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カスタマーサポート(CS)|サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

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CSメンバー/リーダー候補

カスタマーサポート(CS)|サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

株式会社 Rebase - シリコンバレーの仲間で起業!成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』!

  • 450万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営

仕事内容

月間利用5万を超える『インスタベース』や
今夏リリース予定の新規サービスのユーザー体験を
「カスタマー・サポート(CS)」という側面から
引っ張っていくメンバーを募集しています。

【主な業務内容】
・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務(問合せ対応・メール)
>電話での問合せ対応業務はありません
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行


【サービスの継続利用はCX が必要不可欠】
Rebaseの思い描くCXチームの役割とは、
ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。
そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!!


【チームで使っているデバイス・ツール】
・MacBook Pro(USキーボード)
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Asana
・Google Analytics / Redash など
※新たなツールの使用にもオープンなチームです。

企業・求人概要

募集背景 おかげさまで利用者が300万人を超え、現在も利用者は増え続けています。
よりサービスクオリティを向上させるべく、仲間を募集することにしました。
配属部署 【チーム構成】
・CXチーム(Mgr 1名、メンバー3名、派遣1名)
概要 株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。

『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。
この仕事で得られるもの ・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。
・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。
・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【勤務地詳細】
東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202

※転勤はありません
※現在、週の半分はリモート勤務です 

【アクセス】
◼東急東横線
「代官山駅」北口より徒歩1分

◼JR各線、日比谷線
「恵比寿駅」西口より徒歩13分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【勤務時間 補足】
■ 残業平均 13:02/月 (2020年度実績)

【福利厚生】
■ 交通費支給(上限3万円/月)
■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■ 時間外手当(30時間超過分全額支給)
■ 私服勤務
■ オフィス内禁煙
■ 業績賞与
■『Instabase』利用券2万円分/月
休日/休暇 ■ 年間休日数
121日※祝祭日によって日数が変動します

■ 休日・休暇詳細
完全週休2日制(土日)
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
入社時休暇
特別休暇
当社のvision(未来像) 一人ひとりの「らしさ」であふれる世界


誰一人同じ人なんていないこの世界。
容姿も、育ってきた環境も、得意なことも、
好きなことも、皆それぞれ違う。

自分の色を誰かの色で染めるのではなく、
誰かのものさしで自分の可能性を決めるのではなく、
一人ひとりが、自分の人生を、自分らしく歩んでいける世界へ。

当社のmission(使命) 「できる」をあたりまえに - Enable, and Empower. -

我々は、
あらゆる制約を解消することで、
これまでできなかったことを可能にし、
誰もが想いを形にできる世の中を実現します。

「できる」をあたりまえに
当社のvalue(行動指針) ・仲間を想いやろう - One for All, All for One -
人はそれぞれ価値観や考え方が違うことを理解・尊重し、
互いに想いやりをもとう。

・ユーザー目線になろう - Think User-First -
ユーザーに価値ある体験やサービスを提供していこう。
未来の「あたりまえ」を創造しよう。

・意志をもって行動しよう - Act with Purpose -
まず、自分の役割を全うしよう。
常に目的意識をもち、どうしたらできるかを考え、行動しよう。

・トライしよう - Go for the “TRY” -
高い目標を掲げて今より一歩前へトライしよう。
失敗を恐れず、全力でやりきろう。

・ワクワクしよう - Be Excited -
自分たちが今取り組んでいることの先を見よう。
明るく楽しい未来を想像し、描いていこう。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 Rebase資本金8275万円設立年月日2014年04月従業員数24人

株式会社Rebase(リベース)は、レンタルスペースの予約プラットフォーム『インスタベース』を手がけている会社だ。レンタルスペースと聞くと、貸し会議室やセミナー会場、貸しスタジオといったイメージが強いが、それだけではない。レンタルキッチンあり、サロンあり、一軒家あり、ありとあらゆるスペースがレンタルスペースとなり、そのスペースを舞台に展開される活動も多岐にわたる。Rebaseは「人と場所をマ...

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