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1人目のカスタマーサクセスを募集!FinTechプロダクトの仕組み作りをお任せします

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【BASE BANK】カスタマーサクセス

1人目のカスタマーサクセスを募集!FinTechプロダクトの仕組み作りをお任せします

BASE 株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトでショップオーナーの未来に貢献する。EC/フィンテックで価値交換を最適化するGeekチーム

  • 600万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

Eコマースプラットフォーム「BASE」の企画・開発・運営 
オンライン決済サービス「PAY.JP」の企画・開発・運営 
ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」「PAY ID」の企画・開発・運営 

仕事内容

【BASE BANKについて】
BASE BANKはBASEのグループ会社として、「BASE」のユーザーであるショップオーナーの資金周りの課題を解決するためにプロダクト開発をしています。

親会社であるBASEでは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。
主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

BASE BANK株式会社ではBASEがメインでサービスを提供している個人やスモールチームの資金周りの課題に対して、コミットしています。
具体的にはリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っています。

■募集ポジションについて
「YELL BANK」を「BASE」のユーザーに有効活用してもらうための、カスタマーサクセス全般をお任せできる1人目のメンバーを募集します。

資金調達という少し敷居が高い行為のハードルを下げ、いかに有効活用していただくかに責任を持っていただくポジションです。
新規利用ショップの増加、リピート利用増加、利用ショップの成長を促進させることで、「YELL BANK」の成長を牽引していただきます。

ユーザーとのコミュニケーションを1から定義していただくポジションのため、決まった業務のかたちはありませんが、現在想定している具体的な業務には以下のようなものがあります。

・「BASE」ユーザーのセグメンテーションやターゲットの選定
・プロダクトの紹介記事作成
・ユーザーインタビュー実施と発信
・問い合わせ対応
・ユーザーに対しての1対1でのカスタマーサクセス
・プロダクトへのフィードバック

実現可能なところから取り組み成果を出していただき、将来的にはBASEBANKのプロダクトのユーザに対するコミュニケーションや、コミュニケーションを起点にしたユーザー成長を一手に担っていただきたいと考えています。

またBASE BANKでは「YELL BANK」以外の新規のプロダクトの開発も進めており、適宜そちらのカスタマーサクセスにも関わっていただきます。

■チーム構成
BASE BANKは10名以下のスモールチームでプロダクトを作っています。
プロダクトチームでは、週単位でスプリントを回しながら開発を行っています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F 

【アクセス】
東京メトロ南北線 六本木一丁目駅直結 
待遇・福利厚生 ■試用期間
・入社後3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし)

■福利厚生/制度
・社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
・交通費支給(5万円まで)
・社内親睦会制度
・BASE利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)

■労働制:フレックスタイム制
【所定労働時間】始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。※コアタイムあり
・コアタイム:12:00~16:00
・フレキシブルタイム:(始業)7:00~12:00 (終業)16:00~21:00
休日/休暇 完全週休2日制、祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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BASE 株式会社資本金 44億9,195万円 (資本準備金を含む)設立年月日2012年12月従業員数136人

BASEのミッションは「Payment to the People, Power to the People」だ。

世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開している。

BASEのメインプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」は、ネットショップ開設実績No.1を誇り、開設数は90万店舗を超え...

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