フォー・フュージョン株式会社 - 「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。独自製品もリリース、No.1を目指す!
【WebC事業】 ・Zendeskライセンスの販売 ・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売 ・AIチャットボット開発・販売 ・Zendesk運用ソリューション「Success」,「Zentas(ゼンタス)」 ・オンライン接客マーケティング ・AIコミュニケーションセンター構築・運営
【ビジョン】受け身のカスタマーサポートから攻めのカスタマーサクセスへ 当社は、世界で250,000社以上の企業に導入されているカスタマーサポートツール『Zendesk』のソリューションプロバイダーとして、様々な企業様へZendeskの導入支援、活用コンサルティングなどを行っています。 業務改善のためZendeskの導入を検討されている企業様、導入後運用定着に課題を抱えている企業様、またZendeskの機能を最大限活用し、自社の顧客満足度を向上させる取り組みを行っている企業様など、多岐にわたります。 私たちの役割は、それぞれのお客様が目指している「カスタマーサクセス」を最大限ご支援することです。 受け身のカスタマーサポートではなく、お問合せ内容・傾向を分析したり、業務改善のご提案をしたり、お客様のカスタマーサクセスに寄与することを最大のミッションとしています。 お客様からのお問合せ対応やサポートを行いながら、お客様の悩み、課題を解決し、お客様の成功を一緒に作るお仕事に、是非あなたの力を貸してください。 業務経験は少なくても、これまでのカスタマーサポートに疑問をもち、新しいカスタマーサポートの在り方を一緒に考え、作り上げてみたいという意欲のある方も大歓迎です。 【具体的な仕事内容】 ■Zendeskの導入支援、運用サポート ■Zendesk導入時のカスタマイズ開発に関わる社内外のサポート業務 ■Zendeskと連携する自社アプリケーションに関するお問合せ、サポート業務 ■クライアントごとの業務設計・業務改善案作成 ■その他、コンサルティング、プリセールスなど興味のある範囲で業務をお任せします 【仕事の魅力】 ■モノからサービス・体験へ顧客ニーズが変化しています。先進的なカスタマーサポートツール「Zendesk」を使うことで、受け身のカスタマーサポートではなく、プロアクティなサポート体験が叶います。 ■新しいカスタマーサポートの在り方を実現できます 様々なクライアントの潜在ニーズを引き出し、AI、自動化を取り入れた新しいカスタマーサポートの実現を目指しています。 【社内の雰囲気】 ☆ 20~30代の若手が多数活躍中 ☆ 社員のほとんどが中途入社 ☆ 未経験者の気持ちがわかるので安心して働けます ☆ 2019年4月には新卒5名が入社し、さらに活気を帯びています
募集背景
【WebコミュニケーションNo.1カンパニーへ!】 2000年の設立から20期を迎えた当社 企業の情報発信を支援するWebコンサルに注力した第一創業期 企業と消費者の双方向コミュニケ―ションである"オンライン接客"の実現に注力した第二創業期 そして… 世界トップクラスのSaaSを提供するZendesk社の国内パートナーとして、 オンライン接客サービスの深化・拡販を行う第三創業期を迎えるべく、 新しいメンバーを増員募集します!
配属部署
WebC事業部 カスタマーサクセスチーム
概要
当社はクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。「Zendesk」は、それぞれ独立した6機能で構成されているスイートをはじめ、ユーザーとカスタマーの関係を良好に深化させるソリューションツールを揃えています。 更に当社では、ZendeskチャットのUI/UXとして連携するオリジナルサービス「J‐ウィジェット」やZendeskの各サービスの導入・運営支援など、独自のメニューも提供しています。 全員が一致団結して協力し合う“一社一家”の企業風土、“Anytime, Anywhere”を実現するスマートワークも特長的。
この仕事で得られるもの
■様々なカスタマーサクセスの知見を得ることができます ■モノからサービス・体験へ顧客ニーズが変化していることを体感し ユーザーに最上の顧客体験を提供する、という職務経験を得ることができます ■日々の業務を通してIT業界の知見が広がります
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神山町20-27 グリーンヒル神山1F 【アクセス】 ■JR渋谷駅ハチ公口より 徒歩17分 ■小田急小田原線代々木八幡駅より 徒歩11分 ■千代田線代々木公園駅より 徒歩11分 ■京王井の頭線神泉駅より 徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間に関して】 フレックスタイム制あり 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■残業手当 ■役職手当
休日・休暇
■年間休日120日以上 ■完全週休2日制(土日休み) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■バースデー休暇(自分の誕生日月に1日)
私たちとWEBコミュニケーションNO.1カンパニーを目指しませんか?
「ありがとうをつくる会社」というコンセプトを掲げ、Webコミュニケーションと接客とを組み合わせた「オンライン接客」という新しい概念を生み出したのが私たちです。現在、当社の主力サービスである「Zendesk」のさらなる拡大を見越した第3創業期へと突入しました。目指すは、WEBコミュニケーションNO.1カンパニー。この成長の波に乗ってくださる新しい仲間をお待ちしております。
機能の理解~活用
Zendeskには多彩な機能が用意されています。一つ一つの機能とその目的を理解し、何をどのように使うとお客様の課題を解決することができるのか。顧客満足度の向上のためにできることは何か、など、より具体的なソリューションをチームで考えていくのが、当社のカスタマーサクセスチームの役割です。
Saasサービスは最新のIT知識が必須
様々な機能を有効的に活用するには、最新かつ多様なIT知識が必要です。お客様ごとの問題・課題を解決すること、また最新の技術やサービスを活用することを日々追及することで、多岐にわたって知識を得ることができます。
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