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アプリ内貯金総額200億円突破!!自動貯金アプリを支えるカスタマーサクセス募集

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カスタマーサクセス

アプリ内貯金総額200億円突破!!自動貯金アプリを支えるカスタマーサクセス募集

株式会社 ネストエッグ - 人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供するFintechスタートアップ!

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

ネストエッグは、決済やカードビジネスに強みを持つコンサルティングカンパニー・インフキュリオングループ社と、代表・田村栄仁が2016年4月に共同創立した会社です。
同年12月に立ち上げた、自分名義の銀行口座と連動した自動貯金アプリ「finbee」を中核サービスとして展開しています。
「finbee」は、FinTech業界で現在活用が注目されている更新系APIをいち早く導入し、提供開始したサービスです。

■finbeeについて
finbeeは、「かなえる日々を、はじめよう」をコンセプトとする自動貯金アプリです。
欲しいもの・やってみたいことなど身近な目標を設定し、ライフスタイルに合わせた貯金ルール(つみたて・歩数・マイルールなど)で自動貯金。いつも通りに過ごすだけで、楽しく貯金ができ、ユーザーに夢を実現してもらうことを目指しています。

finbeeは、新感覚の貯金サービスとして20代30代を中心に幅広い層に支持されています。
サービス提供開始以降、連携先の金融機関が広がり、季節やイベントに合わせてfinbeeから貯金プランを提案する「おすすめ貯金」や、銀行口座との連携不要でサービスを体験できる「おためし貯金」といった新機能をリリースするなど、ユーザー数、サービス規模ともに成長しています。
また、日本ユニシス株式会社との協業により、「今欲しい情報」をユーザーに”適切なタイミング”で提供するCX マーケティング・プラットフォーム「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」を構築し、アプリ内にて提供をスタートしました。

■finbeeのこれから
お金を貯めることはユーザーの目的ではなく、あくまで目標を達成するための手段と位置づけており、目標達成=欲しいものを買う、行きたいところに行くなど、具体的な願いを実現するための後押しをする仕掛けを「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」や新たな機能によって実現することを検討してます。

仕事内容

ネストエッグは、決済やカードビジネスに強みを持つコンサルティングカンパニー・インフキュリオン社と、代表・田村栄仁が2016年4月に共同創立した会社です。
同年12月に立ち上げた、自分名義の銀行口座と連動した自動貯金アプリ「finbee」を中核サービスとして展開しています。
「finbee」は、FinTech業界で現在活用が注目されている更新系APIをいち早く導入し、提供開始したサービスです。

■お任せしたい業務
finbeeのカスタマーサクセス担当として、お客様の声をベースに
1)今のfinbeeをお客様に最大限使っていただける環境を整える業務
2)これからのfinbeeを作っていくヒントを探し出す業務
に取り組んでいただき、finbeeのユーザー体験向上に貢献いただけます。

具体的には以下の業務を中心に、上記1・2に関連する様々なサポート業務から担当いただきます。
・問い合わせ対応・アプリレビュー返信と集計、関係部門へのレポーティング
・FAQやチャットボットの運営管理・改善
・CSナレッジの追加・改善構築

また将来的には
・ユーザー動向に関するデータ集計・分析をベースにしたプロダクト改善
・カスタマーサクセスに向けての施策立案、実行
・ユーザーイベントやコミュニティ活性化のための各種施策立案、実行
なども担当いただく予定です。

企業・求人概要

配属部署 ■マーケティング部
部長:1名
マーケティング:1名
ブランディング:1名
広報:1名
カスタマーサクセス:1名
概要 「人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供すること」を理念として掲げ、現在「自動貯金アプリ・finbee(フィンビー)」を開発・運営しています。
finbeeは2016年12月にiOSアプリでサービスを開始、2017年5月にAndroidアプリをリリースしました。
finbeeをこれから大きくしていくフェーズで「これから新しいことに挑戦したい、自分のアイデアやこれまで培った力で、まだ世の中にないものをつくりだしたい」という想いを持ったメンバーが集結しています。
この仕事で得られるもの ■ キャリアビジョン
※以下は一例であり、入社いただく方のスキルやご志向によって、スケジュールや担当業務が変わってきます。

【入社~3ヶ月】
・サービス内容の理解
・問い合わせ対応やレビュー返信・集計
・FAQの整備やCSナレッジの構築
・コミュニケーションツールを活用したユーザーエンゲージメント施策
など、カスタマーサポート業務を通じてユーザの声を理解しユーザーのエンゲージメント向上を担っていただきます。

【3ヶ月~1年】
上記に加え、
・ユーザー動向に関するデータ集計・分析
・ユーザーアンケートやインタビュー
グロースチーム(マーケティング責任者、エンジニア、ディレクター)へのジョインなど、ユーザーのニーズやインサイトを抽出&グロースチームと連携しサービスの改善を行なっていただきます。

【1年~3年】
上記に加え、
・ユーザーイベントの実施
・ユーザーコミュニティ活性化のための各種施策立案と実行
など、コミュニティマネージャーのような業務についても担っていただきます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7階 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線「麹町」駅より徒歩5分
各線「永田町」駅より徒歩10分
各線「赤坂見附」駅より徒歩12分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ■ 各種社会保険完備
■ 通勤手当
■ 勉強会参加支援制度
 業界動向キャッチアップなどのための社外勉強会費用を負担・支援しています。
■最大週1回のリモートワーク
 ※2021年4月現在、コロナの影響により原則在宅勤務を実施
休日/休暇 ■ 完全週休2日制(土・日)
■ 祝日
■ 年末年始休暇
■ 年次有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降12日~20日)
■ 慶弔休暇など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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161088

株式会社 ネストエッグ資本金 499,796,000円(資本準備金含む)設立年月日2016年04月従業員数14人

株式会社ネストエッグが運営している「自動貯金アプリ・finbee(フィンビー)」は、欲しいモノ・やってみたいコトに対して、自分で決めたルールやペースで自動的に貯金を行い、実現することができます。

finbeeの由来は、finance(金融)とbee(ミツバチ)を組み合わせた造語です。
花の蜜を集めるように、カード払いの端数や月末に残ったお金をせっせと口座に運んでくれる貯金バチは、四つ...

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