カスタマーサポート(CS)リーダー候補|サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

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カスタマーサポート(CS)リーダー候補|サービス継続における" 要 "となる仲間を募集!!

株式会社 Rebase - シリコンバレーの仲間で起業!成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』!
株式会社 Rebase 求人画像1
CSリーダー候補
450万円〜600万円
東京都
転勤なし, 服装自由, 学歴不問
事業内容

レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営

仕事内容

月間利用70,000件を超える 『インスタベース』や 今秋リース予定の新規サービスのユーザー体験を 「カスタマー・サポート(CS)」という側面から 引っ張っていくメンバーを募集しています。 【主な業務内容】 ・メールによるカスタマーサポート業務(問合せ対応・メール) >電話での問合せ対応業務はありません ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 【サービスの継続利用は CS が必要不可欠】 Rebaseの思い描く CX チームの役割とは、 ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。 そんな理想に向けて、 一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! 【チームで使っているデバイス・ツール】 ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。

募集背景

おかげさまで利用者が700万人を超え、現在も利用者は増え続けています。 よりサービスクオリティを向上させるべく、仲間を募集することにしました。

配属部署

【チーム構成】 ・CXチーム(リーダー 1名、メンバー2名、派遣2名)

概要

株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。 『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。

この仕事で得られるもの

・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F 【アクセス】 ■ 東京メトロ副都心線 「明治神宮前駅」徒歩2分 ■ 東京メトロ千代田線 「明治神宮前駅」徒歩3分 ■ JR 山手線 「原宿駅」徒歩6分 ■ 東京メトロ銀座線 「表参道駅」徒歩6分 ■ 東京メトロ半蔵門線 「表参道駅」徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間 補足】 ■ 残業平均 13:02/月 (2020年度実績) 【福利厚生】 ■ 交通費支給(上限3万円/月) ■ 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■ 時間外手当(30時間超過分全額支給) ■ 私服勤務 ■ オフィス内禁煙 ■ 業績賞与 ■『Instabase』利用券2万円分/月

休日・休暇

■ 年間休日数 121日※祝祭日によって日数が変動します ■ 休日・休暇詳細 完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 入社時休暇 特別休暇

当社のvision(未来像)

一人ひとりの「らしさ」であふれる世界 誰一人同じ人なんていないこの世界。 容姿も、育ってきた環境も、得意なことも、 好きなことも、皆それぞれ違う。 自分の色を誰かの色で染めるのではなく、 誰かのものさしで自分の可能性を決めるのではなく、 一人ひとりが、自分の人生を、自分らしく歩んでいける世界へ。

当社のmission(使命)

「できる」をあたりまえに - Enable, and Empower. - 我々は、 あらゆる制約を解消することで、 これまでできなかったことを可能にし、 誰もが想いを形にできる世の中を実現します。 「できる」をあたりまえに

当社のvalue(行動指針)

・仲間を想いやろう - One for All, All for One - 人はそれぞれ価値観や考え方が違うことを理解・尊重し、 互いに想いやりをもとう。 ・ユーザー目線になろう - Think User-First - ユーザーに価値ある体験やサービスを提供していこう。 未来の「あたりまえ」を創造しよう。 ・意志をもって行動しよう - Act with Purpose - まず、自分の役割を全うしよう。 常に目的意識をもち、どうしたらできるかを考え、行動しよう。 ・トライしよう - Go for the “TRY” - 高い目標を掲げて今より一歩前へトライしよう。 失敗を恐れず、全力でやりきろう。 ・ワクワクしよう - Be Excited - 自分たちが今取り組んでいることの先を見よう。 明るく楽しい未来を想像し、描いていこう。

株式会社 Rebase

シリコンバレーの仲間で起業!成長中のレンタルスペース予約プラットフォーム『インスタベース』!

資本金 8275万円
設立年月 2014年04月
従業員数 30
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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