【CS】SaaS×保証！自社APIで顧客を成功に導く
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株式会社Kiva - 「IT×保証」を切り口にECサイトの保証サービスに「圧倒的な顧客体験」をもたらす企業
事業内容
EC事業者向け延長保証API『proteger』の開発
仕事内容
【概要】 弊社の自社APIシステムを使っていただいている顧客を成功に導くカスタマーサクセスを募集します。 【仕事の魅力】 現在はシード期ということもあり、カスタマーサクセスとしてカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業戦略の策定から組織構築まで会社経営に関わるあらゆる業務にボードメンバーとして総合的に関わって頂きます。 単にカスタマーサクセスをこなすだけではなく、様々なことを手掛けていけるので身に付くスキルも多いですし、成長もできます。 【社内の雰囲気】 代表の私は性格的に好奇心が強いので、最初の立ち上げや構想・アイディアなどを生み出しながら周りを巻き込み、実際の形に仕立て上げていくことが好きです。 一方磯崎は、野尻と描いた構想・アイデアを現実に落とし込みます、何が本当に必要かを見極める事を得意としています。
概要
ECに保証を組み込めるSaaSサービス『proteger（プロテジャー）』を開発・運営するKiva（キヴァ）。ECサイトで販売される全ての商品に保証を提供する会社だ。成長を続けるEC市場は、D2C（Direct to Consumer）の登場により、自社ECサイトの市場はさらなる規模拡大が見込まれている。それと同時に差別化が大きな課題となるが、Kivaは「IT×保証」を切り口に、EC事業者の売上向上、アフターサービスの満足度向上を支援。海外展開にも取り組み、近い将来の株式上場も視野に、売上高7兆円、時価総額30兆円、日本を代表するリーディングカンパニーを目指す。
この仕事で得られるもの
■顧客の声を聞いてプロダクト改善、顧客をサクセスさせるアドプション、カスタマーサクセスの業務 ■カスタマーサクセス部隊の立ち上げ経験 ■0→1でプロダクトを作り上げる経験
勤務地
【勤務地詳細】 神奈川県横浜市青葉区藤が丘1-49-1 【アクセス】 東急田園都市線藤ヶ丘駅
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 社会保険＆労働保険完備 通勤手当支給、その他各種手当て
休日・休暇
完全週休2日制 祝日、年末年始休み
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