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【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、運用代行におけるニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献します

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AWSテクニカルオペレーションエンジニア

【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、運用代行におけるニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献します

株式会社 サーバーワークス - 〜クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく〜

  • 510万円〜750万円
  • 宮城県
  • AWS,zabbix

事業内容

「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」

私たちはAWS(Amazon Web Services)に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。
2009年よりAWSに特化したインテグレーション事業を開始し、
AWSからもAPN プレミアコンサルティングパートナーに認定されるなど、
この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。

ビジョンの実現のために、以下3本を軸にクラウド事業に取り組んでいます。

1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3. Saas/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

コンピューターの場所にしばられず、所有による制限にしばられず、
自由にコンピューターを使いこなす「クラウドというアイディア」をもっと世の中に広めたい。
そして、より多くの企業がクラウドによって競争力が増し、
そこではたらく社員のみなさんが「はたらきやすい環境になった」と喜んでいただける社会にしたい。
そんな思いを持ち、日々取り組みを続けています。

仕事内容

【仕事内容】
〇お客様のシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていきます。

〇受け入れの要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。

〇AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとにお客様からの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務となります。


【具体的な業務内容】
〇AWSでの運用設計(運用代行受け入れ)
運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。
その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。
また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。

〇AWS基盤障害時における切り分け業務(運用)
監視システムが検知した障害に対して、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を行います。
具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。
また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。

〇AWS技術サポート(チケット)
お客様からのお問い合わせ対応
チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。
AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。

〇SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート
Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。
当社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

〇AWS/SaaSベンダーとの連携業務
監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。
業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。


【使用ツール】
Datadog(監視ツール)
Zendesk(サポート窓口)


しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。
次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。

国内でもAWSへの関心が年々高まり、新規・既存顧客の需要も広がる中
当社を利用してくださるお客様へのサポートはより重要な業務の一つとなってきています。
現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち
日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう
お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。

ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン
「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」
を実現していきましょう!

企業・求人概要

募集背景 当社は2014年より継続してAWSコンサルティングプレミアムパートナーとして認定されています。

AWSを利用するお客様は増え、SaaS利用が多くなったことでAWSからSaaSまでワンストップでサポートを求める声が増えてきました。

運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法は何かという視点を持ちサポートしていく、当社の事業の柱の一つとなる重要な業務です。
私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。

お客様の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。
配属部署 プロセスエンジニアリング部

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
住所:宮城県仙台市青葉区中央2丁目8番13号 大和証券仙台ビル8階 

【アクセス】
・地下鉄南北線「広瀬通駅」西2出口 徒歩1分
・地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分
・JR「あおば通駅」徒歩5分
・JR「仙台駅」徒歩10分

現在はフルリモートを強く推奨しているため、90%以上がテレワークを恒常的に実施しています。
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▼仙台オフィスの他にも、下記拠点でも募集を行っています。
・東京本社(最寄り駅:飯田橋駅)
・福岡オフィス(最寄り駅:博多駅)
・大阪オフィス(最寄り駅:阪急梅田駅) 
待遇・福利厚生 ■勤務時間
 専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)
■リモートワーク支援手当
※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、リモートワーク支援手当を支給としております。
■その他制度
 AWS認定資格等IT関連資格取得奨励制度
 BYOD手当(ご自身の好きな端末で仕事ができます!)
 ハッピー・ベビー制度
 社員旅行
 住宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル) 他
休日/休暇 ■完全週休二日制(内訳:土曜 日曜 祝日)
■有給休暇
 入社3ヶ月経過後に初回付与
■その他休暇(年末年始・慶弔・特別・リフレッシュ休暇)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 サーバーワークス資本金3,200,923,011円 (2020年11月末現在)設立年月日2000年02月従業員数161人

サーバーワークスは、クラウドを通して、はたらく人の生み出す価値をもっと高めていくための土台をつくるプロフェッショナルの集まりです。
私たちは「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、アマゾン ウェブ サービス(AWS) を中心としたクラウドサービスの提供をしています。
IT環境を整えることで人々のはたらき方をアップデートし、世界をもっと、はたらきやすくすることが私た...

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