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【”セールス×Tech”のカスタマーサクセス責任者】顧客の生産性最大化を支援するため、カスタマーサクセス部門の改革をリードいただける方を募集
ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発～販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供
事業内容
■CRM/SFAの開発・販売
■導入コンサルティング
■カスタマーサクセス
仕事内容
◆7000社を超えるお取引実績があり、安定した基盤のもとチャレンジできる環境です！◆
コロナを機にオンラインへ営業活動が移行する中で、営業DX のメインシステムとなるクラウド型CRM/SFAのニーズが増しております。一方、SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスであるため、当社では、オンボーディング（導入システムの定着、顧客の効果実感）を目標とした、システム導入を目指しております。
【お任せしたいこと】
「e-セールスマネージャー」をご利用頂いている顧客に対して、組織的にカスタマーサクセスを提供し、顧客の生産性最大化を支援頂きます
【業務詳細】
・新規導入顧客に対するオンボーディングサービスのリニューアル、短期成果実感プログラムの開発
・低活用既存顧客のコンサルティングの主導、及びオンボーディングノウハウの開発
・利用実態・ヘルススコアからみた解約予備軍の検知、先行対策による継続率のアップ
・既存顧客に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と、営業部門と連携しての組織的なアップセル・クロスセル活動の主導
・エンタープライズ顧客を中心としたクレーム対応、クレーム収束に向けた顧客折衝・社内関連部署の調整
・オンボーディングを促進する、オフサイトサービス（WEBサイト、研修・イベント）の再設計、利用促進企画の主導
・上記を複合したカスタマージャーニーマップの策定、既存顧客管理の仕組み改善
・上記に関わる施策モニタリングの仕組み構築、他部門との調整、現カスタマーサクセス部門メンバーの育成
企業・求人概要
| 募集背景 | SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスにあります。導入した「e-セールスマネージャー」の定着はもちろんのこと、顧客が成果・効果（売上アップ、営業業務効率化）を実感出来なければ、顧客は解約し、新しいサービスへ切り替えます コロナを機に、顧客の目がよりシビアになっているからこそ、攻めのカスタマーサクセス部門への転換を図るべく、カスタマーサクセス部門の改革をリード頂ける方を募集いたします |
|---|---|
| 配属部署 | 【本社】サービス本部 コンサルティング部 |
| 概要 | 当社は「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システム『eセールスマネージャー』を中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。伊藤園、クレディセゾン、日本生命など日本有数の企業が当社のお客様です。 メインプロダクトの『eセールスマネージャー』を中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。 しかし、私たちは更なる成長を目指しております。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 【アクセス】 【東京本社】 ■東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5出口から直結 ■東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6出口から徒歩3分 ■JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 8:30～17:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■在宅勤務制度あり ■インターバル出社制度あり ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■お祝い金（結婚／出産） ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone） ■長期障害所得補償制度 ■育休・産休復帰前働き方相談 ■育児時短制度 ■育児のための時差出勤制度 ■介護短時間勤務制度 |
| 休日/休暇 | ■年間120日以上 ■完全週休2日制（土・日） ■記念日休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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