【カスタマーサクセス立ち上げ】顧客満足度を追求するカスタマーサクセスチームの組織創りにチャレンジしたい方を募集！
DataBee株式会社 - ITをもっとやさしく
事業内容
◆不動産向けSaaS事業 【みらいえ】AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス 「人が居ない、時間がない、反響がない。」そんな不動産会社の困ったを解決します。 【みらいえ360】不動産業界に特化したパノラマVRサービス 「現地での物件見学はもう古い。」自宅で、外出先で、その場にいるような臨場感が味わえます。 ◆不動産向けSI事業 広告管理、顧客管理などの効率化を実現する自動化ツール『みらいえ』をベースに、大手企業向けのSI事業を展開。SaaS単体では解決できない現場の課題をこれまで培った技術力と開発力で解決します。 ◆データ連携プラットフォーム事業 みらいえのデータ連携機能をさらに進化させ、不動産データに限らず、企業内、企業間のシステム間データ連携を誰でも、カンタンに連携、超高速処理、超安定処理を実現するプラットフォームを構築していきます。
仕事内容
本ポジションは不動産会社様に訪問し、自社の主力商品である『みらいえ』の各種サービスを活用した課題解決策の提案をお任せします。 【お客様が利用している自社プロダクト】 □みらいえ物件管理：AI/人工知能を活用した物件情報管理ツール □みらいえCRM：UI/UXにこだわった顧客情報管理ツール □みらいえMA：パフォーマンスを重視したマーケティング活動自動化ツール □みらいえ360：不動産業界に特化したパノラマVRサービス 『みらいえ』はサービスの市場投入が完了し導入企業数の成長スピードも増加してきているフェーズです。ここからサービスをグロースさせていくにあたっては「顧客満足度」が重要指標になってきます。ただのお客様サポートではなく、どうすればお客様に喜んでもらえるかというプロダクト目線も持ちながら業務を担っていくことができます。 ■お任せしたい業務内容 顧客満足度の向上を目的に、 ・顧客情報管理 ・CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理 ・カスタマーの声のサービスフィードバック ・業務改善、効率化 ・アップセル、クロスセル体制の構築 ・チーム作り ■この仕事の魅力 ・お客様の課題に応じて利用方法のご提案を行ったり、サービス改善に携わったりするので顧客の課題解決に貢献できる。 ・サービスの提案からプロダクトの改善まで一気通貫で携わることができる。 ・プロダクトの改善においては自分のアイディアをサービスに反映させることができる。 ・事業企画、マネジメント、プロダクトマネージャーなどキャリアの選択肢が豊富である。 ■社風や文化について 弊社は経験やスキル以上に、主体性を重視しており、自発的な提案や挑戦については会社として機会を提供し、サポートしています。過去には、社員発案でAI技術を活用した新機能開発が行われた事例もあります。 また、人間関係もフラットで年齢や役職で壁がないのでストレスなく、コミュニケーションを取ることがでるところも特徴です。 社員も丁寧でやさしい人が多く、不動産業界やIT業界、業務のことでわからないことがあっても丁寧にわかりやすく教えてくれるので業界未経験の方でも安心して業務に慣れることができます。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話しましょう！ 皆様からのエントリー心より楽しみにしております！
募集背景
事業拡大に伴う人員強化となります。 既存事業（自社サービス『みらいえ』の開発・販売）の導入数が順調に増加している＆今後さらに事業の成長スピードを上げていくための増員です。
配属部署
CSチーム
概要
「ITをもっとやさしく」をモットーに、不動産業界に特化した業務自動化クラウドサービス『みらいえ』を開発・提供するイー・ビジョン。物件情報の入力やサイト制作、顧客管理・追客等を自働化する『みらいえ』は、これまで1000店舗以上の不動産業者が導入し、現在も月20社～30社のペースで増加しており、2023年末までに2000店舗を目標にシェア拡大を目指している。 組織としても成長フェーズにあり、現状の30名弱から2023年までに100名規模へと拡大予定。顧客に喜ばれるサービス開発に携わりながら顧客視点・経営視点を身に付けられるほか、色々なキャリアを選択することもできる。
この仕事で得られるもの
■自ら手を挙げれば挑戦できる環境がある＆裁量権が大きいので若いうちから様々な経験を積み、スキルを伸ばすことができる。 ■チームで協力してお客様に良いサービスを提供する（顧客の経営課題の解決に貢献する）経験ができる。 ■webやsaasサービスを販売するノウハウ、知識、スキルを身に着けることができる。 ■既存顧客との接点となりながらプロダクト改善・企画にも携わるので、市場の動向を踏まえてプロダクトが成長する過程にかかわり、成長を実感することができる。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-17-17 渡菱ビル6F 【アクセス】 ■JR線新宿駅（東口）徒歩8分 ■東京メトロ丸の内線・都営新宿線新宿三丁目駅B3（B5）徒歩2分 ■西武新宿線西武新宿駅（南口）徒歩6分
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 【諸手当】 ■交通費支給（上限月2万） 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙 ※勤務時間10：00～19：00（フレックスタイム制：コアタイム11：00～15：00）
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季・冬季休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■GW休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇
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