【フルリモート】エンタメ業界のCS・CXポジションの募集／NTTドコモから分社化したスタートアップ企業！
株式会社teket - IT技術とアーティスト目線を駆使した電子チケットサービス『teket（テケト）』で、日本のエンタメを盛り上げる！
事業内容
teketは、イベント主催者向けにチケット販売・来場管理・データ分析までを一元化できるデジタルチケッティングサービスです。
仕事内容
自社プロダクト『teket』を使った、イベント主催者への音楽・スポーツなどのエンタメ業界向けSaaS「teket」において、イベント主催者（法人・団体）を中心としたBtoBカスタマーサクセス / CX を担うポジションです。 本ポジションは、いわゆる「問い合わせ対応中心のToCカスタマーサポート」ではありません。 業務設計・プロダクト理解・顧客業務の代替実行まで踏み込み、 主催者のイベント運営そのものを成功に導く役割を期待しています。 ※ToC側の対応は型化ができておりますので、より顧客に踏み込める部分にコミットいただきます。 当社が何よりも大切にしているのは、“主催者目線”を持つこと。「主催者側の収益をより高くするには、どうすればいいか？」「主催者と観客がより深く繋がれるようなコンテンツはできないか？」と、アーティストに寄り添いながらエンタメを盛り上げることが私たちの使命です。エンタメへの思い入れが深い方なら、きっと思いきり楽しめる仕事です。 ■ このポジションの特徴 対応相手の多くは イベント主催者・団体担当者（法人顧客）なのでマニュアル通りの一次対応ではなく、状況理解 → 仮説 → 提案 → 実行まで行う仕事です。 プロダクト・業務・オペレーションを理解し続ける必要あり、「人と話すのが好き」だけでは務まりません。 構造を理解し、考えることが好きな方向けとなっております。 ■ 業務内容 ・カスタマーサクセス（メール / 電話対応） ・エスカレーション対応（不具合/改善） ・ヘルプページ作成/更新 ・現地サポート（イベント受付） ・品質管理 / 研修 / システム管理（Zendesk） ・レンタル端末（発送業務）など ■ 求める人物像 ・teketのビジョン「世界中の夢中を作る」に共感いただける方 ・サービスを利用してくれるお客様の立場に立って思慮深く対応できる方 ・スタートアップという変化の多い環境で前向きに取り組める方 ・リモート環境下で責任を持ってタスクを遂行できる方 ■ teketで働くといいポイント ・学びの機会：NTTドコモ関連のCX向け研修や、学習教材購入費を福利厚生として補助しています。同職種のつながりを強くするチャンスも多いです。 ・エンタメ業界への貢献：エンタメ業界が持つ課題に対し、テクノロジーと営業の力でアプローチし、業界全体の発展に貢献できるやりがいのある仕事です。 ・働きやすさ：シフト制により比較的自由に勤務時間を決めていただくことができるため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 ＜フルフレックスで自由度高く！＞ 基本的にはリモート・フルフレックスでの勤務です。
募集背景
teketは、18,000以上のイベント主催者・団体に導入され、 チケット販売・ライブ配信・グッズ販売といったイベント運営の業務基盤を提供しています。 サービス拡大に伴い、「ツールの使い方を教える」だけでなく、「主催者の業務構造を理解し、最適な運用に導く」BtoBカスタマーサクセスとしての役割が高度化してきました。 そのため今回、ToB向けの業務理解・プロダクト運用に本気で向き合えるCXメンバーを募集します。
概要
電子チケットサービス『teket』を、自社で企画・開発・運営しています。 単なる電子チケットの販売・入場管理にとどまらず、配信ライブ機能、観客によるコメント投稿、ギフト（投げ銭）機能などを統合し、イベント体験そのものを拡張するプラットフォームとして進化を続けています。 主催者にとっては集客から運営、データ活用までを一気通貫で支援し、アーティストや出演者にとっては観客と直接つながり、関係性を深められる場を提供。観客にとっては「参加する」「応援する」体験をより身近にするサービスです。 CEOの島村がアマチュアクラシック演奏の経験者であることから、『teket』は当初、クラシック演奏会というニッチで課題の多い領域からスタートしました。 そこから培った現場理解と運営ノウハウを基盤に、現在では音楽ライブ、演劇、ダンス、スポーツ、落語、アニメ・漫画関連イベント、子ども向けイベントなど、多様なエンターテインメント領域へと展開しています。 また、株式会社NTTドコモからの分社化という背景を活かし、NTTグループのネットワークや技術基盤と連携した企画・開発も推進。 テクノロジーの力でエンタメの可能性を広げ、主催者・出演者・観客すべてにとって価値ある体験を創出することを目指しています。
この仕事で得られるもの
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応ではなく、BtoB顧客の業務理解を前提としたカスタマーサクセス経験を積むことができます。イベント主催者という法人・団体顧客と向き合い、背景や制約を踏まえた提案・調整を行うことで、ビジネス視点でのコミュニケーション力が磨かれます。 また、SaaSプロダクトの仕様や運用フロー、開発・ビジネスサイドとの連携を実務の中で理解できるため、「使う側」ではなく「運用・改善する側」の視点が身につきます。 正解のない課題に向き合い、自ら考え、改善につなげる経験を通じて、指示待ちではなく仕組みを考える力が養われます。これらの経験は、将来的にCSリーダー、業務改善、プロダクト周辺職種などへキャリアを広げるための、汎用性の高い実践力となります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋人形町3-12-10 BEAKER日本橋人形町313 ※個人ワークについては基本的にはフルリモートワークですが、上記への出社も可能です。 【アクセス】 ・東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩1分 ・都営地下鉄浅草線「人形町駅」より徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【諸手当】 ・交通費（実費で全額支給） ・出張手当（実費で全額支給） 【福利厚生】 ・昇給（年1回／4月） ・社会保険完備 ・資格取得支援制度（書籍の購入等） ・スマートフォン等貸与
休日・休暇
＜年間休日120日以上＞ ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・GW ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・結婚時休暇（本人の結婚：10日／親族の結婚：3～7日） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・通勤災害休暇 ・生理休暇 ・疾病休暇（医師の証明書を提出） ・リフレッシュ休暇（3日）
世界中の夢中をつくる
世界中の夢中をつくる――。当社では、そんな企業ビジョンを掲げています。 ＜サービス名・社名の由来＞ “ticket”という英語がなまり、明治・大正時代の劇場では、チケットの売り子のことを“てけつ”と呼んでいたと言われています。日本の長いエンタメの歴史の中で大切に扱われてきたチケットや、“てけつ”の存在にあやかり、『teket』と名付けました。 ＜日本のエンタメを盛り上げる喜び＞ コロナ禍を大きなきっかけに、エンタメ市場は変化を遂げています。この業界をさらに自由に、さらに面白くするために、当社は生まれました。アーティストやイベント主催者、そして観客の目線を持ったプロダクト作りを通して、一緒にエンタメ業界を盛り上げていきましょう！
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