JR旅客6社、福岡空港などの交通インフラ、PayPayドームなど商業施設のDX推進｜新規の7割は既存顧客紹介！感謝の輪で広がる「落とし物クラウドfind」のエンタープライズ企業向けカスタマーサクセスや導入支援をおまかせ

仕事内容

■ 募集ポジションについて 受注が決定している大手企業を数社ご担当いただき、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションまでを一気通貫で伴走していきます。 オンボーディング期間は平均して1社3ヶ月。 超エンタープライズ企業への導入は1年かかることもあります。 意思決定者からマネージャークラス、各拠点の駅員さんや警備員さんなど、普段落とし物管理業務を担う方々まで幅広い方に会い、信頼関係を構築しながら、拠点や県毎に異なる業務フローをキャッチアップして、業務がどう変わるかの未来図を描き、全員をワクワクさせることがカスタマーサクセスのスタートです。 業務フローが変わることに抵抗がある方、自分の仕事が奪われるのではないかと懸念を抱かれる方など、最初の受け止め方は様々であっても、勉強会や現場訪問を複数回重ねる毎に心を開いてくださり、ローンチを迎えた後一緒に喜び合えた時の感動はひとしおです。 とはいえ、感動に浸っている時間はありません。「落とし物が必ず見つかる世界へ」というビジョンの実現に向けて、本当のスタートを切るのはここからだからです。 信頼関係という土台ができたら、顧客毎に設定したKPIを達成するための運用改善や定着支援へとフェーズが移ります。 業務改善、返却率向上、電話対応数の削減など顧客により目指したい姿はさまざま。 落とし物管理のプロとして「上手くいく運用」を知っているカスタマーサクセスが顧客に合わせてKPI達成に向けハイタッチで伴走していくことで、「落とし物が必ず見つかる世界」に着実に近づいていくのです。 顧客とフラットに、オープンに会話する。 どんな変化でも楽しみ、前向きに今何ができるかを考える。 いただいたご意見や要望には、ベンチャーならではのスピードで応える。 いい波は逃さない。お客様とも良いタイミングがあれば、食事に誘って親睦を深めることも。 findが大切にする「圧倒的な現場主義」という価値観や4つのバリューを最前線で体現するのがfindのカスタマーサクセスです。 ＜具体的な業務内容＞ 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート 　- 業務フロー課題抽出、フロー策定 　- 説明会などのオンボーディング実施 　- （必要に応じて）開発部門との連携、広報チームなどとの社内調整など 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック 拡大に備えた組織化・業務フローの構築 ※現場への導入支援のため、全国出張があります。 　導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。 　毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。 ※運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になります。 九州・福岡オフィスに毎日出社いただける方を募集します。 ※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。 [業務内容の変更範囲:会社の定める範囲]