SaaSで飲食業界のDXを力強く推進するカスタマーサクセス(マネージャー候補)

仕事内容

【プロダクトについて】 『FLARO』は、多店舗飲食店向けの経営管理SaaSです。 人時売上、シフト、勤怠、予算など、点在していた店舗運営のデータを一元管理し、リアルタイムで可視化・分析。 現場と本部の情報格差を解消し、スピーディかつ精度の高い意思決定を支援します。 日々の業務改善から全社的な経営最適化までサポートし、飲食業界のDXを力強く推進するプロダクトです。 【業務内容】 ・『FLARO』導入企業への初期オンボーディング支援 ・利用状況のモニタリングと定期的なフォローアップ ・利用定着に向けた活用提案・トレーニング実施 ・お客様の声の収集・分析および開発・営業チームとの連携 ・サポートコンテンツや業務プロセスの改善・構築 また、ご志向や経験によりマネジメント、メンバーの育成もお任せしたいと考えております。 【このポジションの醍醐味】 ・飲食業界の現場とともに「変化」を生み出す 『FLARO』のCSは単なるサポートではなく、現場のオペレーション改善や経営の意思決定に影響を与えるパートナー的存在です。 「業務が楽になった」「数字の見え方が変わった」など、顧客の変化をダイレクトに感じられるのが魅力です。 ・プロダクト改善にも関われるCS CSで得られたフィードバックは、営業や開発と密に連携しプロダクト改善にも活かされます。 顧客の声をサービスに反映させられる環境で、ただの“運用支援”にとどまらない手応えがあります。 ・プロセスづくりにも関われる立ち上げ期 CSチームは今まさに拡大フェーズ。業務フローやコンテンツ整備など、ゼロからの仕組みづくりに関われるのは今ならではのチャンスです。 「型が決まっていない＝自分で作れる」ことにやりがいを感じる方に最適です。 ・感謝される機会が多いポジション 現場スタッフや本部の方々から、日々のやり取りの中で感謝の声を直接いただく機会が多く、貢献実感が大きいのもCSならでは。 「導入してよかった」と言ってもらえる喜びがモチベーションにつながります。