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【”セールス×Tech”のカスタマーサクセス責任者】顧客の生産性最大化を支援するため、カスタマーサクセス部門の改革をリードいただける方を募集

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カスタマーサクセス部門責任者

【”セールス×Tech”のカスタマーサクセス責任者】顧客の生産性最大化を支援するため、カスタマーサクセス部門の改革をリードいただける方を募集

ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供

  • 1000万円〜1500万円
  • 東京都

事業内容

■CRM/SFAの開発・販売
■導入コンサルティング
■カスタマーサクセス

仕事内容

◆7000社を超えるお取引実績があり、安定した基盤のもとチャレンジできる環境です!◆

コロナを機にオンラインへ営業活動が移行する中で、営業DX のメインシステムとなるクラウド型CRM/SFAのニーズが増しております。一方、SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスであるため、当社では、オンボーディング(導入システムの定着、顧客の効果実感)を目標とした、システム導入を目指しております。


【お任せしたいこと】
「e-セールスマネージャー」をご利用頂いている顧客に対して、組織的にカスタマーサクセスを提供し、顧客の生産性最大化を支援頂きます


【業務詳細】
・新規導入顧客に対するオンボーディングサービスのリニューアル、短期成果実感プログラムの開発
・低活用既存顧客のコンサルティングの主導、及びオンボーディングノウハウの開発
・利用実態・ヘルススコアからみた解約予備軍の検知、先行対策による継続率のアップ
・既存顧客に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と、営業部門と連携しての組織的なアップセル・クロスセル活動の主導
・エンタープライズ顧客を中心としたクレーム対応、クレーム収束に向けた顧客折衝・社内関連部署の調整
・オンボーディングを促進する、オフサイトサービス(WEBサイト、研修・イベント)の再設計、利用促進企画の主導
・上記を複合したカスタマージャーニーマップの策定、既存顧客管理の仕組み改善
・上記に関わる施策モニタリングの仕組み構築、他部門との調整、現カスタマーサクセス部門メンバーの育成

企業・求人概要

募集背景 SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスにあります。導入した「e-セールスマネージャー」の定着はもちろんのこと、顧客が成果・効果(売上アップ、営業業務効率化)を実感出来なければ、顧客は解約し、新しいサービスへ切り替えます
コロナを機に、顧客の目がよりシビアになっているからこそ、攻めのカスタマーサクセス部門への転換を図るべく、カスタマーサクセス部門の改革をリード頂ける方を募集いたします
配属部署 【本社】サービス本部 コンサルティング部
概要 当社は「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システム『eセールスマネージャー』を中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。伊藤園、クレディセゾン、日本生命など日本有数の企業が当社のお客様です。
メインプロダクトの『eセールスマネージャー』を中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。
しかし、私たちは更なる成長を目指しております。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【東京本社】
東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 

【アクセス】
【東京本社】
■東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5出口から直結
■東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6出口から徒歩3分
■JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分 
勤務時間 8:30~17:00
待遇・福利厚生 ■在宅勤務制度あり
■インターバル出社制度あり
■社内親睦会費補助
■社員紹介制度
■お祝い金(結婚/出産)
■永年勤続表彰制度(10年)
■社用携帯貸与(iPhone)
■長期障害所得補償制度
■育休・産休復帰前働き方相談
■育児時短制度
■育児のための時差出勤制度
■介護短時間勤務制度
休日/休暇 ■年間120日以上
■完全週休2日制(土・日)
■記念日休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■国民の祝日
■年次有給休暇
■慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 採用枠5名以上
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ソフトブレーン 株式会社資本金826,064千円設立年月日1992年06月従業員数278人

ソフトブレーンのミッションは、【顧客の生産性の最大化】。

なぜなら、生産性の向上は、企業のみならずそこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。


『労働人口の減少』 『働き方改革による長時間労働抑制』
近年、毎日のように耳にするフレーズではないでしょうか。

今までと同じ働き方をしていては、経営課題が解決しないことはどの企業もわかっていること。
現代社会において...

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