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【新規事業一人目のCS】コロナ禍で需要拡大!生鮮ネットスーパー『perrot』をリードする事業推進担当者

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新規事業・事業推進

【新規事業一人目のCS】コロナ禍で需要拡大!生鮮ネットスーパー『perrot』をリードする事業推進担当者

株式会社 フーディソン - 【生鮮流通DX】テクノロジーで食の社会課題を解決し、世界の”おいしいをつなぐ”プラットフォームを創る。

  • 450万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

飲食店向け生鮮ECサービス「魚ポチ」の運営
いつも新しい発見のある街の魚屋「sakana bacca」の運営
フード業界に特化した人材紹介サービス「フード人材バンク」の運営
こだわり生鮮のネットスーパー「perrot」の運営

仕事内容

こだわり生鮮のネットスーパー『perrot(ペロット)』のカスタマーサクセスをお任せします。
・ユーザー、配達ドライバーからのサービスに対する問い合わせ対応(電話・メール対応)
・FAQ等のナレッジマネジメント
・トラブル対応含む、注文〜配達完了までのサポートオペレーション全般
・新規オペレーションの構築と既存オペレーションの改善・効率化施策の提案と実行
・CS組織の構築
・VOCのプロダクトへのフィードバック
・社内の各チームと連携しながらの、ステークホルダーのコミュニティ醸成とサクセス業務

企業・求人概要

募集背景 【募集背景】
・新型コロナウイルス感染症拡大に伴い接触を避けて買い物のできるEコマースへの需要が高まっており、生鮮食品などの食料品も他ではありません。
・そういった需要に応えるため、首都圏で緊急事態宣言の発令された2020年4月に消費者向けのネットスーパーとしてperrotを試験ローンチし、同年8月に正式リリースしました。
・サービス開始以来、急速に事業拡大を続けており、今後の更なる成長に向けて体制強化が急務となっています。
・カスタマーサクセス、CS対応と仕組み化、VOCからの改善、CRM導入、など重要な役割を担うポジションとなるため専任を配置したいと考えています。
配属部署 ■perrot事業部:6名(パートアルバイト3名含む)
・部長 1名
・リーダー 1名
・システム開発 1名

事業責任者含めて専属社員3名が所属しています。(全員30代です)
「お客様に価値提供することが第一!」なんでも言い合えて、まだまだ未整備な部分が多々あるのでトライ&エラーの繰り返しで前向きにチャレンジできる環境があります。
概要 フーディソンは2013年、「世界の食をもっと楽しくする」をミッションに創業しました。
当面は食の中でも水産の流通にコミットして、テクノロジーを活用した生鮮流通プラットフォームの再構築を目指しています。

水産のバリューチェーンの商取引は
①関係するプレイヤーが多い
②アナログ(電話やFAX)
③人の勘と経験による特定の関係者間の商取引
という特性があります。

残念ながら流通で過去の取引情報は、各社バラバラに紙や不完全なデータでしか蓄積されていません。もったいないですよね。そのせいでいつまで経っても科学的なマーケティングができません。

水産流通はテクノロジーを活用する余地がまだ多く残されています。
日本の労働力が減少していく社会において、労働集約的業務の効率化や、関係者を直接つなぐことで必要な人に必要な情報を届け需要を喚起する仕組みを創り、貢献する余地が残っています。

現在は、中小飲食店向けの鮮魚注文Webサービスの「魚(うお)ポチ」と、エンドユーザー向けに小売店「sakana bacca」、フード業界に特化したキャリア人材紹介サービス「フード人材バンク」を展開しています。
それに加え、新規サービスとして業界内のプレイヤーに対してSaaSの提供も開始しました。もし面談の機会を頂けたら、各サービスで獲得したネットワークを活用して今後取り組んでいきたい新サービスの構想も共有させて頂きたいです!

魚ポチは都内中心に19,000件以上の飲食店の登録を獲得しています。
登録ベースでは都内の魚を扱う飲食店の約28%程度の飲食店とのネットワークがあります。ご利用頂いている飲食店からすると、魚ポチは既に欠かすことのできないインフラになっていると思います。
この仕事で得られるもの 私たちは全国の生産者の方々をつなぎ、商品を仕入から販売まで生鮮流通のすべての機能を一社で担っています。インターネット上でのマッチング機能のみに特化したものとは異なり、実際の物流も担い日々お客様より直接フィードバックをいただくことで他のスタートアップよりも強い手触り感をもって事業を推進することができます。
その中でも2020年8月に立ち上げたばかりのperrotはPMF(Product Market Fit)に向けて日々サービス・プロダクトの改善を続けている0→1のフェーズであり、他では体験できないスピード感・モメンタムを肌で感じながら事業構築に携わることが可能です。
国内における食のEC化率は未だ2.9%と低く、新型コロナウイルス感染症拡大に伴う社会変容を追い風にこれから最も成長するマーケットとして期待されています。今後確実に成長していくホットマーケットで新規事業に挑戦できるポジションは他にはない魅力です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
※屋内全面禁煙 

【アクセス】
大江戸線「勝どき」駅徒歩3分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■生鮮品の社員割引制度
■飲⾷代⼀部補助(当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ(社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ)※年12回(残回数は簡単に確認が可能))
■時短勤務制度
■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助(規定あり)
■書籍購⼊・セミナー受講・資格受験補助
その他
休日/休暇 ■休日:完全週休二日制(基本は水曜日・日曜日がお休みです)/年間休日:120日 ※2021年度
■休暇:年末年始休暇、夏季休暇(3日)・有給休暇(初年度10日:入社時5日付与、半年経過度5日付与)、慶弔休暇等
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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328330

株式会社 フーディソン資本金1億円設立年月日2013年04月従業員数208人

株式会社フーディソンは2013年、「世界の食をもっと楽しく」をミッションに掲げて創業しました。現在は未だにアナログなやり取りの多い生鮮流通にターゲットを定め、テクノロジーを活用して「生鮮流通に新しい循環を」もたらすべく事業を展開しています。具体的には、飲食店向け生鮮ECサービス「魚ポチ(うおぽち)」、いつも新しい発見のある街の魚屋「sakana bacca(サカナバッカ)」、フード業界に特化...

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