Dr.JOY株式会社 - 現役医師が開発した医療機関向けの「働き方改革」を支援するコミュニケーションインフラ「Dr.JOY」!医療の効率化、安全性向上に挑むベンチャー!
自社サービス「Dr.JOY」の開発・運用
【主な仕事内容】 自社サービス「Dr.JOY(ドクタージョイ)」の勤怠管理機能のプリセールス・カスタマーサクセスを主に行っていただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセスチーム全体のマネジメント ・メンバー1人1人のタスク管理 ■カスタマーサクセスチームについて 顧客サポートを通して、製品の継続的な利用のための関係基盤を構築します。営業・開発・利用会社など社内外の関係部門と協業し、顧客満足度を最大化するカスタマーサクセスを実現していただきます。 その為にはお客様への活用促進が必須となります。 私達のプロダクトは、よくご利用してくださっているお客様の使い方を、他のお客様が理解したときに広がり始めます。 他病院の事例テンプレートを付帯し、その機能を見ていただく事で新しいユーザーに活用のイメージを持っていただきます。
募集背景
既存顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセスチームを新設するため
配属部署
デジタルソリューションチーム
概要
〜活用促進業務〜 システムの導入後の活用促進を行っていただきます。システムを活用できず定着化が実現できないと、「使いづらい・使えない」ことが解約の原因になりかねません。オンボーディングによりシステムが定着すれば、そのような解約原因を取り除くことができるため医療現場の業務効率につながります。 お客様のニーズに合わせた勉強会や定期的なミーティング、Web会議、ウェビナーなどを実施し、幅広く支援を行います。また、必要に応じて個別対応やメール配信やWebサイトのFAQなどの、ツールやシステムを活用した支援を実施していただきます。 病院のご担当者へ電話・チャット・メール・WEB面談などを通じて、他施設の活用事例の案内、使用感のヒアリングを行っていただき、使い方説明会を行っていただきます。お客様がオンボーディングに求めていることを確認し、それを網羅できるようにサポート内容を組み立てます。 そのうえで、状況に応じて解決策を複数提案し、お客様満足度をより高めていきます。 既存導入先の病院へ新機能のご案内をしていただいたり、業務の中で感じた業務フローの課題、その解決策の提案も行っていただきます。 〜発展的役割〜 適性からの判断や、本人の希望により、さらに業務の幅を広げることも可能です。 ご希望であれば、下記のような施策をご自身のプロジェクトとしてお任せすることも可能です。 ・オンラインで使い方説明会の実施 ・データを見て、ユーザーの使い方を分析する ・周囲の医療機関との連携グループを作成しネットワークを構築 ・訪問やオンラインで事例インタビュー ・外部とのアライアンスの強化 ・行政への働きかけ、情報提供を行い業界認知を高める ・紹介しやすいプログラムの企画立案 …等
この仕事で得られるもの
■新設部門の立ち上げ経験が得られます。 ■役員直下で経営層に近い立場で働くことができます。 ■医療業界未経験の方でも安心の教育体制があります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-1-1PMO渋谷Ⅱ4階 【アクセス】 ※東急田園都市線・東横線・東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線「渋谷」駅 JR「渋谷」駅 徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■決算賞与(業績による) ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■マルチディスプレイ ■昇降デスク(リフレッシュのため毎日15分スタンディングタイムがあります!) ■各種社会保険完備 ■育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・結婚休暇 ■通勤交通費支給(上限2万円)
休日・休暇
土日・祝祭日 年末年始休暇
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