Technical Account Manager：顧客の技術的課題解決を支援
Studio株式会社 - Unleash Creativity -創造性を、解き放つ。-
事業内容
コード不要で本格的なWebサイト制作が可能なデザインプラットフォームです。企業から官公庁まで利用可能な、多様性あふれるノーコードWebデザインサービスです。
仕事内容
▼Team Member：菊地 史登 / Sales Div. Manager 大手IT企業にて5年弱システムエンジニアを、その後大手ソフトウェア企業にてWebCMSの導入コンサルタントおよびセールスエンジニアを経験。SNSにて同社を知ったことをきっかけに、2023年8月にジョイン。Sales Div. Managerとして顧客折衝から導入後の支援まで一気通貫で対応。 ▼詳細 -主にEnterpriseプランのユーザーを担当 -顧客のマーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入〜チェンジマネジメント〜活用促進の計画立案と実行 -顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上 -解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施 -顧客の技術的ニーズや課題を理解し、適切なソリューションを提案 -フィールドセールスの営業に同行し技術的観点からのフィージビリティ調査や営業支援 -顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
募集背景
顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらStudio価値の最大化に責任を持っていただきます。 本職種は特にCustomer SuccessやField Salesチームと協業し、顧客の技術的課題解決を支援するとともに、プリセールス活動にも積極的に関与していただきます。
配属部署
Sales Division, Sales & Success Group Sales & Success Groupは法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っております。
この仕事で得られるもの
▼やりがい -顧客の「できない」を「できる」に変える課題解決の経験 -抽象と具体、ビジネスと技術を行き来することで身につけられるバランス感覚やポータブルスキル -プロフェッショナルとしてクライアントワークに従事することで構築できる顧客との信頼関係 -大企業顧客のエクスパンションなどを通じた事業貢献 ▼難しさ -プロダクトの活用ベストプラクティスへの常時キャッチアップ -持続可能な運用を鑑みたカスタマイズ範囲の見極めとソリューションの提案 -多くの顧客を相手に実行するマルチタスク
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN 【アクセス】 各線「恵比寿駅」から徒歩10分程度
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 交通費支給（原則リモートにより実費精算） - 社会保険完備 - 副業可 - Studio KIDS SUPPORT（育児サポート） - 必要機材購入サポート（入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入できます） - PC定期アップデート（3年に1回） - ディスプレイ貸与 - Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） - 健康診断（1.5万円まで無料） - ストックオプション制度
休日・休暇
- 週休2日制＋祝日 - 有給休暇（入社時10日付与） - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇
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