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【CS担当】未経験OK！まぐまぐのサービスを支えるCS担当者募集！／東証JASDAQ上場
株式会社 まぐまぐ - 情報配信プラットフォームを展開！メルマガだけじゃない、Live配信やメディアなど新サービスを続々投入！
事業内容
「伝えたいことを、知りたい人に。」
今、世界では、たくさんのコンテンツが次々と創造されています。
でも、それは知りたい人のすべてには、まだまだ届いていません。
たとえその情報を知りたい人が、世界にたった一人であったとしても、
その人の未来を変える宝物になるかもしれない。
自分にとっては大切ではない情報でも、世界の誰かにとっての大切なことが、まだまだ眠っています。
そんな伝えたい人の思いを掘り起こし、知りたい人にすばやく確実につなげるプラットフォームを創る。
それがまぐまぐのビジョンです。
■コンテンツ配信プラットフォームの開発・運営
Lメルマガ配信プラットフォーム「まぐまぐ！」の運営（約6,500誌のメルマガを配信中）
L月間3億通以上も配信可能なメルマガ配信エンジンを自社運用
L人気作家の「記事単位の作品」が届けられる新しいプラットフォーム「mine（マイン）」の企画と運営
Lライブ配信サービス「まぐまぐ！Live」の運営
■インターネットメディアの企画・開発・運営
L現状、以下4つのメディアを自社にて企画・運営
・総合ニュースサイト「MAG2 NEWS」
・経済・金融に特化した「MONEY VOICE」
・旅行をメインとした「TRiP EDiTOR」
・恋愛をテーマとした「by them(バイゼム)」
仕事内容
ユーザーからのお問い合わせ対応を担うCS（カスタマーサポート）メンバーを募集します。
【具体的には】
・カスタマーサポート対応業務
・データ入力、簡単な集計業務 など
まぐまぐが運営するサービスに関するお問い合わせメール返信業務、サポート業務をお任せします。
例えば、「メルマガを購読したい」といったお問い合わせに対して、
ユーザーの希望メルマガ、現在の登録状況などを確認し登録方法のご案内をメールで返信していただきます。
ユーザーからのお問い合わせ窓口は、全てメール受付になるため
基本的にはメールでの返信対応となります。
【入社後イメージ】
入社後1週間は座学でサービス知識とツールの使い方を学び、OJTで簡単なお問い合わせ内容の返信のトレーニングを実施します。
2週目からOJTを継続しつつ、段階を追って対応範囲を広げていきます。
【やりがい】
・ユーザーからの感謝や励ましのお言葉がいただける
・ユーザーのお困り事を正しく把握し問題解決が出来た時の達成感がある
・ユーザーの声を基にサービスの改善提案するなど、自分からチャレンジしていくことができる
【部署の雰囲気】
対応で困ったことがあった時には、先輩メンバーがすぐサポート・アドバイスします。
少人数のチームで対応しているため勤務開始後も質問・相談しやすい環境です。
▼事業・サービスについて
弊社が提供するメルマガサービス「まぐまぐ！」は現在約6,500誌のメルマガを配信しており、メルマガサービスとして圧倒的な知名度を誇っています。
具体的な事業展開としては、メールマガジン配信プラットフォームを中心とした「プラットフォーム事業」および
４つのメディア運営から構成される「メディア広告事業」を主に展開しております。
直近ではメルマガ会員約750万人の発行総数と会員数を有しております。
社内では今を第二創業期と捉えており、組織としても新たなフェーズを迎えております。
その一つとして、東証JASDAQ上場を達成いたしました。
さらなる企業成長に向け、新しいスタートを切ろうとしている当社にてCS担当を担っていただける方を募集いたします！
企業・求人概要
| 募集背景 | 社内では今を第二創業期と捉えており、組織としても新たなフェーズを迎えております。 CSの更なる体制強化および事業拡大のため、新しいCSメンバーを募集いたします！ |
|---|---|
| 配属部署 | サービス部 企画運営G |
| 概要 | メールマガジン配信プラットフォーム「まぐまぐ！」や、ネットメディアの運営を手がける、 1999年1月に設立された、日本におけるIT界の数少ない老舗企業の一社です。 ネットの黎明期から20年間継続している「まぐまぐ」の“長寿”さは、ネットサービスとして稀有。 現在は、さらに「MAG2NEWS」「MONEY VOICE」「TRiP EDiTOR」「bythem」の4メディア、 およびライブ配信サービス「まぐまぐ！Live」を運営しています。 自社でプラットフォームとメディア事業を持つことにより、 広告による売上とメルマガのサブスクリプションモデルによる売上を組み合わせることで、安定的に収益を上げられる事業構造となっています。 さらに、メルマガのコンテンツをメディア事業において活用することができることや、 双方向でのユーザー送客が可能であることなど、そのシナジーによって高い利益率を出すことができるモデルとなっています。 「伝えたいことを、知りたい人に。」を旗印に、老舗企業でも、新たな情報流通の仕組みを作るべく、 あくまでもベンチャーとして生まれ変わり続けています。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田3-12-14 西五反田プレイス8階（旧、東京技販ビル） 【アクセス】 五反田駅から徒歩10分 目黒駅から徒歩10分 不動前駅から徒歩5分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | 【勤務時間】 10:00～19:00（休憩1時間） ※採用ポジションによりフレックス制の場合あり フレックス制：コアタイム10:00~16:00（休憩1時間） 【福利厚生】 ■交通費支給 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■厚生年金保険 ■雇用保険 ■各種社内イベント ■内勤時服装自由 ■勉強会・セミナー参加費・書籍購入費用一部補助あり ■特別休暇（入社1ヶ月で3日間の特別休暇付与） ■フレックスタイム制あり ■屋内原則禁煙 （喫煙室あり） |
| 休日/休暇 | 土日祝祭日、国民の休日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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