【医療×IT】医療業界の産業構造の変革を目指すスタートアップでカスタマーサポートスペシャリストを募集！
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株式会社TENET - オンライン診療専門のデジタルクリニックや、医療機関向けDX支援事業を手掛ける企業
事業内容
TENETは、2020年3月設立の医療/製薬×テクノロジーのスタートアップです。 医療/製薬産業のデジタル化を通して「健康寿命100年」の時代を創るという意志をもって創業しました。 患者様一人ひとりの人生がより健康的でより幸福になるよう、オンライン診療を活用した様々な医療プロジェクトを展開して参ります。 現在はオンライン診療により、医療の場所や時間の制約を解消するサービスを提供しておりますが、今後は蓄積されております動画や音声などの診療データを解析・学習し、AIが医師に診療のサポートをするような機能を開発・提供していくことで、ミッションの実現に向けて取り組んで行きます。 事業内容 ①AGAスマクリ 〜オンライン診療を活用したAGA治療で、より自信に満ち溢れる人生を〜 AGAに悩む方は国内だけでも約1,200万人と言われています。 オンライン診療を活用してより便利でよりお財布に優しいAGA治療のプロジェクト支援を行っています。 ②ネムレルくん 〜オンライン診療を活用した不眠治療で、健康的に眠れる毎日を〜 コロナ禍以降急増するメンタルヘルス、その中でも「不眠」にフォーカスしオンライン診療プロジェクトを展開しています。
仕事内容
【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・カスタマーサービス（接客を通じての）戦略立案・実行 ・サービス利用方法のレクチャー ・カスタマーサポートリーダーの業務補助 ・カスタマーサポートチーム（20名弱）の運営・企画 ・データ整理〜分析 ・FAQ改善
募集背景
弊社の想定をはるかに超える顧客からのご予約がきており、カスタマーサポートの人員を急増員しておりますが、責任者クラスの人材が不在となっており、募集をすることとなりました。 現状は下記のような課題を抱えているため、これらの課題解決に取り組んでいただきたいです。 ・受電率・受電件数が良くない ・事業に紐づくKPIを設定できていない ・チームとしてのミッション作りができていない ・ユーザーから得られた声を、プロダクトサイドにフィードバックできていない
この仕事で得られるもの
・ コンプレックスや高額な治療といったユーザーにとっての負の大きい根源的な課題の解決に挑んでいるサービスに関われる ・売上もユーザーも規模の大きい自社toCサービスのため、よりやりがいを持って仕事ができる ・自社toCサービスのため、自分達の意見がサービスに直接活かせる経験をできる ・本質を追求し正しいことを正しく推進できる環境がある
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西１丁目33番6号 1F coba恵比寿 ※ リモートワーク可（頻度は業務内容やチームの状況により変化します） 【アクセス】 東急東横線「代官山駅」東口徒歩3分、JR山手線、埼京線、湘南新宿ライン「恵比寿駅」西口徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■フレックス（コアタイムあり） ■服装自由 ■残業手当
休日・休暇
■有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■土日祝日休み
TENETについて
●事業を行う理由 1 医療サービスにおける様々な課題を解決したい 病院やクリニックでの治療には、 ⑴病院にいく「面倒くさい」待たされるのが「辛い」 ⑵病院にいく「恥ずかしい」 ⑶病院での「治療費が高い」 ⑷病院にいく「怖い」（コロナ禍に発生したインサイト） など様々な課題が存在します。テクノロジーを駆使しDXを前提とした医療提供体制を構築することで上記の課題を解決島します。 2 オンライン診療普及のダイナミズム 4/10に政府が発表した「初回オンライン診療の解禁」※1。この規制緩和によってこれまでは実現が難しかったオンライン完結型の医療行為が可能となりました※2。「来院」という様々な制約が伴う行為が必要となくなり、スマホさえあればいつでもどこでも簡単に医療行為が受けられる時代になったと言えます。欧米各国の現状も踏まえると、オンライン診療の爆発的な普及とそれらが医療プロセスもしくは医療経営そのものに与えるダイナミズムは不可逆的なものであると確信しています。 ※1 現時点ではコロナ禍の特例的対応として認められています ※2 対面での診療も行える体制構築が前提です
この仕事の魅力ポイント
・TENETの中でカスタマーサポートポジションは無くてはならない存在だと考えています 私たちがtoC向け医療サービスを提供できているのはCSの存在が大きいです。お客様側の購入したいというニーズがあったとしても、CSがいなければ成り立たないと考えているからです。現在、創業期のフェーズということもあり、一人ひとりのお客様にとってより良い体験を届けたいという想いを持っています。そのため社内の中でも重要度の高いポジションになっており、ご自身で裁量権を持ちながら業務ができる環境と自負しております。 ・事業の存在価値を強く実感しながらCSの仕事に没頭できます カスタマーサクセスはアップセルがミッションになりますが、一方でカスタマーサポートはお客様のエクスペリエンスを追求することがミッションです。当社では今後さらにカスタマーサポートが中心になり顧客体験の向上を図っていく予定です。他BtoC企業のカスタマーサポートとは一線を画した役割を担って頂きたいと考えております。
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