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【カスタマーサポート】現場教育の課題を動画で解決。顧客を支えるCS募集!

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【カスタマーサポート】現場教育の課題を動画で解決。顧客を支えるCS募集!

Tebiki株式会社 - 1.4兆円規模、4,000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニー!

Tebiki株式会社 求人画像1
カスタマーサポート/ユーザーサポート
350万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

■ 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 製造、食品、物流、小売業界といった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。

仕事内容

急成長事業のチームで、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった、現場の教育課題を解決するサービス『tebiki』のカスタマーサポートを担当していただきます。 顧客側のご担当者は、工場長/本社教育部門/コールセンターSVなど、「現場の教育」に携わる幅広い業種/職種の方となります。 現場教育に関する知識/ノウハウは、入社後研修で丁寧にフォローするのでご安心ください。 ■ 現場の教育課題を一緒に解決 tebikiを導入いただいたご担当者の利用状況を定期的にヒアリングして、現状課題の解決方法を提案します。長年続いた現場教育の仕組みを変えるのは本当に大変。現場ご担当者も気づいていない課題を解決すること、という姿勢でユーザーサポート業務を行います。 ■ カスタマーサポートもサービス開発 弊社の開発方針は「ユーザーの行動がすべて」。ユーザーの発言だけではなく、サービス機能をどう使っているのか/使っていないのか、その理由はなにか、ユーザー行動の裏側を読み解く力がとても大切です。それが一番できる人材が最前線でユーザーと接しているカスタマーサポートと考えているので、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも参加していただきます。 ■ 主なオペレーション業務 ・契約後の導入支援プログラムの実施 ・オンライン/訪問での導入サポート ・カスタマーサポートの知見をプロダクト開発や営業にフィードバック ・お客様向けヘルプ記事の執筆 ■ 社内の雰囲気 エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、すごいスピード感で事業成長させています。 三菱商事、リクルート、Cookpad、エリクソンなどの最前線で活躍していたメンバーが集まって、刺激と成長を実感できる職場です。 ■ 働き方 「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、びっくりするぐらいルールがありません。出退勤/オフィス/経費/有給などなど、とにかく自由で、大きな裁量が任されます。

募集背景

サービス急拡大に伴ってメンバーを急募しています。1年以内に社員を倍増する計画を立てています。

概要

「現場の教育を、動画で変革する」というミッションのもと、サービス業/製造業/コールセンター/飲食業など、幅広い業界に向けて、クラウド動画教育システム『tebiki』を提供しています。 長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域は、いわゆる「背中を見て学べ」がいまも教育の中心。企業がますます採用難に苦しむ中、これまで蓄積してきた技能を伝承するとともに、官民をあげて取り組んでいる外国人労働者拡大に対応するため、「現場の教育」に動画技術で挑戦しています。 現場で教えるところを撮影した動画をアップロードするだけで、自動認識された音声が自動で字幕になり、世界100ヶ国語以上の言語に自動翻訳。さらに、図形挿入や音声吹き込み、シーンの削除も可能。作り込まれた動画をカリキュラムにして教育に使うことができ、誰がどこまで習熟したかが可視化される、現場教育クラウドシステムを提供しています。 【「EY Innovative Startup 2021」を受賞】 EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性/成長性/社会性の視点から今後著しい成長が期待される12分野におけるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup2021」のEnterprise部門を受賞しました。

この仕事で得られるもの

■ ヒアリング力と提案力 様々な業種/職種/現場に対応することで、どこに行っても通用する、顧客の課題を見極めるヒアリング力とプロジェクト提案力が身につきます。 ■SaaSビジネスのノウハウと数値分析力 様々なチャネルでのリード獲得のためのマーケティング、継続利用していただくためのインサイドセールス/カスタマーサクセスの様々なセオリーを実践しながら学ぶことができます。 ■webサービス開発力 エンジニア/デザイナーと一緒にプロダクトを作っていく、webサービス開発の基本的な知識を身につけることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-7 第5瑞穂ビル7F ※週2日までリモートワークOK 【アクセス】 代々木駅から徒歩3分。北参道駅からも徒歩圏内です。

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・通勤手当支給 ・フレックスタイム制 ・書籍購入補助制度 ・ストックオプション付与

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇

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