募集背景

全国の自治体の議会・行政機関などへ導入を進めてきました。行政実務や議会運営のための機能や高度なセキュリティを備え、信頼できるシステムとして全国の自治体で採用されています。全国約1700の自治体のうち、約700の議会・行政で導入いただいております。 今後、導入いただく自治体をさらに増やすため、当社では営業組織の改編・強化に乗り出しました。その一環として、営業チームを「フィールドセールス」と「インサイドセールス」に分け、電話・メール、オンライン商談による顧客開拓と初期商談をインサイドセールスチームで担当する体制に組織改編を行いました。

配属部署

カスタマーサポート部は、現在5名が在籍。事業の拡大によって倍の規模に拡大を予定しています。既存顧客が増えてきたことで、LTV（顧客生涯価値）を最大化するカスタマーサポート部は重要な役割を担う部署として、今後も組織のブラッシュアップにも注力していきます。

概要

営業部内の「カスタマーサポート」であったチームを新たに「カスタマーサクセス部」へ昇格させました。その背景にあるのは、営業力の強化とLTV（顧客生涯価値）を最大化。SaaSビジネスである「SideBooksクラウド本棚」は、導入して終わりではありません。お客様がサービスを使いこなしてサービスの価値を感じ、継続利用してもらうことで当社の収益はアップします。 その鍵を握るのが、カスタマーサポート。これまでは営業のアフターサポートという性格が強かった業務ですが、既存顧客が増えてきた現状では、カスタマーサポートによる価値提供が当社の売上を支えています。メインの利用者となる地方議会の議員の中にはアプリやタブレットに不慣れな人もいます。活用支援や操作説明、セミナーの開催など、カスタマーサポートのバックアップがが極めて重要です。 カスタマーサポートの業務の中に「講習会の実施」があります。導入後最初に行う使い方の説明会です。オンラインで実施することもありますが、現地を訪問して開催するケースも多くあります。そのため、カスタマーサポートの仕事には珍しく「出張」があります。

この仕事で得られるもの

①地方議会DXを進めるやりがい 当社のサービス「SideBooksクラウド本棚」は、地方議会のDXツールです。ペーパーレス議会を実現し、さらにその先で「オンライン議会」を現実化するために、新しい機能も追加していきます。「SideBooksクラウド本棚」の普及によって、日本の地方会議のレベルを押し上げる。そんな仕事が体験できます！ ②組織を創り上げる楽しさ 2012年から展開してきた「SideBooksクラウド本棚」は、新たな局面に差し掛かっています。シェア№1を獲得していますが、今後の成長に向けて営業組織の強化が不可欠。インサイドセールスチームやカスタマーサクセス部を新設して、みんなで育てあげる楽しさを味わうことができます。 ③キャリアアップのチャンス 営業、販売、接客など、対人業務経験が1年以上あれば、カスタマーサポートへチャレンジ可能。さらに、これまでに培ったコミュニケーション力を活かして、自治体向けSaaS提案へキャリアアップも目指せます。 ④出張で地方を訪れる機会 当社のカスタマーサクセスは、現地の訪問して講習会を開くことがあります。顧客は全国の自治体であるため、出張が発生するケースもあります。全国を飛び回れるため「旅好き」にはピッタリな仕事です。

勤務地

【勤務地詳細】 ＜東京本社＞ 〒104-0031 東京都中央区京橋1-13-1　WORK VILLA KYOBASHI　10F ＜九州営業所＞ 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-11-1 福岡PARCO新館 5F ※将来的に転居を伴う転勤の可能性もございます（希望を考慮します） 【アクセス】 東京メトロ京橋駅徒歩５分 都営浅草線宝町駅徒歩１分

勤務時間

９:００〜１８:００

待遇・福利厚生

所定労働時間　８時間00分　休憩60分 残業：有　（平均残業時間月20H） ※導入支援講習会など、宿泊を伴う出張が生じる場合があります。 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費（上限月3万円） 研修制度：【会社指定研修】＋【社員自主選択研修（年間10万円）】 本社オフィスフリードリンク 社食あり（オフィスおかん）

休日・休暇

年間休日　123日 完全週休2日制（土日祝 休み） 有給休暇（入社半年経過時点10日付与） 年末年始休暇６日 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇