【カスタマーサクセス】建設業界をDX!ユーザー15万人超SaaSのグロースフェーズにてCS募集!

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【カスタマーサクセス】建設業界をDX!ユーザー15万人超SaaSのグロースフェーズにてCS募集!

株式会社 助太刀 - 建設現場で働くすべての人を支えるアプリ
株式会社 助太刀 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜700万円
東京都
服装自由
事業内容

弊社は「建設業界を魅力ある職場に。」というミッションを掲げています。 建設業界は500万人が働く超巨大な市場です。 一方、重層的な下請け構造や作業環境、ICT化の遅れなど多くの課題、古い慣習が多く存在します。 国を支える重要な産業にも関わらず、若手の入植者が少なく高齢化もほか産業よりも進行しています。 当社はこの業界課題をテクノロジーで変えることを目的とし、職人さん同士、あるいは職人さんと工事会社を繋げるマッチングサービスをはじめ、人材や金融、ECなどの多様なサービスを提供しており、そのプラットフォームとなるアプリを提供しております。 EC事業のラインナップも、工具修理から買取り、建設機械もレンタルから買取りまで広がっています。 今後は工具や建設資材の販売などが短期的なスコープに入っています。長期的にはアプリ内データを金融サービス、EC事業、新規事業開発において利活用するなどの検討も進めています。 こうした事業の拡張性の高さが弊社のユニークさであり、今後も建設業界を支える職人さん向けのサービスを多数展開していきます。 スタートアップでの次のチャレンジを考えるビジネスパーソンの方とぜひお会いしたいと考えています。

仕事内容

「建設現場を魅力ある職場に」というミッションを掲げ、助太刀は活動しています。社会的意義の大きさに加え、建設業界という広い市場をターゲットにしています。 今回は助太刀(マッチングアプリ、法人ユーザー)のカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。 【仕事内容】 アプリ『助太刀』を利用する法人企業様を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当していただきます。 より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発や営業・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。 具体的には下記をお任せします。 ・オンボーディング(導入支援) ・カスタマーサポート(リアクティブ) ・アダプション(活用支援) ・アップセル/クロスセル ・カスタマーマーケティング また、上記の業務の効果的に実行するために ・サクセスの再定義、サクセスロードマップの作成 ・サクセスロードマップに沿ったコンテンツや機能の実装 ・マニュアル、サポートの機能の実装 ・顧客ステージングの定義、ヘルススコアの作成 などの仕組みづくりにプロジェクトベースで参画していただきます。

募集背景

サービスの成長とともに、CSチームはこの半年で1名から5名へと急拡大。今後さらなる増員を予定しています。 サービスをよりよいものにブラッシュアップしていくために、一層ユーザーさんに寄り添ってニーズをヒアリングし高速でアプリに反映すべく、カスタマーサクセスチームの強化が重要課題のひとつとなっています。

概要

株式会社助太刀は、建設業の現場と職人のマッチングプラットフォーム『助太刀』を開発、運営する会社だ。2017年11月にスマートフォンアプリをリリースし、現在、急速に広まっています。 『助太刀』は、建設業における人的リソースの最適化と、建設現場を魅力ある職場に革新する画期的なサービスで、スタートアップ向けの数々のアワードを受賞。ベンチャーキャピタルからの出資の申し入れも相次いでいます。

この仕事で得られるもの

【本ポジションの魅力】 ・業界特化型のサービスで、ヒトに関する課題、特に若年入植者不足という建設業界の大きな課題を取り組む経験ができます。 ・サクセスチームの立ち上げ、ソリューション提案の仕組み化、新しい施策の企画立案の経験が積めます。 ・ユーザー接点の最前線でコミュニケーションしながら、コミュニケーションの企画や社内体制の整備などをリードするチャレンジングなポジションです。 ・マーケティングやエンジニア、サービス企画など事業推進にかかる、さまざまな部門を俯瞰した視点、知見を培えます。 ・年次に関係なく、裁量をもって事業に貢献できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区南平台町2-17 日交南平台ビル5F 【アクセス】 各線渋谷駅より徒歩7分程度

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 ・10:00~19:00 ・フレックスタイム制度コアタイム10:00~17:00) 【保険】 ・各種社会保険完備 【福利厚生】 ・シャッフルランチ、飲み会補助  シャッフルランチ:上限2,000円・月2回、飲み会補助:上限5,000円・月1回 ・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり ・最新PC、デュアルディスプレイの提供 ・書籍購入、勉強会参加支援(全額会社負担、就業時間内の参加OK)

休日・休暇

・年間休日127日 土日、祝日、夏季休日(7月~9月に任意の3日間)、年末年始 ・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日) ・特別休暇

株式会社 助太刀

建設現場で働くすべての人を支えるアプリ

資本金 100,000,000
設立年月 2017年03月
従業員数 100
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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