CAPS株式会社 - 予防医療・プライマリケアのリーディングカンパニーを目指す急成長の医療ベンチャー
【クリニックチェーンマネジメント事業】 ・電子カルテ開発 ・クリニック経営システム全般 ・ネット問診、予約、待ち時間の可視化システム ・医師の診療サポートツール 【フィットネス事業】 ・クラウドサービスと連動したトレーニングマシーンから得られるデータを利用、活用して運動習慣を作り、ケガをしにくい身体を作るためのジム運営 【健康経営支援事業】 ・Health Storage(健診結果のデータベース化) ・社員のストレスチェック ・嘱託産業医手配サービス ・健診事務代行サービスの運営 【健康教育支援事業】 ・セサミストリートクリニックメンバープログラムの運営 ・医療機関での健康教育コンテンツ、プログラムの提供 ・現役医師による医療情報メディア運営「小児科スタイル365」
新規立ち上げ部署のクリニックカスタマーサポート部で、コールセンター人員マネジメントや数値管理、システムや体制の構築など幅広い仕事を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・コールセンター運営におけるボトルネックの特定、課題解決する ・コールセンターの数値管理 ・SVのマネジメントやオペレーターのシフト作成 ・システムや体制の構築 ・部長のサポート、連携(業務内容、システム、人員配置の改善、適正化を部長と一緒に考え、施策を実行) ■コールセンター業務について ・1日の問い合わせ件数:300件(19拠点の開院を見据えたときの1日の平均問い合わせ件数) ・種類:インバウンド(受信) ・対応時間:9:00~18:00(18:00以降は受電対応しません) ・主な問い合わせ内容:PCR検査の結果確認、ワクチン接種や症状に関する質問 ※医療的知見が必要な内容は、医療従事者が対応します。 ※問い合わせ対応マニュアルを用意しているので、医療業界未経験の方でも安心して仕事を始められます。
募集背景
キャップスクリニックは現在16拠点展開しており、今後は50拠点を目指して急拡大中です。 クリニック拡大に伴ってクリニックへの電話問い合わせ数が増加しており、医療従事者の方々が電話対応に追われ、来院された患者さまの対応が遅れるという問題が発生しています。 この問題を解決するために、このたびカスタマーサポート部を立ち上げることになりました。 カスタマーサポート部のリーダーとして部の体制や仕組みづくり、スタッフのマネジメントができる方を募集します。
配属部署
クリニックカスタマーサポート部 (部長:1名、コールセンターSV:1名、オペレーター:複数名) ※部長とSVの間のポジションであるリーダーをお任せします。
概要
CAPS株式会社は「プライマリケアのパイオニア」としてITを活用した医療および健康経営事業を行っているベンチャー企業です。 事業内容としては、クリニックチェーンマネジメント事業(チェーン化している「キャップスクリニック」の開院や運営サポート)や、電子カルテの開発、健診サービス、ストレスチェックサービスの提供、産業医提供サービス、セサミストリートと提携した教育事業、ITを活用したプライベートジムの運営、医師のWebメディアなど、健康経営に関わる事業がメインになります。 また、弊社の代表白岡は現役の医師であり、医師であるからこその知見と観点で様々な事業を展開しています。弊社員一同、日々医療業界に変革を起こすべく日々挑戦を続けています。
この仕事で得られるもの
・社会貢献性の高い事業を経営側から支えることができる ・自分の仕事が会社の成長に直結していると感じることができる ・新規事業の体制構築や運営の推進から人員マネジメント、数値管理まで幅広いビジネススキルを身につけることができます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木7-18−18 住友不動産六本木通ビル2F 【アクセス】 ■六本木駅東京メトロ日比谷線徒歩2分 ■六本木駅都営大江戸線徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■自社フィットネスジムの利用可能(月2,750円) ■無料健診@グループの健診センター ■ベビーシッターサービス利用の補助 ■ハウサポ:家賃補助制度(指定エリアのみ) ■リフレッシュ休暇(勤続年数に応じて) ■服装自由 ■裁量労働制
休日・休暇
■休日 ・週休2日制(シフト) ・年間休日120日 ・代替休日 ・振替休日 ■休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇(12/29〜1/3) ・リフレッシュ休暇
医療業界に詳しくないと応募は難しいですか?
■結論 まったくそんなことありません。 ■詳細 ・患者さまからのお問い合わせ内容で医療的知見が必要なものは、医療従事者が対応します。 ・お問い合わせ対応マニュアルを用意しているので、医療業界未経験の方でも安心して仕事を始められます。
コールセンターの経験は必須ですか?
■結論 まったくそんなことありません。 ■詳細 ・コールセンターを直接マネジメントするメンバーがおりますので、人員管理や数値管理を中心に行います。 ・業界、業種に関わらず、育成やマネジメントのご経験がある方を募集しています。
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