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【東京/カスタマーサクセスリーダー】CSチーム組織強化に伴い、1人目のCSリーダーを募集します/今期、品質向上を第一ミッションと掲げる『配配メール』をご担当! ※管理職候補

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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東京/CS/C3-AM/配配

【東京/カスタマーサクセスリーダー】CSチーム組織強化に伴い、1人目のCSリーダーを募集します/今期、品質向上を第一ミッションと掲げる『配配メール』をご担当! ※管理職候補

株式会社 ラクス - 自社開発のクラウドサービスの導入社数は53,000社以上!設立より20期連続増収の成長企業【東証マザーズ上場】

  • 569万円〜787万円
  • 東京都

事業内容

【ITソリューション事業】
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。(2019年4月1日現在)

<No.1商材情報>
 ◎経費精算システム「楽楽精算」:累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

 ◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」:11年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

  
<最新News>
 ◆伸びる会社ランキング:
  日本経済新聞社の中堅企業約200社の成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」に
  総計4位、IT・ソフトウェア部門2位としてランクインしました!
  ※株価や業績でランキングが日々変動致します
 
 ◆『Forbes Asia’s 200 Best Under A Billion 2018』に選出
  『Forbes Asia’s 200 Best Under A Billion』では、アジア・太平洋地域の
  年間売上高10億ドル以下の上場企業から、売上と収益が堅調に伸びている
  200社が選出されています。

 ◆働きがいのある会社ランキング:2019年中規模部門に初参加でランクインしました!
  世界約50カ国で展開している世界最大級の意識調査機関
  Great Place to WorkRが2019年版日本における「働きがいのある会社」ランキングを
  発表しました。このランキングは従業員意識調査を基に選出され、
  選出企業は優良企業としてグローバルで高い評価を得ています。

仕事内容

◆自社クラウドサービスのメール配信システム『配配メール』を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行などを担う部門の管理業務をお任せ致します。

【ミッション】
・新チームの立ち上げ
・メール配信市場でのシェアNo.1を獲得するべく、長くクライアントに利用頂けるような施策の企画立案・実行
※現在配配メールは、”メール配信市場”においてはNo.2となります(認知度としてはNo.1となるようです)。実体としてもシェアNo.1を目指しています。

【組織構成と採用背景】
事業部長-課長(不在)‐リーダー1名(30代後半男性)‐メンバー5名(20代後半男性2名・女性3名)
現在2つのチームがあり、その統括をお任せ致します。(インチーム:リーダー含む3名/アウトチーム:3名)
※事業部長直属の組織となります。
※事業部長含め、メンバーも全員業界未経験です(事業部長:アパレル業界経験/メンバー:教材営業、服飾雑貨営業、メーカーのサポートセンター、人材業界営業兼デザイナー、百貨店販売⇒MD)

本事業部ではカスタマーサクセス部隊の強化に力を入れており、今回は近い将来管理職となっていただける候補者(リーダー)を募集しております。

【業務内容】
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
③ モチベーションマネジメント

【取り扱い商材】
『配配メール』…販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム(マーケティング部門、営業部門)
メールマーケティングに必要な機能が揃ってかつ低価格ということで、導入数を急激に伸ばしています。
ソーシャルメディアなど様々な販促手法が登場していますが、他の販促と比べて購買率が高く確実な費用対効果を得られる販促手法です。

【同ポジションの魅力】
・現在サービスの過渡期を迎えています。特に今期は商材の『品質向上』が1番のミッションです。
当社はエンジニアの数が比較的多く『市場の要望→機能への搭載(バージョンアップ)』が早いサイクルで行えることが強みです。
そのため、お客様に対して早いスピードで高品質のサービスを提供することができます。
・日本を代表するSaaS企業である当社で、カスタマーサクセス組織の立ち上げをご経験頂けます。

企業・求人概要

募集背景 企業様からの問い合わせが多く、更なる顧客ニーズに応えるために、CSチームを強化します。
現在はメンバーのみの構造となっているためCSチーム強化に伴いリーダー(管理職候補)を募集します。
概要 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です。
新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。

日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが
すでに53,000社を超えるお客様にご利用いただいています。

現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され
近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。

事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。

「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。
今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。

中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と
11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%!
経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え
国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。

(※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)
(※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【東京第2オフィス】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木4階 

【アクセス】
【東京第2オフィス】
JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩2分
JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩11分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩6分
東京メトロ副都心線 北参道駅 徒歩7分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円/月)
■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月)
■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
休日/休暇 ≪年間休日120日以上!≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85%以上)!
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇
■バースデー休暇
~ラクスのリーダーシッププリンシプル~ 当社はリーダー(管理職)に対して下記の信念を掲げています。
管理職でご入社頂いた方の入社決定理由で最も多い理由が「マネジメントをしっかり学べる環境だから」です。

■自分自身の会社だと思う
■全体最適視点をもつ
■誠意をもって人と接する
■学習し成長し続ける
■小さく試して大きく育てる
■費用対効果を考える
■やるべきことを実行する
■他者の考えを受け入れる
■失敗を許容する
■考えている事を言葉で伝える
■結果にこだわる

※各項目の詳細に関してはHPをご覧ください。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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189921

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数821人

中小企業は大手企業で使われているようなシステムを中々導入することができなかった。それは、多額の資金の投資が難しいから。でも、中小企業でも安価で簡単に利用できるシステムがある。
それがラクスの『クラウドサービス』だ。

例えば、交通費精算や経費精算は業種業界問わずどの企業でも行われているが、まだ紙やExcelで管理・運用している中小企業は多く、入力やチェック作業に手間がかかっているのが現...

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