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「ネイルブック」のCSマネージャー募集！
株式会社 スピカ - 美容サロン経営プラットフォームの実現を目指す注目スタートアップ
事業内容
ネイルサロン掲載数1万1000店、ネイルデザイン500万枚を超える日本最大のネイル情報サービス「ネイルブック」を運営しています。
株式会社スピカは美容サロン経営プラットフォームを提供している会社です。現在はネイル領域にフォーカスし「ネイルブック」で最初の成功を目指しています。
仕事内容
「ネイルブック」のカスタマー部門は大きく２つの業務を担当しています。
・カスタマーサポート業務
・カスタマーサクセス業務
＜カスタマーサポート業務＞
主にユーザからの問い合わせに対応する業務です。お問い合わせに対応するだけでなく、ユーザが自己解決できる仕組みを整えていくことも重要な役割です。
・お問い合わせ対応
・ヘルプやマニュアルの作成・更新
ユーザとのやりとりは独自のチャットシステムやメールで行います。電話での対応は原則ありません。
＜カスタマーサクセス業務＞
ネイルブックを利用するネイルサロン向けに使い方の説明や集客に成功するためのアドバイスを行います。
・ネイルブックの使いこなし説明
・集客コンサルティング
ネイルブックのビジネスモデルはSaaS型です。契約し続けていただくためには、ネイルブックを通じてネイルサロン経営に成功していただくことが何より重要。
お問い合わせをうけてから対応をする受け身の姿勢ではなく、利用状況をモニタリングし、こちらから積極的に働きかけ、ネイルブックで成功・満足してもらうことを目指しています。
この求人ではこのカスタマー部門のマネージメントをお任せできるかたを募集しています。
【業務内容】
・カスタマー部門の統括
・カスタマーサポートの改善
・カスタマーサクセスの企画/運用 など
企業・求人概要
| 募集背景 | これまでは個々人がそれぞれの能力を発揮して、サポートを進めていましたが、掲載ネイルサロン数が1万サロンを超えたこともあり、CS部門も増員・組織化が必要なフェーズに入ってきたため、スタッフを増員することになりました。 |
|---|
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都港区西新橋1-15-5 内幸町ケイズビル6F 【アクセス】 内幸町駅から徒歩1分、新橋駅からは徒歩6分の場所にオフィスがあります。 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■各種保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） ■通勤交通費支給（上限4万円） ■各種補助 ・ネイルサロン補助（月1回のネイルサロン施術代を会社で負担） ・書籍購入全額補助（自己啓発目的の書籍購入を全額補助） ・セミナー補助（セミナーや勉強会の参加費用を会社で負担） など |
| 休日/休暇 | 週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏期休暇5日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇など ※入社時に特別有給3日付与 |
| 個人情報の取り扱いについて | 応募の際にいただいた書類は、原則として返却いたしませんので予めご了承ください。 また、不採用になった方の登録データおよび応募書類等の個人情報は、弊社で責任をもって安全に破棄いたします。 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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