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【経験者歓迎!】【飲食業界×SaaS】モバイルオーダーのカスタマーサポート:飲食業界のDXを支える!

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[カスタマーサポート] 飲食店のDXを支えるカスタマーサポート

【経験者歓迎!】【飲食業界×SaaS】モバイルオーダーのカスタマーサポート:飲食業界のDXを支える!

株式会社 dinii - 【飲食業界×SaaS】POSまで一気通貫のモバイルオーダーで、飲食業をDXするベンチャー

  • 260万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

飲食業界向けのSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・提供しています。モバイルオーダーから店舗オペレーション/CRMまで一気通貫で繋ぐプロダクトです。お客様の情報するハードルが高い飲食業界において、オーダー時にお客様の情報をPOSとつなぐダイニーのプロダクトは、業界のオピニオンリーダーに支持されています。

仕事内容

■飲食業界向けのSaaSプロダクトを中心にモバイルオーダー/POS/CRMを開発・提供しています
モバイルオーダーで【お客様のスマートフォン】と【お店】が繋がり、顧客データを活かした精度の高いCRMを実施できる一気通貫のプロダクトを開発・提供しています。モバイルオーダーは業務効率を目的としたものが多いですが、わたしたちは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスしています。飲食業界の持つエンターテイメント性を発揮できる環境をつくりあげることで、お客様がもっと楽しめる業界の発展に貢献したいです。

■飲食業界のDXに向けた課題
-お客様とPOSが繋がっていない
注文情報とお客様情報をつなげるためには、予約台帳の情報をPOSデータと突合する必要があります。これでは予約したお客様の情報しか得ることができず、膨大な手間がかかることになります。飲食業界はDXの基盤となるお客様の情報を入手することが困難である、という課題を抱えています。
わたしたちのモバイルオーダーであれば、3人のお客様グループが注文した情報だけではなく、「誰が何を注文したのか」までダイレクトにPOSにストックすることができます。これによって初めて、お客様と繋がるDXの基盤をつくることができます。

■お任せしたい業務
業界のオピニオンリーダーによる導入が進むにつれて、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。現在は、店舗の導入を支えるチームを中心に分担して対応していますが、お客様の対応に特化したチームを新たに組成します。

■具体的な業務内容
・お客様(飲食店)からのお問い合わせ対応
・サービス導入時セットアップに付随するサポート業務
・お客様(飲食店)が問題なく利用するためのマニュアルやQAづくり
など


<カジュアル面談でよく聞かれること>
Q.現在は何名ぐらいのチームですか?
A.お客様からのお問い合わせに特化したチームは、新たに設置するチームなので現状0名です。導入を支援するチームが6名いますので、このチームと一緒にお客様の課題解決をしていきます。

企業・求人概要

募集背景 わたしたちのプロダクト「ダイニーセルフ」、オピニオンリーダーの導入が続いてることもあり、紹介や口コミでの新規のお問い合わせが順調に増えております。導入数が増えるにつれお客様のご要望も増え、新たに提供していきたい価値が見えてきています。
2021年6月にシリーズAラウンドで約3.5億円の調達を完了し、本格的に組織づくりに着手し始めたこのタイミングで、カスタマーサポートを専門で担っていただく方を募集いたします。わたしたちと一緒に飲食業界を支えるサービスをつくりあげましょう!
配属部署 店舗の導入フェーズを支えるチームにJOINしていただきます。お客様の対応をメインに担っていただきます。
概要 ダイニーでは、飲食業界向けSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・運営しています。モバイルオーダーからCRMまで一気通貫するプロダクトにより、飲食業界のDXを支えています。
この仕事で得られるもの ・消費者、店舗スタッフのよろこびに繋がる体験
・飲食業界のDX最先端を走る快感 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都台東区浅草橋1-9-12 VORT浅草橋駅前II 8F 

【アクセス】
浅草橋駅 徒歩1分 
勤務時間 11:00~20:00
待遇・福利厚生 ■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当
・受動喫煙対策あり(※屋内は原則禁煙)
休日/休暇 ・週休2日制
※土日も稼働するため、休日はチーム内で調整することを想定しています。
・有給休暇
・年末年始休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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422760

株式会社 dinii資本金2億8千万従業員数27人

■Mission
"飲食"をもっと楽しくおもしろく

いわゆる「外食産業」に軸足をおく飲食店は、近い将来「中食」や「内食」にも進出する。新型コロナウィルスの流行を始めとして、大きな変革が起きた2020年において、外食産業は中食や内食の重要性に気づき始めた。私たちは、外食だけの外食産業ではなく、中食や内食にも裾野を広げる外食産業に対して、ビジネスとしてより楽しくおもしろいものにする使命を...

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