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独自のSaaS事業を展開するスタートアップが背番号1桁のカスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス

独自のSaaS事業を展開するスタートアップが背番号1桁のカスタマーサクセス募集!

株式会社 スマートショッピング - 自動化を追求する優秀なメンバーたちが、歴史に残るチャレンジに取り組んでいる企業

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業
ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。

■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」
Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放。

仕事内容

【事業内容】
IoTで「買うを楽に」

「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたゼロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。

今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。

弊社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。

また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約2年で累計600社、15,000台を導入いただき、確実な需要を感じています。

主な導入先としては、星野リゾート様、トッパン・フォームズ様などの大手企業から製造業・医療現場など、幅広い顧客層で導入され、ご好評いただいております。

今後、さらなるサービスの拡大をしていくにあたり、サービスの継続的なアップグレードを通じてUX向上を図っています。

【業務内容】
・プロダクトの導入支援、運用定着を目的としたカスタマーサクセスチームのメンバーとして活躍いただきます。
・2021年以降はテックタッチやロータッチ導入を通じて自動化・効率化をさらに追及する予定で、オペレーション構築全般に貢献いただきます。

具体的には、導入支援から継続的なフォローアップを行い、クライアントが抱える潜在的な課題を抽出し、SaaSソリューションで解決策やアップセルを提案し継続的にフォローアップを行なっていきます。

初期導入でクライアントをサクセスできるかが導入のカギとなっており、サービスを支える柱となる重要なポジションです。

▼職務詳細
・ヒアリング等を通じたUX向上
・アップセル分析、ソフトウェア改善の分析
・オペレーション構築 (マニュアル・ツール類の整備含む)
・顧客継続率UPのための施策立案、実行
・KPI管理、業務プロセス構築
・法人顧客との折衝
・オンボーディング業務(出張あり*個人の状況によって相談可能です!)

▼チーム体制
マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマー・サクセスが連携して動く、最新ビジネスプロセスに携わっていただきます。

カスタマーサクセス部門は専属3名、兼務1名の合計4名体制で部門運営しています。今後タッチごとのチーム展開を考えております。現リーダーとともにチームを牽引していくコアメンバーとして貢献していただきたいと考えています。


【カルチャー】
まだまだ40名ほどの規模であり、自身が積極的に関わって会社を作っていけるフェーズです。

全員がSmartShoppingWayに基づきカスタマーにとって本当にインパクトのあるアクションに注力しています。チームワークを大切にし、ひとりでは実現できないこともチームで成果をつくるというカルチャーです。自らカスタマーやチームのために動き、どんどん意見を出し合える環境があります。失敗してもいいので大きなチャレンジすることをよしとしています。

また、ファミリーファーストを掲げ、仕事だけではなく家族を大切にする文化が自然と醸成されています。状況に応じてリモートワークも可能であり、リフレッシュ休暇や有給取得もしやすい環境です。

私たちとともに、未来をつくる旅を楽しめる方のジョインをお待ちしています!

企業・求人概要

募集背景 今回の募集の背景は、今後のサービス成長に対応するための強化・増員です。
利便性や顧客満足度の向上につなげる『攻めのカスタマーサクセス』を募集しています!
配属部署 SaaS事業部
概要 日用品や食品の価格比較サイトを運営しているスマートショッピング。発注や棚卸を機械化・自動化する、法人向けIoTデバイスの開発もおこなっている。開発にあたるメンバーは、いずれも一芸に秀でた優秀なメンバーたち。優秀なメンバーが働いているからこそ、また最高のメンバーしか採用しないからこそ、今後も小さな会社に納まるつもりはない。上場も目指すが、それはあくまで通過点。目標は「誰もが知っている会社」になることだ。現在は、その目標に向かってエネルギーを蓄えているところ。歴史がつくられていく様子に立ち会うことができる会社だ。
この仕事で得られるもの 分析能力
スピード感
構造化力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田2丁目1−22 プラネットビル5階 

【アクセス】
■五反田駅徒歩6分
■目黒駅徒歩8分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費支給
■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給
■リモート手当

【福利厚生】
■MVP賞(通期)
■社員総会
■プレミアムフライデーイベント
■書籍代補助制度
■ドリンク無料
■勤務時間
所定労働時間:10:00~19:00
(9:00〜18:00でも可)
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇(3日間付与)・リフレッシュ休暇
SmartShoppingWay ■カスタマーへの発明
カスタマーにとって本当にインパクトがあるアクションに注力しよう。言われたままに対応するのではなく、カスタマーが言葉にできていない要望を見きわめ、自分の頭で期待を超える解決策を発明しよう。
■自動化の追求
プロダクト・業務プロセスの両方を、仕組み・アルゴリズムに落として、大きくスケールさせよう。自動プロセス・仕組みを中心にすえ、人間がそれを構築・管理する
■シンプルなアウトプット
シンプル・説明不要・だれにとってもわかりやすい、を目指そう。広く発想し、いろんな可能性を検討してから、知恵をしぼって研ぎすまそう。
■私がやる
カスタマーのため、チームのため、自分が動こう。指示をまつのではなく、解くべき問題・新しいアイデア・誰も拾わないボールをみつけたら、いますぐ自分が行動をおこそう。
SmartShoppingWay  (続き) ■結果にコミット
結果をだす、に強くこだわろう。自分がなんとかする。それでもだめなら、自分から周りの人を巻きこみ、とにかくなんとかする。予想外のことはいくらでも起こるが、決して他責にせず、ねばりづよく結果をだそう。

■チームで大勝利
チームで大きな勝利を掴もう。強いチームは、いろんな専門家があつまり、一人では実現できないような大きな成果をつくる。全員が力を発揮できるように、チームへの貢献や受け手を考えたコミュニケーションを強く意識しよう。

■すごくいいやつ
真っ直ぐな心でビジネスをしよう。正直・謙虚な振る舞いは、チーム・顧客から愛されて、運も引き寄せる。間違いを素直に受け入れると、成長スピードも数倍になる。

■最高より最速
最高にできないものは、最速でやりきろう。スピードは、競合優位に立つ上で極めて重要。100%のものを1年かけてやるより、80%のものを3ヶ月で出して改善しよう。
SmartShoppingWay  (続き2) ■4D (Data-driven, Deep-dive)
施策や結果はこまかくデータに残し、データからあらゆる意味あいを読みとろう。強いチームは、全員が推測ではなくデータをもとに改善する。「分析・課題出し、施策実行、計測」のサイクルを超高速で回して、どんどんビジネスを進化させよう。

■Have fun, make history
我々は正解がない業界にいる。失敗してもいいので、大きなことにチャレンジしよう。そしてなによりも、未来をつくる旅を楽しもう!
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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株式会社 スマートショッピング資本金約6.7億円(資本準備金等を含む)設立年月日2014年11月従業員数38人

株式会社スマートショッピング(SmartShopping, Inc.)は、「日々のモノの流れをスマートに」というビジョンのもとに2つのサービスを展開している会社だ。BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」を使ったゼロクリック在庫管理・発注プラットフォーム、および、「スマートマットライト」というゼロクリックショッピングを体現する2つのサービスだ。会社設立は2014年11月で、東京・西五反...

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