カスタマーサクセス｜シリーズA｜ハイブリット勤務可

募集背景

導入社数の拡大にともない、導入初期フェーズ（検証および導入拡大）におけるシフト作成業務を仕組み化するカスタマーサクセス（オンボーディング）ポジションを募集します。 オンラインで顧客とハイタッチに関わりながら、業務の要件整理とプロダクトへの翻訳を行うカスタマーサクセスとして、業務効率化の効果実感を提供します。

配属部署

事業推進部

概要

シフトメーションは、社会の基盤を支えるエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートすることを目指し、複雑なシフト作成をわずか5秒で自動で作成する「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できる環境を実現するため、従来アナログで非効率だったシフト作成業務のDXを推進しています。 現在、「Shiftmation」は東証プライム上場企業をはじめとする多くの企業に導入されており、月次継続利用率99.7%という高い満足度を維持しています。 シフト作成業務はこれまで、サービス残業や持ち帰り業務が常態化し、多くの現場で負担となっていました。 「Shiftmation」はこれらの業務負担を削減するだけでなく、多様な働き方の可能性を支援するプロダクトとして成長しています。 今後は経営と現場の課題を両輪で解決するマルチプロダクトの展開を予定しています。 2024年5月には、シートラウンド期の投資家から追加投資も受ける形で、9億円の資金調達を完了しました。 リード投資家には、東京とシリコンバレーに拠点を持つDNX Venturesが参加しており、国内外での事業拡大に向けた基盤が整っています。 私たちは、介護・医療や宿泊業界など、日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、テクノロジーの力でより良いものへとアップデートしていきます。 未来の社会を一緒に創り上げていく仲間を心よりお待ちしています！

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 1.ユーザーの行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる 属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、観察力・言語化力・構造化力といった本質的なスキルが身につきます。 2.業務改革視点で顧客に深く関わることができる 単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。 3.人の介在価値の高い現場の仕組みづくりに携わることができる 医療・介護など、社会インフラを支える領域に対して、持続可能な働き方の仕組みづくりを提案します。 【キャリアパス】 業務適正と志向性に応じて複数パターンのキャリアパスを描くことが可能です。 ※参考例 ・専門性を高め、スペシャリストとしてエンタープライズ顧客の対応 ・顧客対応全体のプロジェクトマネジメント ・リテンションプログラムの策定と実行

勤務地

【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・お茶、コーヒーなどの飲料 (無料) ・ウェルカムランチ ・PC貸与（Windows,Mac選択可） ・受動喫煙対策あり ・家庭事情等により、スライド勤務や時短勤務の相談に応じます

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり