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【介護のほんね】カスタマーサポート(介護施設探しの相談員)

【カスタマーサポート】相談をいただいた方にピッタリの案件を紹介してください!

株式会社 メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指す、医療ヘルスケア分野の課題を解決するリーティングカンパニー。

  • 300万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

・医師たちがつくるオンライン医療事典「MEDLEY」
・オンライン診療アプリ「CLINICS(クリニクス)」
・医療介護分野の人材不足を解消する求人サイト「ジョブメドレー」
・口コミで探せる介護施設の検索サイト「介護のほんね」

仕事内容

【「介護のほんね」とは】
サービス上にある約3万件の口コミを元に、入居先をお探しの方に介護施設をご紹介するサービスを提供しています。

【カスタマーサポートが必要な理由】
カスタマーが入居先を探す時、下記のような点でお困りです。

・介護施設には、たくさんの種類やルールがあるため、それぞれの特徴を勉強しなければいけない
・家賃・管理費・食費などの費用が様々である
・別途サービス料金がかかるケースも多く、結局月々いくらかかるのかわかりづらい

そのため、多くのカスタマーからの常にかなり多くの相談をいただいています。

一方で、介護施設側もなかなか入居者が集まらず、大変苦労しています。
カスタマーサポートがそのお互いの問題を解消し、理想とする介護施設に入居することを促していきます。

【業務の内容】
「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。
問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。
・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする
・条件に合う介護施設を調査しご紹介する(必要に応じてパンフレットの郵送業務も発生します)
・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る
・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する
・いずれかの施設へご入居

【やりがい】 

・最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの「ありがとう」の声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができます。
・「困っている方のお手伝いをしたい」というホスピタリティマインドをお持ち方にはぴったりのお仕事です。
・加えて技術チームとの距離が近く、「サービス」を作り上げていっている実感が感じられます。


【社内の雰囲気】
・平均年齢28歳のオフィスです。キャリアサポートチームは全員女性となります。
・既婚メンバーもおり、長く働ける環境作りを目指し家族手当等も用意しています。
・土日祝日は完全にお休みで休日対応はありません。
・残業も月平均して15時間程度と安心して働くことができ、離職率も少ない会社です。
・目標達成のお祝いごとが好きな社風です。月末の目標達成時にはビールが配られ、納会があります。

【こんな方に来て欲しい】
・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジして、チームとして一丸となって結果を出すのが好きな方が、メドレーの文化にマッチします。
・人材業界、医療業界、IT業界での業務経験や知識があるとなお理想的です。

企業・求人概要

募集背景 口コミで探せる介護施設の検索サイト「介護のほんね」 が急成長しています。大幅な業容拡大に伴い、介護施設探しをサポートする相談員メンバーを大きく募集することにしました。本人の意思と実力次第でマネジメント職等のポストに就くことも可能です。
配属部署 介護のほんね事業部
現在5名で運営している立ち上げ期です。
概要 「医療ヘルスケア分野の課題を解決する」
メドレーではこのミッションのもと、事業を開発・推進しています。当業界はネット企業の参入が少なく、そのせいで効率化されていない所や、便益を提供できていない所がたくさんあります。

■口コミで探せる介護施設検索サイト「介護のほんね」
「世界一の高齢化先進国である日本から、インターネットを活用して高齢者の生活を豊かにする」をミッションとしています。

・口コミで探せる介護施設・老人ホームの検索サイト「介護のほんね」とニュースメディアを運営しています。
・大幅な業容拡大に伴い、介護施設探しをサポートする相談員メンバーを大きく募集することにしました。
この仕事で得られるもの 営業能力
コミュニケーション能力
事務能力
人材業界知識
医療業界知識
IT業界知識 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル7F 

【アクセス】
東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅4b出口すぐ 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・原則 10:00-19:00として応相談
 ※休憩1時間含む、時間外労働あり
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費全額支給(当社規定に基づく)
・住宅補助制度(正社員・フルタイム契約社員については該当条件により月額3万円支給)

<正社員のみ>
・給与改定 年2回
・家族手当(月額3万円)
休日/休暇 週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、その他慶弔休暇など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 メドレー 資本金 設立年月日 2009年06月 従業員数 200人

日本はこれまで、世界にも類を見ない充実した医療システムを誇ってきましたが、近年では人材不足や労働環境の悪化、医療訴訟の増加など様々な問題が噴出しています。このままでは、これまで当たり前であった高い医療水準を維持することは難しいと言わざるを得ません。

2009年11月、代表の瀧口は、医療介護業界の人材不足を少しでも解決したいという想いから医療介護業界の求人サービス「ジョブメドレー」を立ち...

Bnr sp354 7

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