。企業、個人のAI活用を促進し、多くの人がAIの恩恵を受ける事ができる社会作りに貢献します。
仕事内容
【具体業務】 ・顧客フィードバックの収集・分析に基づく、製品開発・サービス改善への戦略的な提案 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定・管理 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・チームの運営管理（メンバーの育成、評価、チームビルディングなど） ・社内関係部門（プロダクト、開発、営業など）との戦略的な連携・調整
募集背景
AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高めるだけでなく、顧客接点の最前線から得られる知見を活かし、新しい事業機会や業務効率化のPoCを推進し、事業運営の基盤構築を加速させていきます。
配属部署
コミュニティ事業部
この仕事で得られるもの
・事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 ・ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 ・再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア 【アクセス】 JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン「渋谷駅」中央改札・南改札直結 東急東横線・田園都市線「渋谷駅」B6出口直結 東京メトロ銀座線「渋谷駅」スクランブルスクエア方面改札直結 東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷駅」B6出口直結 京王井の頭線「渋谷駅」直結
待遇・福利厚生
- AI活用手当（上限3万円/月） ‐ 自社コンテンツ「SHIFT AI」のアカウント付与 ‐ Resort Worx - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可 加入保険 - 雇用保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働災害補償保険
休日・休暇
▼休日 土曜／日曜 ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 ※有給休暇とは別に付与 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 - バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／慶弔休暇 等 ※就業規則による
勤務地備考
【変更の範囲】会社の指示、もしくは会社が承認した勤務場所(リモートワーク含む)。 ※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。 ※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
勤務時間備考
▼始業・終業時刻：フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日：月～金曜日 業務の都合により、必要に応じて土日祝日に出勤いただくことがございます。
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