ソフトブレーン株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供し、顧客の『営業DX』の支援をします。
【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。 数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。
当社は自社開発製品である「eセールスマネージャー」(CRM/SFA)を販売・提供しておりグループ取引実績は7,000社を超えます。 製品・サービスの成長に伴い、「eセールスマネージャー」を導入いただけるクライアント企業様が年々増加しています。 今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」職は、eセールスマネージャーを導入いただいたクライアントの営業課題の解決(生産性の向上)を様々な仕組みで継続的に支援するポジションです。 【業務内容】 具体的に・・ ・活用促進、契約継続率の向上 └オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援 ・アップセル、クロスセル提案 └クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案 現状は以下の方法でクライアントのフォローを行っています。 ①ユーザー向けWebサイトの改善 ②ハンズオン研修やセミナーのコンテンツ充実 ③顧客アドバイザーの訪問によるクライアントのフォロー ④サポートデスクによる問題解決 これらの各サービスの強化・融合や新たなサービスの追加により、カスタマーサクセスの支援の効果性を高める施策立案から、実行・改善までを担っていただきます。
募集背景
業容拡大に伴い増員することになりました。
配属部署
サービス本部 コンサルティング部
概要
カスタマーサクセスの理念が社内に浸透しており、社内のチーム間の風通しが良く、様々なクライアント企業様の声を製品開発チームにフィードバックし、共に作り上げていく環境があります。 また、「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システム『eセールスマネージャー』を中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。伊藤園、クレディセゾン、日本生命など日本有数の企業が当社のお客様です。 メインプロダクトの『eセールスマネージャー』を中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。 業績は7期連続増収を果たしております。しかし、私たちは更なる成長を目指しております。 カスタマーサクセスチームでは、クライアント企業への業績インパクト・価値(生産性向上)の創出に向け、日々サービスの改善に取り組んでいます。
この仕事で得られるもの
◎クライアント企業様とのリレーション構築スキル ◎目的に沿ってあるべき解決方法を提案する力 お客様の業界は多種多様な為、ビジネスモデルや営業手法も多岐に渡ります。 どれだけ真剣に顧客と向き合うか、営業課題の解決に本気で取り組めるかで、得られる結果は変わります。 難しさと、その何倍もの面白さを味わいながら、自己の成長を実感できる仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 【アクセス】 東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5 出口から直結 東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6 出口から徒歩3分 JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分
勤務時間
8:30〜17:00
待遇・福利厚生
★従業員向け株式交付制度(※入社、昇格、勤続年数に応じてポイントを発行し、株式に交換できる制度です。従業員の負担無しで株式を取得できます) ■資格取得奨励制度 ■書籍購入制度 ■社員持株制度 ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■お祝い金(結婚/出産) ■永年勤続表彰制度(10年) ■セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度(社内公募制) ■定期健康診断 ■福利厚生倶楽部(WELBOX) ■健康保険保養所等施設 ■育児時短制度
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年次有給休暇 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇(年1回)
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