【BPaaS運営・業務改善マネージャー】大学向けBPO案件の運営改善・標準化｜将来の事業責任者候補
ハーモニープラス株式会社 - 大学業務を、仕組みとテクノロジーで変える。大学専門のBPaaS・DX・EdTech企業
事業内容
大学業務を可視化・改善し、BPO・SaaS・アジャイル開発を組み合わせた業務支援サービスです。教職員が本来業務に集中できる環境づくりと、継続的な業務改善を実現します。
仕事内容
① 複数BPaaS案件の横断マネジメント ・各案件の運営状況、品質、体制、顧客状況の把握 ・案件責任者・スタッフとの定例、進捗確認 ・人員不足、退職、品質低下等のリスク把握 ・問題発生前の対応方針・優先順位整理 ・経営・事業責任者へのエスカレーション ② 既存案件の運用改善・標準化 ・現行業務・業務フロー・役割分担の整理 ・マニュアル、チェックリスト、管理表等の整備 ・スタッフ体制、教育、業務分担の見直し ・属人化・非効率業務の改善 ・AI・ツール等を活用した業務改善検討 ③ 顧客対応・品質管理 ・顧客定例への参加 ・顧客要望・課題・不満の把握 ・契約・仕様と実運用のズレ整理 ・ミス、クレーム等の原因分析と再発防止 ・改善提案、期待値調整 ④ BPaaS運営の仕組みづくり ・案件管理方法の標準化 ・品質・進捗・工数管理の仕組みづくり ・スタッフ育成・配置ルールの整理 ・他案件に展開できる運営モデルの構築
募集背景
当社は、大学・学校法人を中心とした事務業務支援、業務改善、DX支援を行っています。 現在、大学事務領域におけるBPaaS事業の拡大に向けて、運用改善・標準化・品質向上に取り組んでいます。 現在、複数の大学向けBPaaS案件を運営する中で、案件責任者が個別現場の対応に入り込み、複数案件を横断した品質管理、人員・体制管理、業務改善まで十分に手が回らない状況があります。 今回は、個別案件の実務担当ではなく、複数案件を横断して運営状況を把握し、問題を早期に発見・改善できるマネジメント体制を強化するための募集です。
配属部署
BPaaS事業部
概要
■ポジションのミッション 複数の大学向けBPaaS案件を横断して、品質・人員・進捗・顧客状況を把握し、問題が大きくなる前に必要な対策を進めることが最初のミッションです。 また、業務フロー、役割分担、品質管理、スタッフ教育、顧客対応等を標準化し、担当者が変わっても安定して運営できる仕組みを作っていただきます。 将来的には、大学事務領域におけるBPaaSサービスの標準化、営業支援、提案設計、事業企画、収益管理まで担っていただくことを期待しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区二番町 7-5 二番町平和ビル 5F 【アクセス】 最寄り駅：麹町駅・四ツ谷駅・市ヶ谷駅・半蔵門駅
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（業績によって決算賞与の支給あり） 【保険】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■東京情報サービス健康保険組合加入 【手当】 ■通勤手当 【その他】 ■時差出勤制度 ■団体生命保険（加入条件あり） ■各種慶弔制度(結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金、香典および弔慰金) ■産前産後・育児休業制度（男性も取得実績あり）／介護休業制度 ■社内クリスマスパーティー（家族も自由参加） ■ベビーシッター補助制度
休日・休暇
週休2日制（土曜日・日曜日） 夏季休暇：特別休暇として3日＋有給休暇推奨2日＋土日 一週間以上の長期休暇取得可能 GW休暇 ：カレンダー通りの為、業務計画により有給休暇を取得し長期休暇とする事も可能 年末年始：12月29日～1月3日年末年始休暇＋有給推奨日2日間＋土日祝日 2023年度は10連休 ※年間休日125日以上 ※男性社員の育休取得実績も多数有り
会社からのバックアップが充実
■スキルアップ制度（各種研修費 、資格奨励金） ■社内表彰（達成度や貢献度等による表彰）
入社後に期待すること
〇3か月 ・既存案件の赤・黄・緑等による状態把握 ・重要案件の課題・リスク・人員状況の整理 ・案件責任者との定例運営開始 ・優先改善テーマ設定 〇6か月 ・複数案件の品質・人員・進捗が定期的に確認できる状態 ・問題案件への対応が属人化していない状態 ・業務フロー・手順・管理ルールが整備されている状態 ・顧客からの指摘・クレームを早期に把握できる状態 〇1年 ・業務支援ユニットのマネジメントモデル確立 ・新規案件へ横展開可能な運営標準確立 ・BPaaS全体の標準化・改善 ・将来的な事業責任者への役割拡大
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