【カスタマーサクセス】新設チームの中心メンバーとして顧客の成功体験づくりを支援! #IT人材サービス #インセンティブあり #大型資金調達済 #東証一部上場グループ企業

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【カスタマーサクセス】新設チームの中心メンバーとして顧客の成功体験づくりを支援! #IT人材サービス #インセンティブあり #大型資金調達済 #東証一部上場グループ企業

株式会社 アイデンティティー - 世界のテクノロジストと未来を創造し社会貢献する
株式会社 アイデンティティー 求人画像1
【新設チーム】カスタマーサクセス(IT人材サービス)
450万円〜600万円
東京都
転勤なし, 学歴不問
事業内容

◆企業のIT人材ニーズをさまざまな形態で支援する「ITリソースサポート事業」を展開。IT人材に対しては当社独自のプラットフォームやサービスを通してキャリアアップ・バリューアップ・ライフアップを支援しています。 ◆取引先は「日本を代表する大手上場企業」から「少数精鋭のスタートアップ含めた成長企業」と様々です。

仕事内容

【職務概要】 顧客の成功体験を支援して顧客生涯価値(ライフタイムバリュー)を最大化し、解約率(チャーンレート)を低減することがミッションです。既存顧客および潜在顧客とのコミュニケーションを非対面(電話、メール、Webサイト、アプリなど)で実行するべく、施策の企画立案、実行、改善などをリードしていただきます。 【具体的には】 ■既存顧客の継続利用の推進、ライフタイムバリューの最大化 ┗人材サービスにおける企業側と人材側、両面の顧客に対するカスタマーサクセス業務 ■顧客視点をベースとした既存顧客との関係性の向上。特に有益な情報の非対面での発信 ┗例)企業側:ITフリーランス未活用の企業に対し、市場感や活用の利点などの情報 ┗例)人材側:特定のIT技術の将来性、発展の可能性などの情報 ■データ分析(チャーン分析、利用状況の分析など)による施策の立案 ■他チームとの連携 ┗マーケティング、インサイドセールス、ヒューマンリソース(人材獲得)の各チームと連携しての見込顧客の育成(ナーチャリング) ┗フィールドセールス(法人営業チーム)と連携しての既存顧客の売上単価向上(アップセル) 【競合優位性/独自性】 当社独自の戦略で構想を描き、事業に反映しています。 ┗大手優良企業(上場企業、関連子会社)と高度IT人材(年収500万円以上)にフォーカス ┗IT人材の多様な契約形態(正社員、派遣、請負等)を支援して長期的な関係を持つ仕組み作り ┗『AES』/SES(システムエンジニアリングサービス)を更に進化させた独自のビジネスモデル ┗『techcareer passport』/IT人材が当社アプリを活用することでマイレージが溜まりお祝い金が支給される独自の仕組み ┗『ITフリーランスコンソーシアム』/当社主導で大手保険会社や商社等と提携し、IT人材の福利厚生の充実と待遇向上を推進

募集背景

新しいポジションでの人員拡充です。 IT人材サービス事業で大型資金も調達済みの株式会社アイデンティティー。メンバーの専門性を高めて生産性を向上するため、営業組織は分業体制に移行済で、顧客の成功体験づくりを担うカスタマーサクセスのチームも新設しています。 ただし現在のチームは設立から間もなく、専任メンバーは不在で、マネージャーは代表が兼任中。ノウハウ・仕組み化などの面で課題があります。そのため本求人では、営業およびカスタマーサクセスの経験があり、新しいチームを牽引していただける方を募集しています。

配属部署

カスタマーサクセスチーム / セールスディビジョン

概要

「世界のテクノロジストと未来を創造し社会貢献」をミッションとし、IT特化型の事業を展開する設立13年目の企業です。大型資金調達も完了しています。組織は分業体制に移行し、カスタマーサクセスのチームも新設しています。新しいチームにはノウハウ・仕組み化などの面で課題があるため、営業およびカスタマーサクセスの経験者を募集しています。

この仕事で得られるもの

【当ポジションで得られること】 ・[近年注目度が高いポジションへ] 顧客継続率の最大化(解約数の最小化)ミッション。担当顧客だけではなく、自社の顧客すべてに対して有益な情報発信を行うポジション。 ・[新設チームでルールを作る側へ] 新設で課題の多いチーム、これから上場を目指し拡大していく組織で、チーム体制・組織・仕組み・ルールを作る側で業務をリード可能。 ・[インセンティブ]目標達成時に粗利の一部を全社員で均等配分、個別取引の成約時に得られる報酬を各チームで均等配分する制度あり。 ・[経営資源の増加と一層の成長見通し]2021円7月に東証一部上場企業の連結子会社化

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社 東京都新宿区新宿2-1-12 PMO新宿御苑前 5階 【アクセス】 ◆丸ノ内線「新宿御苑駅」駅直結(徒歩0分)

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

勤務時間補足 9:00~18:00 もしくは 10:00~19:00 の選択制 ■昇給年2回(4月・10月) ■業績賞与年2回(6月・12月) ■社会保険完備:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■交通費(月2万円まで) ■社内表彰制度(MVP、社長賞) ■家賃補助制度(月1万円まで/2駅以内) ■関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィット・ワン(2軸で利用可) ■ランチ親睦制度 ■社員旅行(15年:グアム、16年:韓国/シンガポール、17年:韓国/香港、18年:北海道、19年:台湾) ■各種補助金制度

休日・休暇

≪年間休日120日≫ ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇(5日) ■夏期休暇(3日) ■GW休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■誕生日休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇

待遇・福利厚生(その2)

◎健康促進補助金 ◎人材紹介制度 ◎成果連動インセンティブ制度 ◎目標達成後の休暇取得制度 ◎集中スペース、フリースペース完備 ※屋内原則禁煙(喫煙室あり) ※BBQ、誕生日会、忘年会などの社内イベントもあります。

対面時のマスク着用とWeb化につきまして

・現在新型コロナウィルスの市中感染の警戒感が東京で強まっていることを鑑み、  弊社では事態が終息するまでの間、対面時にマスクを着用いたします。  ご承知おきいただきますようお願いいたします。 ・基本的にWeb面談/面接を実施しております。※最終面接を除く

株式会社 アイデンティティー

世界のテクノロジストと未来を創造し社会貢献する

資本金 420,899,727円
設立年月 2008年08月
従業員数 65
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