既存お客様への伴奏支援！受注後の対応や悩み解決に対するサポート業務
エクネス株式会社 - 社会課題解決への貢献を使命とし、“挑戦”と“主体性”を大切にする福井の成長企業
事業内容
オンラインで完結するセールススタイル 顧客の声に丁寧に耳を傾け、「誰に」「どんな想いで」手紙を届けるかを共に考え、最適な提案を通じて企業の販促・関係構築を支援しています
仕事内容
【業務内容】 【メンバー Mission】 「ありがとう」がゴールじゃない。その先の成果づくりまで、共に伴走する存在へ。 ▶サービス名「ロボットレター」で検索！ ▶セールスサポート（旧カスタマーサクセス）の1日の流れはInstagram「エクネス」で検索 【Philosophy｜理念・ビジョン】 “感謝”から“成果”へ──信頼と共創のサイクルを。 チームでの成功を追求するリーダーとして、お客様と会社の未来をつなぐハブとなります。 人の想いを大切にする事業だからこそ、育成と支援も「成果」に直結する大切なミッションです。 【Profession｜仕事・ミッション】 PC業務（お客様との打ち合わせにも1割程度ですがお願いする場合がございます） お客様との事務的な連絡（例：入稿シート説明など） メール/オンラインMTGでの継続フォローと改善提案の一部 解約リスクの事前対応や運用改善の仕組みづくり リスク検知・解約予防フローの設計・改善 メンバーの育成・1on1・業務設計の改善 セールスサポート職は、“成果”で語れるポジションです。お客様と長期的に伴走しながら、課題発見から改善提案までを一貫して行います。 自身の対応だけでなく、メンバーの成長を支援しながら、お客様の成功体験をチームで実現していくリーダーシップが求められます。 【People｜人・社風】 「誰かの力になりたい」「チームで成果をつくりたい」そんな価値観を持ったメンバーが集まる組織です。 自走力を育み、挑戦を支えるカルチャーが根づいており、役職に関わらずチームの成長を後押しするリーダーが活躍しています。 【Privilege｜働く環境】 ・育成やマネジメント経験を活かせる環境 現場と近い距離で、チーム成長に直接的な影響を与えることができます。 ・「成長支援型」の評価制度 個人の成果だけでなく、メンバー育成への貢献も評価される仕組みです。 ・分業体制で“提案・支援”に集中できる 営業・制作・開発と連携し、カスタマーサクセスに専念可能です。 ・福井から全国の企業と関わる経験 地方拠点でありながら、全国レベルの支援と仕組みづくりに携われます。 ・リーダーとして「仕組み」まで担う責任と裁量 育成・運用・改善までを主体的に設計・推進できます。
募集背景
事業規模拡大に伴う増員
配属部署
レターテック事業部 セールスチームに配属
概要
当社は現在、「フードロス事業」と「レターテック事業」の2つを柱に、地域貢献や社会課題の解決に向けた事業活動を展開しています。フードロス事業では、日本全国の農業関係者と提携し、廃棄対象となる規格外野菜を集め、ユーザーへ低価格で提供するサービス「ロスヘル」を展開。日本サブスク大賞2022特別賞も受賞しました。また、レターテック事業では、手書き風ロボットを活用し、法人営業における新規顧客獲得を支援。大手上場企業からベンチャーまで幅広い企業に導入されています。
この仕事で得られるもの
誰かの力になりたい。そんなあなたへ。 もっとお客様に寄り添った仕事がしたい 「ありがとう」と言われるやりがいを感じたい 目の前の人にしっかり向き合える環境で働きたい 私たちは、そんな想いを大切にするあなたと、真摯に向き合います。 ■ 育成と仕組みづくりを両立できるポジション チームビルディングと改善設計、両輪で組織を支えます。 ■ “成果を出すチーム”をリードするやりがい 成功事例や失敗も共有しながら、メンバーの挑戦を支援できます。 ■ 「現場と経営のハブ」となる役割 チームの声を吸い上げ、経営判断に反映する役割も担います。 ■ 成果だけでなく“育成プロセス”も評価対象 数字だけでなく、チームで築く成果にフォーカスした環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 福井県鯖江市上河端町36-4-3（2F）または 福井県福井市大和田2－511 FUKUビル 3F 【福井支社勤務希望の場合、数カ月鯖江本社で研修後、上長に承認頂き支社勤務となります】 【アクセス】 鯖江インターより車で5分
勤務時間
8:45〜17:00
待遇・福利厚生
・書籍等購入費用全額補助、セミナー参加費用全額補助、資格取得費用全額補助 ・デュアルディスプレイ支給 ・病児保育手当、病後児保育手当 ・産休・育児休暇制度（取得率＆復帰率100％） ・家族手当（子ども一人につき月額5,000円を支給）※子どもが18歳まで（条件あり） ・交通費支給 ・高速通勤手当（高速道路を使用し片道25km以上の距離となる通勤が対象） ・定期健康診断 ・個人宛宅配便の職場受け取りOK ・カラオケ法人会員制度 ・ネットカフェ社割制度 ・提携フィットネスジム社割制度 ・エシカル手当（古着手当・サステナブルファッション手当）
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝)年間休日124日 長期休暇 夏期・年末年始 入社半年後に有給休暇付与10日
「ロボットが書くお手紙」で企業と企業の縁をつなぐ！
新規開拓に課題を持つクライアント様に対して、手紙を活用した課題解決をご提案します。 一部上場様５０社以上とも契約の注目のサービスです。 お問い合わせ頂いた企業様へのサービス案内をして頂き契約に結びつける業務となり、営業イメージで連想される「足で稼ぐ」「泥臭い」「残業が多い」「ノルマが大変そう」等、従来の営業とは違いお客様と一緒に課題解決ができる営業となります。 手書き手紙のおかげでクライアント様の成果が大幅改善した時は、達成感を感じます！ 福井にいながら大企業と仕事ができる、そして自分の力で契約につながるやりがいと成長もございます。自分の力で上場企業様の契約に結べた達成感は他社では味わえないはずです。 お客様の大半は首都圏の企業様で、オンラインセールスがメインとなります。 また、セールス職が働きやすいためにもエクネスでは細かく役割を決め、 全員で目標に向かう環境づくりに努めています。 分業制だからこそお客様への商談に集中し高いパフォーマンスで挑める環境がエクネスにございます。
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