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カスタマーサポート

【カスタマーサポート】日本最大級のサンプリングサイトのユーザー対応、サービス改善をお任せします!年間休日124日★

株式会社 オールアバウトライフマーケティング - 日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」運営。7期連続売上UP!事業拡張中!

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

ポータルサイト運営事業
サンプリング事業

仕事内容

ユーザーの声をより良いサービス提供に活かすため、2019年よりカスタマーサポートを内製化しました。
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、
効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

改善導入例:
チャットボットを導入してお問い合わせの大幅削減などを実現。
顧客対応フローの設計や他部署と連携してサービス改善など、
新しいことにチャレンジできる環境です。


【業務内容】
・提供サービス(サンプル百貨店など)におけるクライアント/カスタマー対応
・弊社開催イベント(リアルサンプリングプロモーション)における運営サポートおよびカスタマー対応
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理

企業・求人概要

募集背景 事業拡大のため
配属部署 ■配属部署について
カスタマーサクセス室 室長(40代女性)
チーフ(30代男性/SV)、メンバー4名(20~30代)
概要 “話題の商品がお得に試せる”ECサイトの「サンプル百貨店」を通じて、生活者と企業をつなぐ“トライアルマーケット”の発展を目指す、オールアバウトグループの一員。

有名メーカーの食品、飲料、生活用品がお得に試せる『ちょっプル』が急成長中で、都内高級ホテルで定期開催のイベント『リアルサンプリングプロモーション(RSP)』も大盛況。
生活者の声を活かして商品・売り場作りに貢献するトライアルマーケティングを推進しています。
この仕事で得られるもの ユーザーとの距離が近いので、自分が対応した反応をダイレクトに感じられます。
昨年はチャットボットを導入してお問い合わせの大幅削減なども実現しており、
顧客対応フローの設計やサービス改善を通して
自身の成長だけでなく、サービスの成長に携われます! 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル6F 

【アクセス】
恵比寿駅徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■通勤手当(1ヶ月上限50,000円まで)
■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり
■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり
■Qに1回表彰制度あり
■服装自由
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日/休暇 ・週休2日制
(シフトにより土日祝日勤務の場合は、平日に振替有り)
・年末年始休暇
・夏期休暇(年度により異なる。6~9月)
・年次有給休暇(入社から半年後10日間発生)
・特別休暇(結婚、忌引など)
★年間休日124日
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 オールアバウトライフマーケティング資本金55,000千円設立年月日2004年11月従業員数74人

“話題の商品がお得に試せる”ECサイトの「サンプル百貨店」を運営している株式会社オールアバウトライフマーケティング。
専門家メディアを手がけるオールアバウトグループの中核をなす。

オールアバウトグループは、専門家ネットワークを基盤として、コミュニケーションを軸に、既存の“情報流・商流・製造流”にイノベーションを図るプラットフォームを提供している。オールアバウトライフマーケティングは、...

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