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【カスタマーサクセス】不動産業務の圧倒的な効率化を実現するSaaSサービスで業界を変える！守りのCSから攻めのカスタマーサクセスへのキャリアを手に入れませんか？
株式会社 セイルボート - 真の不動産テック企業を目指して事業拡大中！
事業内容
不動産業界向けSaaS「キマRoom!シリーズ」の企画・開発・販売・運営
所属団体
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会
全国賃貸管理ビジネス協会
仕事内容
未だレガシーな不動産業界を変える、不動産業務を効率化するB2Bプラットフォームを開発・提供しています。
サービスを最大限に活用することでクライアントの利用満足度を高め、継続利用に繋げていく役割を担う大事なポジションです。
現在1000店舗に導入いただいていますが、まだまだサービスを高める余地が十分にあります。
新規・既存クライントに伴走し、継続率向上のための戦略を施策・実行するとともに、カスタマーサクセスチームのビルドアップも担っていただきたいと思っています。
【具体的には】
・サポート品質及びプロダクト向上に向けた課題発見、解決
・課題解決に向けた施策立案と実行
・新規アカウントへの導入レクチャー、利用状況のモニタリング
・開発サイド・ビジネスサイドと共に機能改善の施策・実行
・導入企業からの問合せ対応
・メンバーの育成、マネジメント
SaaSサービスには、カスタマーサクセスの存在は欠かせません。
将来的にはCSを起点とした開発体制・組織体制まで取り組んでいきたいと考えており、それをリードする立場となって推進してほしいと思います。
企業・求人概要
| 募集背景 | SaasビジネスにおけるCSの重要性は大きく、当社でも顧客拡大に伴うCS体制の強化が必要となっています。 顧客の継続率向上からオンボーディング強化、アクティブ率向上、チャーン削減など多くの課題を克服するために、カスタマーサクセス業務を構築していただく方を新たに募集することになりました。 また、IPOの実現に向けた事業成長・組織拡大を図っており、事業の中核を担っていただきたいと考えています。 |
|---|---|
| 配属部署 | 営業本部 オンボードグループ |
| 概要 | ～ テクノロジーで不要な業務から解放する ～ 「不動産業務の電子プラットフォーム構想」を掲げ、賃貸会社向けのSaaSサービスを提供しています。とりわけ賃貸業は細かなことの積み上げである上に、会社間の共通インフラ・共通ルールが存在しないため、業務量は膨大になっています。 また、レガシーな部分が未だ根強く残っているのも事実。私たちは、この業界全ての人達が抱える不要な業務をITというテクノロジーにより解放し、本来”人”が行うべきサービスに注力できる環境をつくり出していきます。 私たちのプロダクトは、不動産会社様に毎日の業務で使っていただく業務支援を目的としたWebサービスです。稼働アカウントは1000アカウントを超え、社員1人あたりのアカウント数で見ると、賃貸不動産業界で最もご利用いただいているサービスになります。 業界の変革期のど真ん中にポジショニングするサービスで、業界ひいては社会に大きなインパクトを生み出すことを目指します。 |
| この仕事で得られるもの | カスタマーサクセス部門の立ち上げに携わり、成長拡大フェーズにある企業の中核メンバーとしてキャリアを形成できます。 守備的なカスタマーサポート業務から、攻めのカスタマーサクセス業務を構築し、体感できるポジションです。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-16-15 新宿花園MJビル3Ｆ 【アクセス】 東京メトロ各線「新宿三丁目駅」E2出口より徒歩5分 JR各線「新宿駅」より徒歩10分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | 【勤務時間】 ■フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00） ※リモートワーク可 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■シャッフルランチ ■書籍購入補助 ■サテライトオフィス活用可能 ■外出先のカフェ代支給 |
| 休日/休暇 | 週休2日制・夏季休暇・年末年始・有給休暇・慶弔休暇 ※年間休日130日 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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