【カスタマーサポート(マネージャー候補)】メンタルヘルス領域のオンライン診療プラットフォームを手がけるシリーズAスタートアップ／CS組織・オペレーション体制の構築を担うコアメンバーとしてジョインし、キャリアアップを図りませんか？
アトラスト・ヘルス株式会社 - 【24年5月シリーズAにて資金調達】“心を照らす医療”を拡張する｜メンタルヘルス×オンライン診療のスタートアップ
事業内容
自宅で簡単に精神科医と診療可能なオンライン診療プラットフォームです。予約から薬の受け取りまでをオンラインで完了させ、効率的で安全な治療を提供します。
仕事内容
当社が開発・提供するメンタルヘルス領域のオンライン診療プラットフォームは精神科に特化したオンライン診療プラットフォームにおいて国内有数の規模へと成長しています。 サービスの拡大に伴うカスタマーサポートの強化に向けて、CS活動の強化に向けたシステムやオペレーションの体制構築と運用をリードいただきます。 少数精鋭の組織で経営陣と近い距離のポジションになりますので、自身で推進していく能力を高めながらキャリアアップを目指せる環境です。 ■お任せしたいこと ・CS活動に用いるシステム・ツールの整備・運用 ・CS活動に関するシステム・オペレーション全体の設計・改善 ・システム・オペレーション定着のための勉強会実施やマニュアル整備 ・CS活動を円滑に進めるためのチーム間の連携や情報共有方法などのプロセス整備 ・データ分析に基づいたCSの戦略立案 ■魅力・やりがい ・組織強化の立ち上げフェーズにジョインすることで組織文化を創ることができる ・代表と距離が近いためビジネスサイドにも触れることができる ・部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引できる ・非常に柔軟なオペレーション組織のため、スピード感を持って施策を実施できる ・CS組織全体の設計や組織マネジメントの経験を積める 対面診療では完治まで追うことが難しいと言われている中で、オンライン診療プラットフォームによって完治まで追えるサービスを手がけられることは当社で働く大きな魅力です。 医療の社会課題に向き合い、サービスをより良いものにしていくことで、自社の成長と社会に貢献できる実感を得られるやりがいがあります。 ＜組織・働く環境＞ 正社員7名、20～30代が中心の組織です。その他常時17名程度の業務委託メンバーが各セクションに在籍。 CS、Biz、エンジニア、PdMの垣根なく全員でサービス改善に取り組んでいます。 ※組織拡大に向けた採用を積極的に進めており、来年には正社員20～30名体制にする予定です。
募集背景
現在、オンライン診療プラットフォームの拡大に伴ってカスタマーサポートチームの強化が必要となっています。 そのため、CS活動における体制構築から運用、CS戦略立案など幅広く担っていただくカスタマーサポート(マネージャー候補)を新たに募集することになりました。
概要
アトラスト・ヘルスは、「“心を照らす医療”を拡張する」「個を深く見つめ、広く人類の心を救う」という2つのミッションを掲げ、自宅から手軽に精神科医療を受けられる精神科・心療内科系疾患特化型オンライン診療プラットフォームと、医療現場のデジタル化をサポートするクリニックDX支援を提供するスタートアップです。 2022年のサービスローンチ以降、ステルスでありつつも利用患者数は右肩上がりに伸びており、対前年度で300％の成長を実現。精神科に特化したオンライン診療プラットフォームの中では国内有数の規模へと成長しています。 2024年6月にはシリーズAの調達も完了し、今後更なる事業拡大を目指しています。 ■これから目指したいこと 今後は蓄積されてきた患者や診療のデータを活用した医療体験の向上をどのように実現するかの検討や、オンラインだけではなく地域医療や自治体などとの連携を通じ、対面診療との協業による更なるシナジーの創出を目指した新規サービスの検討を進めます。 オンライン診療プラットフォームを軸としながらメンタルに不調を抱える全ての方に、より最適な治療を届けていきたいと考えています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社／東京都千代田区内神田一丁目15-2 ※週2頻度でリモート勤務も可能です。 【アクセス】 東京メトロ「新御茶ノ水駅」より徒歩5分 都営新宿線「小川町駅」より徒歩5分 JR「神田駅」より徒歩6分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制 （フレキシブルタイム/5:00-22:00、コアタイム/10:00-14:00） 【福利厚生】 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険の加入※労災保険は事業所に適用） 希望者にはPC貸与 ※業務内容および就業場所の変更の範囲など、その他具体的な労働条件の詳細については、面談時や選考を通してお伝えします。
休日・休暇
完全週休2日制（土日） 祝日、その他会社の定める休日 有給休暇（初月から10日付与） ※年間休日120日
弊社サービス・事業の魅力
《患者への貢献》 精神科領域は「受診した方がいいことは分かっているが、休むと職場に迷惑がかかる」「待合室の人目が恥ずかしくて行けない」といった心理的なハードルが高いことが課題となっています。 弊社のサービスは、診療をオンライン化することで物理的な距離や場所の制約の解消＝医療へのアクセシビリティ向上が期待できるサービスとなっており、精神科領域との親和性が非常に高い領域です。 《社会課題への貢献》 少子高齢化により医療人材が不足しつつある中医師がいない地域が生まれ、必要なときに必要な医療が受けられない、といった大きな社会課題が生まれています。 そのためオンライン診療による医療リソースのフル活用、訪問看護におけるオンライン診療の活用などの検討が進められており、国としてもオンライン診療に関する規制や報酬体制の見直しが進んでいる中で、今後さらなる飛躍が期待されている市場です。
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