【全員フルリモート×フレックス】累積18万社利用の在庫管理SaaSのフィールドセールス募集！

仕事内容

【業務概要】 最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。 問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。 さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。 【業務内容詳細】 1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート └マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。 └テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。 └アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。 2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進 └ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。 └社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。 3. プロダクト（システム）の改善提案 └ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。 └開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。 4. 業務効率化・テックタッチの推進 └AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。 └データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。 5.オペレーションKPIの管理・改善 【キャリアパス】 リーダーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはマネージャーや部長としてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。 【求める人物像】 ・お客様対応、問い合わせ対応が大好きな方 ・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方 ・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方 ・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方 ・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方 ・スタートアップ企業で働くことに魅力を感じる方