Repro株式会社 - モバイルアプリ・Webサービス向けのマーケティングツール「Repro」の開発・提供および総合成長支援サービスの提供
Reproは、web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができるCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro(リプロ)」を開発・運営しています。
カスタマーサポートはCREやCSと連携しながら「お客様がReproを利用するにあたっての課題を解決すること」がミッションです。 具体的には以下の業務を想定しています。ご経験やご希望に応じてお任せする範囲は柔軟に対応します。 - オンラインでのチャットサポート - 問い合わせの一次切り分け - オンラインコミュニティの運用 - サポートサイトやドキュメントの改善 - プロダクトを改善するための継続的なフィードバック
募集背景
Reproはアプリやウェブサービスの成長を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・提供している会社です。創業してから数年でアプリ領域の国内シェアNo.1を獲得しており、現在はシンガポール支社を中心にアジア圏でのサービス展開を進めています。 これまでカスタマーサポートはCRE(Customer Reliability Engineering)及びカスタマーサクセス(CS)のメンバーが担当をしてきました。 今後、CREは技術的な課題解決を、CSはオフラインでの顧客活動に軸足を移していくため、オンラインでの顧客サポート機能を切り出してチームを組成します。
概要
モバイルアプリのマーケティングツール「Repro」は、アプリユーザーの行動・属性データを取得し、そのデータをマーケティングに活用できるよう加工、プッシュ通知やアプリ内メッセージ、広告配信といったマーケティング施策の実施を実現してきました。いまや国内シェアNo.1という地位を築き、世界59カ国6,000以上(2018年11月時点)のアプリへの導入実績を誇ります。 そして2018年10月、アプリ領域に加えて新たにWebのマーケティングツール「Repro Web」をローンチし、Web・アプリを横断した統合的なマーケティングを実現が可能になりました。 さらに当社は、AI・機械学習の研究開発チーム「Repro AI Labs」を立ち上げるなど、マーケティングの自動化に向けて、積極的な投資を行っています。そのため、統合的なマーケティングのみならず、AIによって人間の作業ではカバーできない領域のマーケティングも可能にしています。 Reproは統合的なデジタルマーケティングプラットフォームとして、グローバルマーケットにおけるスタンダードとなるべく勝負していきます。 世界を目指すスタートアップは星の数ほどあれど、本気で世界一を狙える会社はそう多くありません。Reproで一緒に日本のベンチャーの歴史を変えましょう!
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都渋谷区代々木1ー36ー4 全理連ビル4F 【アクセス】 ■JR線 「代々木」駅より 徒歩30秒
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【待遇】 ■自転車での通勤可能 ■服装自由 ■コアタイム(13:00-16:00)有りフレックスタイム制
休日・休暇
■週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇
世界シェアNo.1を目指す
Reproはこれまで、モバイルアプリの事業者が抱えている“データにまつわるIPO(インプット・プロセス・アウトプット)”の課題解決のために、アプリ解析・マーケティングツールを提供してきました。そして2018年10月、新たにWeb版の解析・マーケティングツール「Repro Web」がリリースされました。 検索を軸にユーザーの獲得に適した“Web”と、ユーザーとの継続的なコミュニケーションをとることに適した“アプリ”の両チャネルの特徴を活かした統合的なデジタルマーケティングプラットフォームに進化させ、グローバルマーケットにおけるスタンダードとなるべく勝負していきます。 - B Dash Camp Arena 2015 優勝 - THE BRIDGE Mixer Tokyo 優勝 - 未来を創るスゴいベンチャー101 に選出
アプリ・webのビジネスモデルを知る
大企業からスタートアップまで様々な事業者とお付き合いできるので、成功するUI・UXのパターンやビジネスモデルごとに異なる収益化の方法など、アプリ・webビジネスにおける知識を得ることが出来ます。
大きい裁量
Reproは成果を重視しており、与えられたミッションさえ全うできるのであれば、働く時間や場所は自由です。 ルールやチームを作っていく裁量も与えられます。
転職サイトGreenでは、Repro株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。