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ITスキルを活かし医療に貢献する。クラウド電子カルテのカスタマーサクセス

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カスタマーサクセス(新規導入インストラクター/カスタマーサポート)

ITスキルを活かし医療に貢献する。クラウド電子カルテのカスタマーサクセス

株式会社 クリプラ - クラウド電子カルテ「CLIPLA」で注目を集めるヘルステック企業。東証一部上場企業2社からの超強力バックアップを得て、次の成長ステージへ!

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

◆ 企業概要
医療機関向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA (クリプラ)」「CLIPLA Eye(クリプラアイ)」を開発・運営しているヘルステック企業です。医療機関がICTを使って診療業務を効率的におこなうための仕組みを提供しています。

◆日本の電子カルテ導入率はまだまだ道半ば、医療の効率化には大きな課題が残されている
現在の日本の電子カルテの導入率は2017年で34%程度と、欧米諸国の半分以下の導入率に留まっています。また、当社が新しく取り組んでいる眼科における電子カルテにいたっては、導入率が10%にも満たないという調査結果も出ています。
導入が進まない主な理由は、高額な導入コストと、ユーザー側の入力・操作の問題であった中で、当社は低コストで画面操作が分かりやすいクラウド型の電子カルテを提供し、その課題を解決しようとしています。

◆ 事業展開について
2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化したクラウド電子カルテ「CLIPLA Eye」をリリースいたしました。
2018年3月には、女性の健康情報サービス『ルナルナ』等のヘルスケアサービスを提供するエムティーアイ社の傘下に入りました。同時に、日本最大の医薬品卸グループであるメディパルホールディングスからも資本参加をいただいています。
「CLIPLA」は、エムティーアイが展開するサービスとの連携を図り、そしてメディパル社の医療業界のネットワークを活かした3社による協業を推進していくことにより、クラウド電子カルテ、そしてヘルスケアサービスの拡大を目指していきます。

◆ WORK SMART!
当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。

エンジニアやデザイナーは、最大週4日のリモートワーク制度の導入により、オフィスというロケーションや時間に束縛されず、業務遂行のために自由な環境を選択して働くことができます。その他職種についても、状況にあわせて在宅勤務で対応するなど、各自が効率的な働き方を実践しています。

仕事内容

クラウド型電子カルテ「CLIPLA」の新規導入クリニックに対するインストラクションや、導入済みクリニックからの問い合わせ対応をお任せします。クリニックからプロダクトに関する要望をお聞きすることもあるため、いただいたご意見を集約し他部門へのフィードバックもおこなっています。

少数精鋭のベンチャーのため、他部署との垣根も低く手を伸ばせば様々な業務に取り組める環境です。医療×ITのフィールドで、「医療業界に貢献したい」「ITサービスの知見を深めたい」といった想いをお持ちの方に最適のポジションであると言えます。あなたのスキルを活かし、そして活躍の幅を拡げていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
・新規導入クリニックに対するインストラクション(クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法、フローを提案するケースもあります)
・導入済みクリニックからの問い合わせ対応(電話、メール)
・ 顧客向けマニュアルやヘルプページの作成や拡充、メールや電話での通知

企業・求人概要

募集背景 現状カスタマーサクセス部門は2人体制。顧客数の増加に対応するため、カスタマーサクセス部門の人員募集をおこなっています。現状は上記業務を中心とした部署となっておりますが、今後、会社の状況等に応じながら以下業務など、部署機能を強化していく可能性があります。

・ユーザーコミュニティの運営(成功事例の共有などユーザー同士の情報交換を活性化)を通じた、ユーザー満足度の向上施策
など
・導入クリニックへの定期的な訪問、ヒアリング

今後ますます活躍の幅が拡がるカスタマーサクセス部で、部署の中核を担う人材として是非あなたのスキルを発揮いただきたいと考えております。
配属部署 カスタマーサクセス部
概要 クラウド型電子カルテ「CLIPLA」の新規導入クリニックに対するインストラクションや、導入済みクリニックからの問い合わせ対応をお任せします。クリニックからプロダクトに関する要望をお聞きすることもあるため、いただいたご意見を集約し他部門へのフィードバックもおこなっています。
この仕事で得られるもの 【このポジションの魅力など】
新設されたばかりの部署ということもあり不確定なことも多いため、決められたことだけではなく+αを考え、実行する柔軟な姿勢が求められます。他部署との垣根も低く手を伸ばせばいろいろなことに取り組める環境ですので、未経験からでも新しいことにチャレンジしたいという方におすすめです。部内や他部署とのチームワークがおこなえることもこの仕事の醍醐味です。

また、社内外とのコミュニケーションがたびたび発生するため、丁寧な受け答えや調整が得意な方にとって適任なポジションであるといえます。落ち着いた対応で顧客から信頼を得ていくことも大事なポイントです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒163-1436
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー36階 

【アクセス】
京王新線「初台駅」直結 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
・各種社会保険完備

【諸手当】
・通勤交通費支給

【福利厚生】
・医療系資格取得補助
・オンライン学習サービス補助
・各種書籍購入
・血液検査「スマホ de ドック」補助
・GLTD(団体長期障害所得補償保険)
・ネットワーキングランチ補助
・フリードリンク

【その他】
・副業OK/但し事前確認必要
休日/休暇 ・毎週土曜日、日曜日、祝祭日、
※土曜日半日勤務が月1~2回程度有。土曜午前半日勤務の場合は、平日(月~金)のうち、半日休暇
・年次有給休暇(入社3ヶ月後に15日間付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇、特別休暇等
風通しの良いコミュニケーション 役割は違えど、チームを縦割化せず、常にコミュニケーションと意思決定が図れるフラットな組織体制です。リモートワーク中は全員がSlackを中心としたコミュニケーションを行うようにして、メンバー全員で情報の共有化を図っています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 クリプラ資本金4億5197万5000円(資本準備金は含まない)設立年月日2013年10月従業員数27人

株式会社クリプラはクリニック向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA(クリプラ)」を開発・運営するヘルステックベンチャー企業だ。

近年、政府は医療分野のICT化を推進しており、「日本再興戦略」2015年改訂版には「2020年時で大病院における電子カルテの普及率を90%まで引き上げ、中小病院や診療所での導入を促進する」と明記されており、大病院を中心に電子カルテの普及が進んでいる。一方、電子...

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