募集背景

金沢拠点の開設に伴う募集になります。

配属部署

所属：業務管理部　カスタマーサティスファクショングループ 担当業務：カスタマーサポート 【チーム構成】 部長：40代男性 グループリーダー：40代女性 チームリーダー：グループリーダー兼務 メンバー：現在募集中 派遣スタッフ：約5名（予定）

概要

業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。 今回募集のポジションについては、お客様対応に加えて、派遣社員の方からの質問やエスカレーション、また、他部署（法務、エンジニア、広報など）との確認や調整、派遣社員の方の管理、渋谷本社のCS社員との業務フローの改善や効率化、QAチームと協業して対応品質の向上など様々な業務をご対応いただきます。 また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

この仕事で得られるもの

・組織に対するマネジメントスキル ・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと ・自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる ・暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる ・課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる ・知識の蓄積とそれに基づく判断力

勤務地

【勤務地詳細】 石川県金沢市広岡3-301-2 JR金沢駅西第四NKビル 【アクセス】 北陸本線 金沢駅 徒歩5分

待遇・福利厚生

・社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・通勤交通費（出勤日数分を実費支給） ・時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間15h程度 ・住宅補助手当（一定基準を満たした方） ・慶弔見舞金（最大5万円） ・在宅勤務手当（1日500円、月間最大5000円まで） ・webランチ＆ディナー補助（最大合計3000円まで） ・貢献手当 ・ポジティブラーニング制度 ・待機手当（夜間対応がある部門のみ） ・業績連動賞与制度（最大年二回支給） ・試用期間：原則あり（3ヶ月）

休日・休暇

・年間休日：121日 ・土日祝を含むシフト制 ・有給休暇（入社後3ヶ月以降～　初年度10日付与　最大20日） ・リフレッシュ休暇5日 ・産前産後の休業 ・育児時間及び生理休暇 ・特別休暇（会社が認める日数としている） ・その他（慶弔休暇・育児介護休業）