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【ユーザーサポート リーダー/東京】業務立ち上げから体制管理・品質向上を担当していただけるリーダーを募集します！
アノテーション 株式会社 - 私たちは、クラウドサービスで、お客様とメンバーのインフラを支える会社です。
事業内容
・クラウド（AWS）に関するコンサルティング、設計、構築、運用
・ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用
・ITインフラに関するコンサルティング、設計、構築、運用、サポート、管理
・バックオフィス業務のペーパーレス化・自動化・テレワーク化などに関するコンサルティング、設計、運用、サポート
仕事内容
クラウドサービスや製品に関するユーザーサポート業務を行います。
・AWS
・Alteryx（アルテリックス）
・クラスメソッド自社サービス（Prismatix, CXOrder）
お客様からのサービスや製品のご利用に関する問い合わせ対応、障害の対応をサポートなどを行っています。お客様の悩みごとに寄り添い、一緒に解決するチームです。
今後、多くのサービスや製品の問い合わせに対応するため、チームの体制管理や品質向上、新しいサービスや製品を担当するサポートチームの業務立ち上げをお願いします。
企業・求人概要
| 募集背景 | 新設業務立ち上げに伴い、チーム作り、体制作りにスタートから携わって下さる方を募集しています！ |
|---|---|
| 概要 | ◆お互いの状況、個性、多様性、可能性を意識し、安心して働ける社風 当社は、在宅勤務を実現し、育児中の方・介護中の方・障がい者の方・外国籍の方・LGBTの方のメンバーをサポートしています。 お互いの状況、個性、多様性、可能性を意識し、「らしく働く、らしく生きる」ことを目指してきました。 様々な性質、背景を持った社員が協力し合って安定、安心して働ける社風が特徴となります。 ・フルリモート勤務可能 ・残業少なめ（平均月10時間） ・深夜作業無し ・時短勤務可能（選考時ご相談） ◆エンジニアが成長出来る技術習得と活躍の場を提供 より一層スキルを延ばしたいエンジニアの方はアノテーション株式会社にご応募ください。 企業は技術やサービスの動向に目を配りながら、適切な技術やサービスを選択し自社のシステムを構築していく必要があります。その為には業務経験が豊富であり、かつ技術知識も多いエンジニアが求められています。 ですが、昨今環境の変化は目まぐるしく、様々な技術やサービスが登場しては消えていきます。また、多くの技術者は日々の業務は行いながらもそれらの技術やサービスをタイムリーに習得する必要があり、なかなか最先端の技術を習得するには難しい状況にあります。 グループ企業であるクラスメソッド社が積み重ねて来た技術やノウハウを吸収したアノテーションのエンジニアだからこそ、お客様のビジネス環境に最適なシステム構築のお手伝いが可能になります。 スキルを使ってお客様のビジネスに貢献したいけれどもなかなか最先端の技術を学ぶ環境がない、というエンジニアに技術習得の場を提供し、スキルアップをしてもらいたい。そして習得したスキルを使ってお客様のために活躍してもらいたいと考えています。 |
| この仕事で得られるもの | 業務の立ち上げから参画いただくため、0→1で業務設計、業務/メンバー管理に携わりたいと考えていらっしゃる方に適した業務となっています。 業務設計については、弊社のマネジメント陣と内容をすり合わせながらの対応となるため、より経営に近い視点でサービスをよりよく改善していくことが可能です。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 ・秋葉原本社 【アクセス】 JR総武線 / 山手線 / 京浜東北線 秋葉原駅 昭和通り口または中央改札口 徒歩2分 東京メトロ日比谷線 秋葉原駅 5番出口 徒歩2分 都営新宿線 岩本町駅 A3出口 徒歩3分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当・諸制度等】 ・家族手当、保育手当（※条件あり）、各種慶弔見舞金、企業型401k、GLTD 【保険等】 ・社会保険（健康保険、厚生年金）、雇用保険、労災保険 【教育制度】 ・勉強会 ・資格取得支援 ・社外セミナー参加支援（会社負担） 【その他】 ・社内懇親会（随時開催） ・部活動（フットサル部など） ・受動喫煙防止措置の状況 秋葉原本社：敷地内禁煙 |
| 休日/休暇 | ・休日：土日祝祭日、年末年始、GW、ほか当社で定めた休日 ※年末年始休暇は10日～14日(その年によって変動) ※休日出勤の可能性有（その場合は原則振替休日を取得） ・休暇：有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇 |
| 求人の特徴 |
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※企業様との面談をお約束するものではなく、面談可能な場合のみ返信があります。
また、企業様によってはご希望に沿うことが難しい場合もございますので、その際はご了承くださいませ。
- 平日
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